上海銀行 精耕養(yǎng)老金融服務(wù)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）曹先生退休前是上海市某國企黨支部書記，優(yōu)秀黨務(wù)工作者；鄭女士退休前是上海某服裝廠職工，因?yàn)楣ぷ髋?jīng)常被評為先進(jìn)工作者……

    退休后，在上海銀行網(wǎng)點(diǎn)，他們都有一個共同的身份——導(dǎo)銀志愿者。

    享受“被需要的”喜悅

    每到養(yǎng)老金發(fā)放高峰日，在上海銀行網(wǎng)點(diǎn)中，總能看到一群身穿藍(lán)馬甲、胸掛藍(lán)吊牌的老年導(dǎo)銀志愿者，耐心細(xì)致，循循善誘地協(xié)助銀行，指導(dǎo)同齡人使用各類金融智能化產(chǎn)品和服務(wù)。

    “我們在幫助同齡人的同時，享受著被需要的喜悅，自己也活力滿滿。”曹先生說，“一到每個月發(fā)養(yǎng)老金的日子，就是我和老伙伴們在這里服務(wù)最忙碌的時間，相較于幾年前，現(xiàn)在已經(jīng)有很多同齡人可以自己熟練地在機(jī)器上辦業(yè)務(wù)了……”

    曹先生的話，代表著這支隊(duì)伍里眾多志愿者的心聲。

    隨著社會老齡化步伐的加快，如何提高老年人的幸福感、安全感，備受社會各界關(guān)注。銀行智能化服務(wù)的普及，在為客戶帶來便利的同時，也成為一道擺在老年群體面前的“數(shù)字鴻溝”。如何為老年客戶提供更周全、更貼心、更安全便利的服務(wù)，成為金融機(jī)構(gòu)增進(jìn)人民福祉、踐行社會責(zé)任的重要課題。

    老年人幫助老年人，是上海銀行解決這一課題的一大法寶。

    從“門外漢”到“門門清”

    互聯(lián)網(wǎng)時代，自助機(jī)具、手機(jī)銀行和各類在線支付工具都已得到極大普及。一些老年人因?yàn)?ldquo;不放心”“不會用”，還保持著排隊(duì)到窗口辦理業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣。

    導(dǎo)銀志愿者鄭女士退休前是上海某服裝廠職工，用她自己的話說，對“金融”幾乎沒有概念，也沒用過ATM機(jī)、手機(jī)銀行這些新事物，“當(dāng)時加入這個隊(duì)伍，覺得能學(xué)習(xí)知識、又能幫助別人，挺好的。”她說。

    戴阿姨也有相同的經(jīng)歷。作為首批導(dǎo)銀志愿者，她在2007年就加入了志愿者隊(duì)伍，和其他志愿者一樣，從智能化服務(wù)的“門外漢”到學(xué)會使用自助機(jī)具取款、手機(jī)銀行，再到現(xiàn)如今的微信支付、生成隨申碼、線上掛號等，戴阿姨已經(jīng)是“門門清”。“一開始是銀行定期給我們做培訓(xùn)，漸漸地，我也會自己去摸索學(xué)習(xí)一些最新的APP功能，然后和大家分享。”她說。

    “我們導(dǎo)銀志愿者就是要先自己學(xué)會這些銀行高科技，然后以老人教老人的方式打消他們內(nèi)心的疑慮，教會他們使用智能機(jī)具和設(shè)備。”戴阿姨說起自己的工作時面帶微笑，“他們幾乎每個月都會來，時間久了大家都熟了。‘辦業(yè)務(wù)時，你站在旁邊我就放心！’被大家這樣肯定讓我快樂又自信。”

    除了在網(wǎng)點(diǎn)指導(dǎo)老人，戴阿姨還同周邊親朋好友普及各類金融知識、指導(dǎo)使用智能設(shè)備，成為大家眼中的時髦老人。

    目前活躍在上海銀行的這支“導(dǎo)銀”服務(wù)隊(duì)伍，大部分都像鄭女士、戴阿姨一樣原本也是銀行業(yè)務(wù)“門外漢”。在上海銀行和上海市老年學(xué)學(xué)會的支持和指導(dǎo)下，伴隨著上海銀行的金融科技應(yīng)用的迭代進(jìn)步，他們“硬生生”將自己變成了“銀行高科技”、各類“智能手機(jī)”APP應(yīng)用的“學(xué)霸”。

    15年服務(wù)惠及500多萬名老年人

    從2007年上海銀行導(dǎo)銀志愿者誕生至今，已有15個年頭，“老年導(dǎo)銀志愿者”服務(wù)已惠及500多萬名老年人。

    據(jù)上海銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為讓更多老人學(xué)會使用智能設(shè)備、在智能時代生活得更便利，目前仍有近240名導(dǎo)銀志愿者活躍該行網(wǎng)點(diǎn)中。與此同時，每位志愿者要接受基礎(chǔ)服務(wù)培訓(xùn)，包括“志愿者自律指南”、“文明服務(wù)形象、服務(wù)用語、服務(wù)禮儀規(guī)范”、“志愿者標(biāo)志佩戴規(guī)范”等。

    1998年，上海銀行開始承辦養(yǎng)老金代發(fā)業(yè)務(wù)，當(dāng)時全市的養(yǎng)老金代發(fā)主辦銀行只有2家，從那以后直到現(xiàn)在，上海銀行都是上海地區(qū)最大的養(yǎng)老金代發(fā)銀行。

    2007年，為解決銀行金融服務(wù)排隊(duì)時間長的問題，上海銀行與上海市老年基金會、上海市老年學(xué)學(xué)會共同策劃組織“科技助老——百萬老人刷卡無障礙計(jì)劃”，上海銀行導(dǎo)銀志愿者由此誕生。3年的項(xiàng)目實(shí)施期內(nèi)，幫助了100萬老年人體驗(yàn)了ATM機(jī)的使用。同時，在社區(qū)老年學(xué)校、老年活動室，還為老年人專門開辦了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融知識普及課堂。

    上海銀行和導(dǎo)銀志愿者用一份恒于堅(jiān)持的投入，為科技進(jìn)步增溫的同時，貼心為老服務(wù)愈發(fā)深入人心。據(jù)悉，“導(dǎo)銀志愿者”項(xiàng)目獲得了“上海市十佳老年志愿服務(wù)項(xiàng)目獎”，“科技助老”導(dǎo)銀志愿者團(tuán)隊(duì)獲得了“上海市十佳老年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”提名獎等榮譽(yù)。

    上海銀行將繼續(xù)以成為“養(yǎng)老金融服務(wù)專家”為目標(biāo)，鞏固與發(fā)展多渠道的便捷養(yǎng)老基礎(chǔ)金融服務(wù)，與導(dǎo)銀志愿者攜手相助精耕養(yǎng)老金融服務(wù)，讓老年群體深切感受到時代進(jìn)步的幸福感和“大城養(yǎng)老”的溫度。

    責(zé)任編輯：李美麗