廣發(fā)銀行全面優(yōu)化賬戶服務

    農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）近日，小微企業(yè)珠海市某公司法定代表人張先生于領取營業(yè)執(zhí)照當天，攜帶相關資料前來廣發(fā)銀行珠海分行咨詢開立賬戶事宜。張先生公司剛剛設立，暫無經營場所，但因急于購買農產品擬申請馬上開立基本存款賬戶。廣發(fā)銀行員工向張先生介紹了本行簡易開戶服務模式，幫助張先生梳理、收集相關材料后順利為其在“小微企業(yè)綠色通道”專窗開立了簡易賬戶。廣發(fā)銀行的服務超出客戶預期，張先生表示非常滿意。

    這是廣發(fā)銀行服務小微企業(yè)、持續(xù)優(yōu)化賬戶服務的一個縮影。近年來，廣發(fā)銀行積極踐行“支付為民、開戶不難”工作理念，通過優(yōu)化賬戶開戶流程、提示開戶服務透明度、加強賬戶風險防控能力、建立賬戶管理長效機制，多措并舉不斷優(yōu)化企業(yè)賬戶服務。

    線上辦理實現開戶“加速度”

    廣發(fā)銀行大力推廣企業(yè)客戶官網、微信預約開戶，實現智能填單、信息返顯、預先審核、在線查詢進度等功能?？蛻舭l(fā)起開戶預約申請后，“立等”開戶預約受理回執(zhí)及預審核結果，后續(xù)蒞臨銀行完成資料原件核實工作后即可完成開戶。全流程可視化進度查詢結合自動采集客戶信息技術，大大減少客戶填單工作量和臨柜等待時間。真正實現開戶“加速度”。目前超過90%客戶選擇電子渠道預約開戶。

    為落實人民銀行關于“鼓勵在有效識別客戶身份前提下支持線上辦理小微企業(yè)銀行賬戶變更業(yè)務”精神，廣發(fā)銀行支持客戶7X24小時登錄手機銀行、企業(yè)網銀、現金管理平臺，核實身份真實、提交相關證明文件后自助申請修改營業(yè)執(zhí)照、統一社會信用代碼、法定代表人/單位負責人等證照的證件有效期，修改大額查證人、相關人員手機號碼、聯系電話等信息。真正實現足不出戶完成變更。

    一站服務開辟“綠色通道”

    廣發(fā)銀行為中小微企業(yè)設置服務專窗、“綠色通道”。綠色通道可提高賬戶審核、查證、查驗、錄入環(huán)節(jié)處理優(yōu)行等級，使開戶耗時顯著縮短。

    客戶僅需簽署開戶申請書、賬戶管理及產品簽約綜合管理協議，加蓋印鑒卡，即可“一站式”辦理開戶及產品簽約。多項簽約服務實現一次授權、一次收費、一次打印，讓客戶少填單、少蓋章。同時設立企業(yè)開戶服務投訴處置機制，及時回應解決客戶難題，有效提升客戶體驗。

    科技創(chuàng)新“更智慧”

    云柜員開戶模式支持客戶通過開戶預審核及現場面對面資料核驗后，使用STM智匯柜臺“云柜員”真人視訊與客戶互動，自助完成業(yè)務審核、資料查驗、賬戶開立及產品簽約。

    法人代表/單位負責人可通過廣發(fā)銀行手機銀行鏈接云柜員，7*24小時隨時隨地自助完成開戶意愿核實。該功能突破時間、空間限制，為客戶開戶意愿核實提供無限自由，大大提升了客戶體驗。充分體現了廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的服務理念。

    簡易開戶“更貼心”

    廣發(fā)銀行對企業(yè)客戶提供簡易開戶模式，方便證照齊全但暫無固定經營場所、暫未開始營業(yè)的企業(yè)，或自主創(chuàng)業(yè)、無具體辦公區(qū)域的小微企業(yè)，先開立具有基本支付結算功能的簡易賬戶。企業(yè)正常營業(yè)后可申請將簡易賬戶升級為普通賬戶。同時，廣發(fā)銀行全面推出企業(yè)銀行結算賬戶《負面清單》，重塑“風險為本”的賬戶管理機制，有效改善企業(yè)開戶“難、慢、煩”問題。

    賬戶是全社會金融活動的基礎。接下來，廣發(fā)銀行將繼續(xù)按人民銀行統一部署，積極踐行“支付為民、開戶不難”，為企業(yè)提供專業(yè)化賬戶服務，以實際行動落實賬戶領域“放管服”改革要求，為優(yōu)化營商環(huán)境做出貢獻。

    廣發(fā)銀行相關負責人表示，將繼續(xù)在提升賬戶服務管理質效道路上不懈努力和積極探索，持續(xù)推進中小微企業(yè)高質量發(fā)展，更好地服務實體經濟。

    責任編輯：石柳