農村金融時報-農金網北京訊(記者郝飛)日前,滿頭白發(fā)的張奶奶第一次走進廣發(fā)銀行肇慶分行的長者服務專區(qū),欣喜地發(fā)現(xiàn)網點專門準備的“小禮物”:老花鏡、愛心提示卡;自助設備上有大字版界面,還有語音提示。
原來張奶奶進入的這家營業(yè)廳,是廣發(fā)銀行首家長者銀行,網點設立了長者服務區(qū),配置了老年客戶閱讀角、愛心服務窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設施,為老年人提供貼心金融服務。
針對老年人較多辦理社保業(yè)務的情況,廣發(fā)銀行“長者銀行”還推出了社保3.0自助快速換卡服務,在5到10分鐘內就能實現(xiàn)自助換卡。
廣發(fā)銀行“長者銀行”還為老年客戶專設綠色專窗,針對特殊人群的老年客戶(如行動不便者),提供專屬上門服務。
截至2021年底,在廣發(fā)銀行全轄近900個營業(yè)網點中,老年人綠色通道或專屬服務的窗口覆蓋率超過98%,全方位為老年人提供多元化“適老化”金融服務,不斷提升老年客戶的體驗感、獲得感和滿意度。
細心周到 提供多元“適老化”金融服務
每次過來都要麻煩你們,真是很不好意思,你們銀行的員工真是貼心,把我們當家人長輩一樣照顧。
廣東順德的李伯年事已高且患有腿疾,但每個月都會在固定時間到廣發(fā)銀行順德分行營業(yè)部領取退休金。
每到這一天,廣發(fā)銀行的廳堂經理魏雪群就像跟李伯約好了一樣,預先推出一輛輪椅、站立在側門的無障礙通道處,滿臉微笑迎接這位“特殊”客戶。
魏雪群回憶起李伯第一次來取錢時的情景:老人一邊拄著拐杖,一邊提著小包,時刻提防著四周,眼神充滿不信任,顯得格外謹慎和擔心。指引取號、陪同到窗口取現(xiàn)、叮囑把現(xiàn)金放好……魏雪群以溫暖貼心的服務,贏得了李伯的信任。
廣發(fā)銀行全國各網點均設置了公眾宣傳教育專區(qū),擺放“金融維權小貼士、金融知識手冊、老年人金融知識”等宣傳折頁。
廳堂經理通過向老年群體講解“老年人金融知識小貼士”“防范電信詐騙”等重點內容,為老年人普及金融知識、守護財產安全。
暖心服務 智能機具“適老化”改造升級
廣發(fā)銀行對網點智能機具進行適老化改造升級,智能機具首頁新增老年人專屬簡潔版菜單,字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣,突出展示老年客戶常用的9大高頻交易、覆蓋39個業(yè)務場景,內容清晰、簡潔,重點突出,便于快速定位和查找交易。
廣發(fā)銀行推出“銀發(fā)通道”實現(xiàn)老年人來電快速接入人工服務;依托智能識別技術,自動識別老年客戶,提供免身份核實直入人工通道;為老年群體推出多提醒、多確認、多優(yōu)先的“三多”暖心服務,服務人員對于業(yè)務細節(jié)多提醒,關鍵業(yè)務受理多確認,業(yè)務訴求優(yōu)先響應及處理。
廣發(fā)銀行將致力于為老年人打造有溫度的金融服務,不斷進行“適老化”改造,切實提升老年人的獲得感、幸福感,讓老年群體暢享智能生活便利。
責任編輯:曹沛原
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