廣發(fā)銀行 打造有溫度的“適老化”金融服務

    農村金融時報-農金網北京訊（記者郝飛）日前，滿頭白發(fā)的張奶奶第一次走進廣發(fā)銀行肇慶分行的長者服務專區(qū)，欣喜地發(fā)現(xiàn)網點專門準備的“小禮物”：老花鏡、愛心提示卡；自助設備上有大字版界面，還有語音提示。

    原來張奶奶進入的這家營業(yè)廳，是廣發(fā)銀行首家長者銀行，網點設立了長者服務區(qū)，配置了老年客戶閱讀角、愛心服務窗口、愛心專座、防詐專題宣傳區(qū)等便利設施，為老年人提供貼心金融服務。

    針對老年人較多辦理社保業(yè)務的情況，廣發(fā)銀行“長者銀行”還推出了社保3.0自助快速換卡服務，在5到10分鐘內就能實現(xiàn)自助換卡。

    廣發(fā)銀行“長者銀行”還為老年客戶專設綠色專窗，針對特殊人群的老年客戶（如行動不便者），提供專屬上門服務。

    截至2021年底，在廣發(fā)銀行全轄近900個營業(yè)網點中，老年人綠色通道或專屬服務的窗口覆蓋率超過98%，全方位為老年人提供多元化“適老化”金融服務，不斷提升老年客戶的體驗感、獲得感和滿意度。

    細心周到 提供多元“適老化”金融服務

    每次過來都要麻煩你們，真是很不好意思，你們銀行的員工真是貼心，把我們當家人長輩一樣照顧。

    廣東順德的李伯年事已高且患有腿疾，但每個月都會在固定時間到廣發(fā)銀行順德分行營業(yè)部領取退休金。

    每到這一天，廣發(fā)銀行的廳堂經理魏雪群就像跟李伯約好了一樣，預先推出一輛輪椅、站立在側門的無障礙通道處，滿臉微笑迎接這位“特殊”客戶。

    魏雪群回憶起李伯第一次來取錢時的情景：老人一邊拄著拐杖，一邊提著小包，時刻提防著四周，眼神充滿不信任，顯得格外謹慎和擔心。指引取號、陪同到窗口取現(xiàn)、叮囑把現(xiàn)金放好……魏雪群以溫暖貼心的服務，贏得了李伯的信任。

    廣發(fā)銀行全國各網點均設置了公眾宣傳教育專區(qū)，擺放“金融維權小貼士、金融知識手冊、老年人金融知識”等宣傳折頁。

    廳堂經理通過向老年群體講解“老年人金融知識小貼士”“防范電信詐騙”等重點內容，為老年人普及金融知識、守護財產安全。

    暖心服務 智能機具“適老化”改造升級

    廣發(fā)銀行對網點智能機具進行適老化改造升級，智能機具首頁新增老年人專屬簡潔版菜單，字體更大、顏色更鮮艷、操作區(qū)域更廣，突出展示老年客戶常用的9大高頻交易、覆蓋39個業(yè)務場景，內容清晰、簡潔，重點突出，便于快速定位和查找交易。

    廣發(fā)銀行推出“銀發(fā)通道”實現(xiàn)老年人來電快速接入人工服務；依托智能識別技術，自動識別老年客戶，提供免身份核實直入人工通道；為老年群體推出多提醒、多確認、多優(yōu)先的“三多”暖心服務，服務人員對于業(yè)務細節(jié)多提醒，關鍵業(yè)務受理多確認，業(yè)務訴求優(yōu)先響應及處理。

    廣發(fā)銀行將致力于為老年人打造有溫度的金融服務，不斷進行“適老化”改造，切實提升老年人的獲得感、幸福感，讓老年群體暢享智能生活便利。

    責任編輯：曹沛原