招商銀行 全新發(fā)布企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊(記者田耿文)8月24日，招行在廣東深圳舉辦“數(shù)字有招、服務(wù)無(wú)界——2021年招商銀行企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系發(fā)布會(huì)”，面向現(xiàn)場(chǎng)企業(yè)首次發(fā)布其服務(wù)模式全面升級(jí)的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系，與企業(yè)共話數(shù)字化轉(zhuǎn)型、共建全場(chǎng)景生態(tài)。

　　在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，招行依托“金融服務(wù)云”和“企業(yè)服務(wù)云”，貫通企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、公眾號(hào)、企業(yè)服務(wù)門戶、云直聯(lián)、CBS等七大服務(wù)渠道，首次向外部展現(xiàn)了其在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮中如何幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

　　為客戶定制企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系

　　招行積極擁抱并踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主動(dòng)與客戶建立連接，為企業(yè)客戶定制友好交互、開放互聯(lián)的多維平臺(tái)服務(wù)體系，滿足不同類型客戶在不同場(chǎng)景下的需求，旨在與企業(yè)共同成長(zhǎng)與發(fā)展。

　　據(jù)悉，招行的企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系已服務(wù)超過(guò)210萬(wàn)企業(yè)客戶，月活躍客戶逾145萬(wàn)戶，年交易筆數(shù)超2.8億筆、交易金額超130萬(wàn)億元，90%以上服務(wù)支持自助線上化辦理，越來(lái)越多企業(yè)客戶選擇將采購(gòu)、銷售、財(cái)資管理等內(nèi)部流程，與招行的支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈融資、跨境金融等產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行對(duì)接融合，形成了全新的銀企合作形態(tài)。此外，招行不斷引入行業(yè)垂直領(lǐng)域的頭部企業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，已累計(jì)開放API超過(guò)1300個(gè)，建立合作關(guān)系的第三方服務(wù)商逾80家，與企業(yè)、合作方共建生態(tài)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。

　　五舉措改變對(duì)公服務(wù)傳統(tǒng)套路

　　招行嘗試通過(guò)五個(gè)舉措打破銀行對(duì)公服務(wù)的傳統(tǒng)套路。

　　線上化服務(wù)。招行通過(guò)內(nèi)部高效協(xié)同，推出了體系化公司線上服務(wù)，一舉覆蓋客戶賬戶、結(jié)算、現(xiàn)金管理、融資、外匯等經(jīng)常性業(yè)務(wù)需求。企業(yè)客戶僅需一次臨柜，后續(xù)90%以上業(yè)務(wù)均可自助在線開通、線上一站式辦理。

　　多維服務(wù)矩陣。招行搭建的由企業(yè)網(wǎng)銀、企業(yè)APP、小程序、門戶網(wǎng)站、公眾號(hào)、云直聯(lián)、CBS七大渠道組成的數(shù)字化多維平臺(tái)，既各具差異化特色、又相互融合，無(wú)論初創(chuàng)公司還是成熟集團(tuán)，都可以通過(guò)一套用戶實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)體系的無(wú)界暢行。

　　立體式交互。“同屏交互”、“訂單推送”、“海陸空”幫助體系、專屬線上客服，招行通過(guò)多角度著力打造沉浸式、立體式交互體驗(yàn)，使客戶擯除繁瑣、復(fù)雜的操作步驟，實(shí)現(xiàn)舒心、順心、安心的用戶體驗(yàn)。

　　以客戶為本。招行主動(dòng)拓展了服務(wù)角色邊界，從傳統(tǒng)服務(wù)的財(cái)務(wù)人員，延伸至法人、高管、采購(gòu)、銷售甚至客戶的客戶。據(jù)介紹，招行新上線的“法人尊享版”，至今已為超過(guò)18萬(wàn)的企業(yè)老板定制企業(yè)及個(gè)人的專屬權(quán)益及尊享服務(wù)。

　　全場(chǎng)景生態(tài)。在現(xiàn)金管理、投資融資、國(guó)際業(yè)務(wù)等核心金融服務(wù)能力不斷升級(jí)同時(shí)，招行還將經(jīng)營(yíng)視角瞄準(zhǔn)向泛金融“業(yè)財(cái)一體化”。借助金融科技優(yōu)勢(shì)，招行將其“端到端線上服務(wù)”能力延伸觸達(dá)至企業(yè)客戶的銷售、采購(gòu)、存貨、物流、發(fā)票等核心產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)為企業(yè)提供全場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)。

　　“數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何一個(gè)人、任何一個(gè)組織都不是孤島。”招行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，招行在持續(xù)開放輸出支付結(jié)算、現(xiàn)金管理、供應(yīng)鏈融資等銀行核心金融服務(wù)，與企業(yè)及合作方實(shí)現(xiàn)無(wú)界連接、共建生態(tài)。

　　“金融管家”+“經(jīng)營(yíng)助手”助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　招行直擊企業(yè)的“效率”和“市場(chǎng)”這兩個(gè)本質(zhì)問(wèn)題，分別推出“數(shù)字金融管家”與“數(shù)字經(jīng)營(yíng)助手”，在立足金融本業(yè)同時(shí)，全鏈路協(xié)同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)融升級(jí)。

　　“數(shù)字金融管家”助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“財(cái)智數(shù)字化”，為企業(yè)提供使用更便捷、彈性更靈活、智能更聰明的金融場(chǎng)景服務(wù)，提升企業(yè)財(cái)資效率，更好地支持企業(yè)市場(chǎng)拓展，覆蓋賬戶、收付款、資金融通、跨境貿(mào)易等全金融場(chǎng)景線上化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)更快捷的“空中柜臺(tái)”體驗(yàn);“同屏交互”服務(wù)支持客戶線上辦理業(yè)務(wù)遇到問(wèn)題時(shí)一鍵喚起客戶經(jīng)理，并實(shí)時(shí)共享頁(yè)面、精準(zhǔn)定位問(wèn)題所在;7×24h云端響應(yīng)，基于企業(yè)類型、用戶偏好、交互場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向推送、渠道千人千面、智能實(shí)時(shí)交互，實(shí)現(xiàn)貼身式定制服務(wù);整合高端個(gè)人客戶尊享權(quán)益，多銀行賬戶視圖、現(xiàn)金流收支分析及預(yù)測(cè)、智能資金風(fēng)控、行業(yè)資訊報(bào)告等諸多服務(wù)實(shí)現(xiàn)公私一體的一站式金融服務(wù)。

　　“數(shù)字經(jīng)營(yíng)助手”助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)營(yíng)數(shù)字化”，為企業(yè)提供開放多維的服務(wù)平臺(tái)矩陣，幫助企業(yè)構(gòu)建企業(yè)數(shù)字化底座，以多渠道服務(wù)矩陣、多場(chǎng)景服務(wù)模式，協(xié)同聯(lián)通企業(yè)不同角色、不同場(chǎng)景、不同上下游，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化與業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　責(zé)任編輯：李美麗