北京銀行??以專營化推進信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

　　農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者田耿文)去年以來，北京銀行將全力推進信用卡專營化發(fā)展列為全行零售轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略重點，彰顯出該行以信用卡業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展帶動零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的堅定信心與決心。

　　以專營化為原動力，提升發(fā)展質(zhì)效

　　當(dāng)前，在全球經(jīng)濟金融環(huán)境深刻變革和銀行業(yè)競爭日趨激烈的新形勢下，區(qū)域性銀行信用卡業(yè)務(wù)如何利用好現(xiàn)有資源優(yōu)勢參與競爭，在激烈的“紅海”市場中分得一塊“蛋糕”，建立健全專營化模式是必由之路與必然選擇，更是北京銀行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要利器。

　　北京銀行有關(guān)負責(zé)人表示，北京銀行全力推進信用卡專營化，旨在有效推動內(nèi)部精細化分工，提高流程效率，激發(fā)市場活力，提升經(jīng)營管理的專業(yè)化、靈活化與自主化，快速響應(yīng)并滿足市場與客戶需求，為廣大金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，打造更加極致的服務(wù)體驗。

　　今年以來，北京銀行明確以獨立事業(yè)部制開展信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營戰(zhàn)略，在合規(guī)經(jīng)營管理、完善體制機制、建設(shè)獲客渠道、創(chuàng)新特色產(chǎn)品、優(yōu)化盈利模式、APP數(shù)字經(jīng)營等方面精耕細作，推進信用卡業(yè)務(wù)量質(zhì)并重高質(zhì)量發(fā)展。

　　以專營化為驅(qū)動力，加快規(guī)模發(fā)展

　　規(guī)模是信用卡經(jīng)營的基礎(chǔ)，北京銀行信用卡今年將完成信用卡獨立事業(yè)部制建設(shè)，大幅擴充直營隊伍規(guī)模，推進“線上+線下”一體化獲客渠道建設(shè)，逐步設(shè)立區(qū)域分中心、審批分中心，并在重點地區(qū)設(shè)立信用卡一級部門，加強公私聯(lián)動、借貸聯(lián)動。

　　北京銀行前述負責(zé)人表示，北京銀行信用卡預(yù)計3年后將達到千萬級卡量規(guī)模。

　　在專注規(guī)模發(fā)展的同時，北京銀行信用卡聚焦年輕客群與高價值客群，創(chuàng)新特色產(chǎn)品研發(fā)，目前打造了涵蓋生肖卡、車主卡、高端卡、DIY卡、文創(chuàng)IP卡、互聯(lián)網(wǎng)平臺聯(lián)名卡等在內(nèi)的產(chǎn)品矩陣，為規(guī)模獲客提供有效抓手。今年還將圍繞消費場景，創(chuàng)新打造云閃付主題卡、運通卡及年輕客群主題卡等拳頭產(chǎn)品，提升新戶規(guī)模、開展生態(tài)運營。營銷活動方面，打造“周一充電日”及“天天有驚喜”營銷品牌，完善高頻用卡場景，提升客戶用卡活躍。

　　以專營化為向心力，做好客戶體驗

　　“以客戶為中心”提升服務(wù)體驗是信用卡經(jīng)營的永恒主題。今年，北京銀行信用卡以“掌上京彩”APP為核心，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)智能化的流量經(jīng)營陣地，打造極致客戶體驗。

　　目前，北京銀行“掌上京彩”APP已完成6.0版本迭代升級，此次迭代以金融科技和數(shù)字技術(shù)為支撐，從“做功能”向“做體驗”轉(zhuǎn)變，通過數(shù)字化生態(tài)建設(shè)實現(xiàn)用戶體驗的三大升級：一是將“智能機器人”與“人工坐席”相結(jié)合，靈動展現(xiàn)“千人千面”的一站式交互體驗;二是融合求新，升級專業(yè)化服務(wù)體驗。以金融服務(wù)為核心，新增、重塑126項功能，聚焦品質(zhì)服務(wù)，打造“金融+生活”極致體驗;三是開放聯(lián)動，升級屬地化服務(wù)體驗。

　　北京銀行前述負責(zé)人表示，北京銀行信用卡業(yè)務(wù)將以專營化發(fā)展為全新起點，不忘普惠服務(wù)初心，推動業(yè)務(wù)深度轉(zhuǎn)型，用全面改革熱情與智慧創(chuàng)新動力，為促進金融市場繁榮發(fā)展作出積極貢獻，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年。

　　責(zé)任編輯：田耿文