光大銀行：零售財富客戶突破100萬戶

　　農村金融時報-農金網北京訊(記者李建菲)近日，光大銀行零售財富客戶數突破100萬戶，財富客戶AUM規(guī)模同時突破1萬億元。

　　這是繼2021年五月零售管理客戶金融資產(AUM)站上2萬億元高臺后，光大銀行零售業(yè)務交出的又一份亮眼的成績單。

　　當前，中國經濟發(fā)展水平穩(wěn)步提升，居民財富持續(xù)積累，中產富裕階層進一步擴大。2019年，中國人均GDP突破1萬美元。2020年，中國高凈值人群(個人可投資資產1千萬人民幣以上)數量達262萬，高凈值人群可投資資產達84萬億元人民幣，年均復合增速達17%。

　　這都為財富管理業(yè)務帶來了新的發(fā)展機遇，打開了更為廣闊的市場空間。

　　與此同時，資本市場的持續(xù)向好和資管新規(guī)過渡期的即將結束都進一步催生了投資者對于資產配置多元化的需求。商業(yè)銀行必須直面挑戰(zhàn)，在日趨激烈的市場競爭中轉換思路，找準定位，發(fā)揮自身優(yōu)勢，不斷提升為客戶創(chuàng)造價值和財富管理服務的能力。

　　對此，光大銀行早在2018年就前瞻性地提出了“打造一流財富管理銀行”的戰(zhàn)略愿景。隨后，光大銀行大力推進零售轉型，聚焦中高端客戶，以客戶規(guī)模和服務價值雙提升為目標，一手抓產品體系建設，一手抓用戶體驗提升，著力提升財富管理水平。

持續(xù)升級“場景+金融”模式，積極探索協同經營路徑

　　為提升客戶黏性和金融服務維度，光大銀行進行了以生活方式為驅動的場景化轉型，通過資源協同的全場景植入和線上社群日常運營，不斷貼合金融服務獲客、活客、提升三大階段,進行營銷觸點的挖掘與優(yōu)化，打造了綜合服務生態(tài)體系，實現了金融功能與生活化場景服務的有機結合，可為客戶提供優(yōu)質化與生活化的金融服務。“場景+金融”模式，為協同經營開辟了新路徑。

以資產配置為核心，提供一站式綜合金融服務

　　6月，光大集團申請設立金融控股公司已率先獲央行受理。目前，光大集團已經成為橫跨金融與實業(yè)、機構與業(yè)務遍布海內外，擁有金融全牌照和環(huán)保、旅游、健康、高科技等特色實業(yè)，具有綜合金融、產融合作、陸港兩地特色優(yōu)勢的國有大型綜合金融控股集團。

　　作為光大集團的龍頭企業(yè)，光大銀行在經營上致力提供“一站式”金融服務，積極發(fā)掘光大集團全牌照協同優(yōu)勢，高效整合銀行、證券、保險、基金、信托等資源，以客戶的全生命周期和在行旅程為雙主線，聚焦客戶的資產配置及財富健康度，為其提供更專業(yè)的陪伴式服務體驗。光大銀行還可根據客戶意愿，提供高適配度的金融產品及服務，一站式滿足客戶的多元化金融需求，幫助客戶達成財富保值增值的目標。

以數字化為助推器，塑造全新客群經營體系

　　光大銀行以數字化為助推器，對客群體系進行了全面升級，一方面積極布局數字化運營，提升差異化服務能力與營銷價值;另一方面打造智能化服務新業(yè)態(tài)，實現線上線下多渠道融合。

　　如在客戶經營平臺構建方面，光大銀行嵌入了手機銀行、陽光惠生活、云繳費三大APP以及微信、自助智能終端等多個渠道，建成了線上線下多層次、分場景的客戶服務體系;發(fā)揮自身渠道優(yōu)勢，建立數據分析庫，實現對重點客戶的篩選、挖掘，并完成客戶標簽的細化，助力對用戶的精準精細服務。此外，應用人臉識別技術以及智能語音機器人等科技手段，極大提升了服務效率和客戶體驗。

　　光大銀行相關人士表示，下一步，該行將繼續(xù)秉承“管理財富、服務民生”的初心使命，更好地發(fā)揮光大集團的協同優(yōu)勢，持續(xù)提升財富管理水平和綜合服務能力，為廣大客戶提供更為專業(yè)、全面、優(yōu)質的金融服務體驗。

　　責任編輯：李建菲