多元化、精準(zhǔn)化、智能化廣發(fā)銀行持續(xù)深耕信用卡業(yè)務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）作為全球百?gòu)?qiáng)銀行、發(fā)行國(guó)內(nèi)第一張符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)信用卡的機(jī)構(gòu)，廣發(fā)銀行始終秉持普惠金融初心，持續(xù)深耕信用卡業(yè)務(wù)，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、助力居民消費(fèi)品質(zhì)提升等方面，為客戶提供多元化、精準(zhǔn)化、專業(yè)化和智能化的金融服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)首創(chuàng)調(diào)解中心權(quán)益保障多元化

    金融消費(fèi)者是金融業(yè)之“本”，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是金融機(jī)構(gòu)的“根本”，唯本固，業(yè)方安。

    廣發(fā)信用卡多措并舉加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)、致力打造高質(zhì)量金融服務(wù)典范。

    2020年初，廣發(fā)信用卡在行業(yè)首創(chuàng)設(shè)立調(diào)解團(tuán)隊(duì)，通過(guò)精準(zhǔn)客戶分群、明確處置流程及為客戶量身定制調(diào)解方案的一站式閉環(huán)管理，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，推進(jìn)客戶糾紛“就地解決”。

    2020年7月31日，在中國(guó)人民銀行的指導(dǎo)下，廣發(fā)銀行信用卡中心與上海金調(diào)委、廣州金調(diào)委完成三方“總對(duì)總簽署合作備忘錄”，創(chuàng)新性地建立第三方調(diào)解新模式。與正和消保中心建立糾紛快處機(jī)制。

    將客戶投訴處理部門升級(jí)為客戶關(guān)懷中心，注重以案促改，反推業(yè)務(wù)、產(chǎn)品及流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)從根源解決問(wèn)題。

    一站式消費(fèi)生態(tài)普惠金融精準(zhǔn)化

    新的技術(shù)使得金融行業(yè)迎來(lái)新的蛻變，“為群眾辦實(shí)事”的惠民實(shí)踐也被注入了新的內(nèi)涵。

    廣發(fā)信用卡持續(xù)推動(dòng)信用卡線上服務(wù)便利化，以“發(fā)現(xiàn)精彩”APP為平臺(tái)，覆蓋多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景，讓客戶消費(fèi)、查賬、還款、分期、調(diào)額等賬戶管理能一鍵完成，線上線下優(yōu)惠一手掌握。

    為了滿足消費(fèi)者日益多元化的購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)需求，今年以來(lái)，廣發(fā)信用卡借助超級(jí)廣發(fā)日、超級(jí)刷刷刷、露營(yíng)季、周末出游找廣發(fā)等靈活市場(chǎng)活動(dòng)手段，構(gòu)建一站式金融和消費(fèi)生態(tài)系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)便民惠民。

    與此同時(shí)，廣發(fā)信用卡應(yīng)用金融科技為不同客群提供智能分層服務(wù)，發(fā)起的“千人會(huì)戰(zhàn)”項(xiàng)目，基于價(jià)值體系、偏好屬性、物理指征等維度覆蓋234個(gè)核心客群，基本實(shí)現(xiàn)了千人千面布控，普惠金融正逐漸走向精準(zhǔn)化。

    截至今年6月份，廣發(fā)信用卡服務(wù)客戶的消費(fèi)總金額同比約增長(zhǎng)10%，以“千人千面”工程為代表的精細(xì)化服務(wù)策略已經(jīng)取得明顯成效。

    智能風(fēng)控保駕護(hù)航金融服務(wù)科技化

    金融安全連接千家萬(wàn)戶，關(guān)乎老百姓的“錢袋子”。

    廣發(fā)信用卡中心積極響應(yīng)信用卡新規(guī)關(guān)于嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管控的要求，始終將前瞻性管理理念貫穿在全流程風(fēng)險(xiǎn)管理工作之中，積極主動(dòng)防范化解各類風(fēng)險(xiǎn)隱患。

    2022年1月，廣發(fā)信用卡發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步明確信用卡資金用途的公告》，對(duì)涉嫌非消費(fèi)領(lǐng)域交易行為的持卡人，采取限制交易、降額、?？?、終止分期等措施，進(jìn)一步規(guī)范持卡人的用卡行為，明確資金用途，營(yíng)造安全良好的信用卡使用環(huán)境。

    近年來(lái)，廣發(fā)信用卡積極完善風(fēng)險(xiǎn)管理體系，深化數(shù)據(jù)技術(shù)驅(qū)動(dòng)，貫穿貸前、貸中、貸后風(fēng)控全鏈條，借助AI機(jī)器人、大數(shù)據(jù)風(fēng)控、智能化識(shí)別等方式精準(zhǔn)識(shí)別客戶交易特征、商戶信息、賬戶類型等要素，實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)交易風(fēng)險(xiǎn)決策管理，快速發(fā)現(xiàn)并實(shí)時(shí)阻斷各類異常交易。

    廣發(fā)信用卡中心還通過(guò)研發(fā)業(yè)界領(lǐng)先的AI智能風(fēng)控體系，形成了以安全管家服務(wù)、交易開(kāi)關(guān)、小額免驗(yàn)密、交易安全衛(wèi)士、3D驗(yàn)證功能五大工具為主的支付交易安全保障矩陣，為消費(fèi)者金融消費(fèi)安全保駕護(hù)航。僅2021年，廣發(fā)信用卡攔截的欺詐風(fēng)險(xiǎn)交易金額便超過(guò)了1000萬(wàn)元。

    未來(lái)，廣發(fā)信用卡將繼續(xù)踐行“以人民為中心”理念，運(yùn)用科技化手段，從多方面提升信用卡業(yè)務(wù)惠民便民服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，持續(xù)為人民提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的消費(fèi)信貸及支付服務(wù)。

    責(zé)任編輯：李美麗