?江蘇銀行 提升老年客戶獲得感和幸福感

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊(記者郝飛)在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)下，生活方式隨之快速變化，“如何讓長輩們享受數(shù)字時(shí)代智慧養(yǎng)老的紅利”“怎樣提升獲得感和幸福感”日益成為社會(huì)關(guān)注的話題。父親節(jié)來臨之際，江蘇銀行通過優(yōu)化手機(jī)銀行服務(wù)功能、改善網(wǎng)點(diǎn)布局等方式全力服務(wù)老年客戶。

　　為老年客戶提供溫馨服務(wù)

　　記者從江蘇銀行獲悉，“感恩父愛，幸福出行”免費(fèi)打車公益活動(dòng)將于父親節(jié)當(dāng)天在北京、上海、深圳、杭州以及江蘇省內(nèi)13個(gè)地市同時(shí)啟動(dòng)，助力長輩們便捷出行。

　　2021年6月20日9點(diǎn)至18點(diǎn)，該行50周歲及以上客戶均可通過江蘇銀行手機(jī)銀行APP活動(dòng)頁面，一鍵呼叫助老熱線，即刻享受同城免費(fèi)打車服務(wù)。屆時(shí)，江蘇銀行各分行也將聯(lián)合社會(huì)組織、機(jī)構(gòu)和周邊社區(qū)，適時(shí)開展專項(xiàng)教育培訓(xùn)活動(dòng)，為老年人提供智能設(shè)備操作指導(dǎo)教學(xué)等公益服務(wù)。

　　據(jù)了解，在父親節(jié)、母親節(jié)等節(jié)日，江蘇銀行均開展了愛心公益活動(dòng)。未來，該行還將在“重陽節(jié)”“感恩節(jié)”等尊老節(jié)日舉辦更多公益活動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揮品牌力量，全方位助推金融助老政策的實(shí)施，不斷提升老年客群的幸福感和生活質(zhì)量。

　　開通老年客戶“綠色通道”

　　“手機(jī)上的字看不清”“如何線上繳納水電費(fèi)”“如何掃碼付款”……這些困擾在老年人生活中時(shí)有發(fā)生。

　　為切實(shí)解決長者客群使用手機(jī)銀行APP時(shí)遇到的難題，江蘇銀行正全力開發(fā)“幸福版”手機(jī)銀行。“幸福版”上線后，不僅整體界面更加簡潔，字體更大，還將提供更多適老化金融服務(wù)，不斷提升老年人服務(wù)便利化程度。

　　立足長者客群服務(wù)需求，江蘇銀行開通了95319客服尊老熱線。通過科技手段，可智能識別來電者是否為60歲以上長者。識別以后，客服人員會(huì)提供耐心和細(xì)致的專屬服務(wù)。除此之外，該行還為長者客戶提供了“一鍵呼叫人工客服熱線”功能，跨過語音導(dǎo)航和按鍵選擇等操作環(huán)節(jié)，助力客戶隨時(shí)隨地享受貴賓尊老體驗(yàn)。

　　“智慧+公益”助老，升級老年服務(wù)體系

　　日前，江蘇首次以立法形式助推老年人融入“智能化”時(shí)代。江蘇銀行積極響應(yīng)政策，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，跟上智能時(shí)代步伐，更將“如何發(fā)揮好金融力量，做到服務(wù)敬老、公益愛老、智慧助老”作為不斷努力的方向。

　　江蘇銀行無錫分行正與無錫市老齡委開展老年人運(yùn)用智能技術(shù)專項(xiàng)普及培訓(xùn)項(xiàng)目。該行已設(shè)立43家老年人智能技術(shù)服務(wù)點(diǎn)，建立了一支86人志愿培訓(xùn)員隊(duì)伍，投入到老年人智能手機(jī)普及培訓(xùn)工程中來，并計(jì)劃到2021年末，開展專題講座2000場，培訓(xùn)老年人4萬人次。目前，江蘇銀行各網(wǎng)點(diǎn)均開始走進(jìn)社區(qū)、老年大學(xué)等，為老年人開展豐富實(shí)用的反電信詐騙、智能手機(jī)使用等實(shí)用講座。

　　記者了解到，江蘇銀行還將從網(wǎng)點(diǎn)的整體布局、設(shè)備分區(qū)、功能設(shè)施等方面持續(xù)進(jìn)行親老、適老化改造，通過設(shè)置愛心專座、無障礙通道、輪椅、愛心窗口，提供老花鏡、日常藥品和點(diǎn)鈔機(jī)等，讓老年客戶感受有溫度的融享幸福品牌，在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　“尊老敬老、孝老愛親永遠(yuǎn)在路上”，江蘇銀行零售業(yè)務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，江蘇銀行將積極秉承“融創(chuàng)美好生活”的使命，圍繞“銀發(fā)樂享”服務(wù)理念，多維度多層次發(fā)揮好“融享幸福”品牌力量，真正助力老年人老有所依、老有所樂。

　　責(zé)任編輯：田耿文