廣發(fā)銀行不斷提升“慧系列”產(chǎn)品服務(wù)價值

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）2022年河南考區(qū)的全國會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，因考試時間調(diào)整、省內(nèi)外報考地點(diǎn)調(diào)轉(zhuǎn)等原因，大批考生需進(jìn)行報名費(fèi)退款。如何以最快速度幫助考生解決后顧之憂，成為擺在河南省財(cái)政廳面前的一道難題。

    “當(dāng)時剩下的考試退款數(shù)目不小，時間也很緊迫，要是沒有廣發(fā)銀行幫我們及時搭建起批量退款操作系統(tǒng)，報名費(fèi)真是不知道要退到什么時候！”河南省財(cái)政廳會計(jì)部門主管感慨道。

    截至2023年1月末，廣發(fā)銀行已順利保障河南省9.9萬人次考生通過批量退款系統(tǒng)完成在線退款，圓滿解決了河南省財(cái)政廳的難題。

    收退自如“慧收款”一招解難題

    河南省財(cái)政廳以往組織考試退費(fèi)，是在線下收集考生銀行卡號后再通過轉(zhuǎn)賬完成。這次退費(fèi)筆數(shù)多、金額大、退款時效性要求高，面對這些難點(diǎn)，河南省財(cái)政廳迫切希望能以最快速度搭建批量退款操作系統(tǒng)，快速完成考生的退費(fèi)工作。

    在了解相關(guān)需求后，廣發(fā)銀行靠前服務(wù)，設(shè)計(jì)廣發(fā)“慧收款”產(chǎn)品方案，優(yōu)化改造現(xiàn)有退款功能，支持通過考務(wù)系統(tǒng)接口傳輸退款文件，滿足批量審核、批量退款的需求，解決過往考試退費(fèi)線下收集、人工轉(zhuǎn)賬難以解決的問題。

    為了盡快做好服務(wù)，廣發(fā)銀行齊心協(xié)力、克服困難，積極協(xié)調(diào)資源，跟進(jìn)科技需求投產(chǎn)，及時完成批量退款服務(wù)系統(tǒng)的上線。

    一路相伴數(shù)字化建設(shè)“慧”賦能

    這次有速度、有溫度的靠前服務(wù)，是銀行與政府機(jī)構(gòu)間的“雙向奔赴”。早在2021年，在國家推行財(cái)政電子票據(jù)的政策背景下，河南省財(cái)政廳積極推進(jìn)“數(shù)字政府”建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，著力推廣財(cái)政電子票據(jù)，計(jì)劃變更全國會計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試報名費(fèi)收繳方式，以此實(shí)現(xiàn)考試費(fèi)用在線繳納、電子票據(jù)實(shí)時開具。

    當(dāng)時，廣發(fā)銀行了解到河南省財(cái)政廳的數(shù)字化建設(shè)需求后，迅速對接廣發(fā)“慧收款”產(chǎn)品方案，打通全國會計(jì)考試報名系統(tǒng)、財(cái)政非稅征繳管理系統(tǒng)支付鏈路，考生通過手機(jī)掃碼即可完成支付，實(shí)現(xiàn)省廳會計(jì)考試報名繳費(fèi)、電子票據(jù)等業(yè)務(wù)一體化線上辦理，助力財(cái)政廳資金高效收繳。

    廣發(fā)“慧收款”項(xiàng)目上線以來，已累計(jì)服務(wù)考生約78.6萬人次。廣發(fā)銀行憑借從收款到退款的全流程高質(zhì)量服務(wù)，成為河南省財(cái)政廳考試報名費(fèi)網(wǎng)上繳費(fèi)項(xiàng)目的唯一合作銀行。

    目前，廣發(fā)銀行“慧收款”在全國31個省份取得累累碩果，憑借豐富的現(xiàn)金管理產(chǎn)品體系，已為近萬家對公商戶和超10萬家門店提供支付結(jié)算服務(wù)，從“衣、食、住、行、政、教、醫(yī)、娛”八大生活場景，滿足多樣化線上金融訴求。

    未來，廣發(fā)銀行將進(jìn)一步推進(jìn)“數(shù)字廣發(fā)”建設(shè)，持續(xù)深耕數(shù)字產(chǎn)品生態(tài)，充分把握行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、政府智慧城市升級等機(jī)遇，不斷提升“慧系列”產(chǎn)品的服務(wù)價值，滿足市場多樣化服務(wù)需求，強(qiáng)化政銀合作，為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。