廣發(fā)銀行：落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想 探索無網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（記者郝飛）清遠(yuǎn)市位于廣東省中北部，是廣東省陸地面積最大的地級(jí)市，這里社保客群分布廣、老年社?？蛻粽急雀?，對(duì)金融便民服務(wù)提出了更高要求。

    中國(guó)人壽集團(tuán)成員單位廣發(fā)銀行堅(jiān)持以黨建統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展，積極響應(yīng)黨中央號(hào)召，落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，采取多項(xiàng)措施提升服務(wù)質(zhì)效。不斷優(yōu)化“以社保卡為載體、線上線下一體化”的服務(wù)體系，推動(dòng)社保業(yè)務(wù)便民化，把工作落實(shí)落細(xì)，做到老百姓心坎上。

    銀行“多走路”客戶“少走路”

    作為已有20多年社保專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的銀行，廣發(fā)銀行清遠(yuǎn)分行持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)模式，自2016年開始在清遠(yuǎn)陽山、佛岡、連州、連南、連山5個(gè)縣城推廣開展“免費(fèi)送社保服務(wù)上門”模式，2021年成功把“上門服務(wù)”延伸到另外8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，2022年再進(jìn)一步把“上門服務(wù)”拓展深入到村，成為清遠(yuǎn)首家在無網(wǎng)點(diǎn)地區(qū)把社保服務(wù)送達(dá)鄉(xiāng)村的銀行，重點(diǎn)解決了行動(dòng)不便的老年人、特殊群體社?？I(yè)務(wù)服務(wù)問題。2021年，累計(jì)為22500多戶農(nóng)村社?？蛻籼峁┘议T口的金融服務(wù)，有效解決了農(nóng)村地區(qū)社?？蛻艮k理業(yè)務(wù)難的問題，得到了社保客戶和人社局的高度認(rèn)可。

    科技升級(jí)“拓深度”延伸服務(wù)“有溫度”

    清遠(yuǎn)連州市是廣發(fā)銀行探索無網(wǎng)點(diǎn)社保服務(wù)的重要地區(qū)。在這里，廣發(fā)銀行除提供長(zhǎng)期上門人工服務(wù)外，逐步推進(jìn)智能機(jī)具投放，包括投放多功能自助終端，升級(jí)適老化、無障礙金融服務(wù)，提供大字體、智能語音等特色交互頁面和功能，讓金融科技更加契合老年人、盲人、視弱人士等特殊客戶群體使用習(xí)慣。此外，廣發(fā)銀行持續(xù)升級(jí)移動(dòng)服務(wù)機(jī)具功能，為客戶提供更多便捷的上門服務(wù)，致力于解決客戶實(shí)際問題。

    解決人社“困擾”助推社保“一卡通”

    針對(duì)各地人社局社?？ǚ?wù)范圍廣，人群層次多，客戶投訴多的情況，廣發(fā)銀行通過專業(yè)系統(tǒng)及機(jī)具優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)解決社保卡制卡時(shí)間長(zhǎng)的問題。通過優(yōu)化社保卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)，開通社?？ㄒ苿?dòng)上門快速開卡與激活、換卡與改密等功能，為社?？蛻籼峁┤鞒桃徽臼奖憬莘?wù)。

    下一步，廣發(fā)銀行將繼續(xù)履行金融央企成員單位的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任，“以客戶為中心”不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)模式，將無形的金融產(chǎn)品和服務(wù)轉(zhuǎn)化為可觸摸的情感體驗(yàn)，助力人民美好生活。

    責(zé)任編輯：田耿文