農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊(記者黃力輝)新冠疫情的延續(xù)使許多人的日常生活中的金融需求由線下轉(zhuǎn)為線上,金融服務(wù)需求場景也不斷延展。為適應(yīng)這樣的需求變化,黑龍江哈爾濱銀行信用卡堅(jiān)持“以客戶為中心”,積極開展研究探索,在數(shù)據(jù)分析、模型建設(shè)、客戶服務(wù)、系統(tǒng)功能等方面全面發(fā)力,通過“無界發(fā)卡”“體驗(yàn)提升”“線上服務(wù)”等重點(diǎn)項(xiàng)目,多措并舉助力持卡客戶實(shí)現(xiàn)“快”“易”生活。
截至2021年12月31日,哈爾濱銀行累計(jì)發(fā)行信用卡158.69萬張,較上年末增長24.2%,2021年年內(nèi)新增發(fā)卡30.94萬張,較上年同期新增發(fā)卡數(shù)量增長48.2%;信用卡資產(chǎn)余額為人民幣161.51億元,較上年末增長7.7%。
受新冠疫情影響,各行各業(yè)受到的影響也不斷蔓延,企業(yè)延期復(fù)工、民眾深居簡出?;谝咔槌B(tài)化狀況,哈爾濱銀行不斷尋求信用卡產(chǎn)品體驗(yàn)線上線下深度發(fā)展,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中探索讓客戶“辦卡快捷”“用卡快樂”“使用簡易”“生活容易”。
除常規(guī)7*24小時客服電話服務(wù)以外,該行通過對微信銀行、APP等數(shù)字終端的優(yōu)化迭代,“易”字當(dāng)頭,不斷提升客戶使用的便利度,實(shí)現(xiàn)頁面功能清晰便捷,頁面展示美觀大方。這些創(chuàng)新確保了客服接通率和客戶滿意度保持在較高水平。2022年初,哈爾濱銀行信用卡微信公眾號粉絲數(shù)量超57萬,APP用戶數(shù)量超45萬,較上年同期分別增長了5.48%和17.46%。
2021年9月1日,借勢銀聯(lián)“無界”的產(chǎn)品理念,該行與中國銀聯(lián)共同研發(fā)的“哈行云閃付無界主題信用卡”正式推出。對于傳統(tǒng)信用卡而言,“哈行云閃付無界主題信用卡”不僅以數(shù)字形態(tài)存在,并且以數(shù)字化服務(wù)滿足用戶境內(nèi)外消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、分期、轉(zhuǎn)賬等需求。
此卡依托銀聯(lián)創(chuàng)新支付應(yīng)用,可完成空中激活功能,客戶無需等待實(shí)體卡片,即可實(shí)現(xiàn)“卡未到、先用卡”的全新用卡體驗(yàn),尤其對疫情期間的新增持卡需求服務(wù)形成有效補(bǔ)充。
同時,“哈行云閃付無界主題信用卡”以“支付無界,悅享世界”為核心競爭力,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)IC芯片信用卡轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字虛擬信用卡“無介質(zhì)”轉(zhuǎn)變的里程碑,減少不必要的實(shí)體卡損耗,盡量減少金融服務(wù)過程中可能對環(huán)境產(chǎn)生的影響,積極支持綠色金融服務(wù)。該行在六座城市推出六個高顏值卡面,深受青年客戶喜愛。“冰雪王國”黑龍江、“盛京皇朝”沈陽、“濱城”大連、“哏兒都”天津、“山城”重慶、“蓉城”成都,各具特色的文化充分與金融服務(wù)融合,也將哈爾濱銀行“信任、溫暖、鏈接、承諾”的品牌內(nèi)涵更好呈現(xiàn)。
新冠疫情持續(xù)的兩年間改變了許多人的消費(fèi)習(xí)慣,為滿足客戶新的消費(fèi)習(xí)慣帶來的個性化需求,哈爾濱銀行依托大數(shù)據(jù)構(gòu)建客戶畫像,全面、深入了解客戶需求,針對不同生命周期、不同類型的客戶特點(diǎn)提供差異化服務(wù),通過激活活動、綁卡活動、線上線下特惠活動、分期活動,全渠道、多維度地為持卡客戶構(gòu)建融入生活細(xì)節(jié)的活動板塊。
同時,該行依據(jù)客戶每一項(xiàng)活動體驗(yàn)反饋,動態(tài)調(diào)整活動規(guī)劃,以便客戶“快”速參與其中,更“易”體驗(yàn)服務(wù)。在這些活動的背后是不斷累積的“了解”,更用心的陪伴,期待共同成長的心愿。
哈爾濱銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,該行信用卡將“客戶為中心”作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的支點(diǎn),更好服務(wù)廣大客戶,提升足不出戶的金融服務(wù)體驗(yàn),助力“快”“易”生活。
責(zé)任編輯:田耿文
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