抗災(zāi)減損 聞“汛”而動——中華財險遼寧分公司積極應(yīng)對暴雨洪澇災(zāi)害

    本報記者 田耿文

    目前，遼寧省正處于“七下八上”主汛期，7月20日以來，遼寧全省范圍內(nèi)多地遭遇大到暴雨天氣，并伴隨雷暴大風(fēng)等強(qiáng)對流天氣現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)澇等一系列氣象災(zāi)害發(fā)生，防汛工作形勢嚴(yán)峻。

    中華財險遼寧分公司及轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)聞訊而動，向險而行，積極發(fā)揮社會穩(wěn)定器作用，統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，持續(xù)應(yīng)對災(zāi)情發(fā)展。災(zāi)害發(fā)生前，積極做好事前預(yù)警，及時向客戶發(fā)布防災(zāi)提示信息；災(zāi)害發(fā)生后，立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力以赴搶險救災(zāi)，奮力開展理賠救援工作，做好“風(fēng)險減量、服務(wù)增量”，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。

    提前部署未雨綢繆

    7月初，中華財險遼寧分公司理賠條線統(tǒng)一部署，密切關(guān)注防汛形勢，制定防汛防災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，提前調(diào)動線上線下作業(yè)人員力量籌備可能出現(xiàn)的救災(zāi)理賠和搶險工作。一線理賠人員嚴(yán)格24小時應(yīng)急值守，啟動重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，成立汛期應(yīng)急小隊，所有理賠人員取消休假，嚴(yán)陣以待。

    此外，公司依據(jù)往期重點積水點位，提前布置包片人員準(zhǔn)備救援，在各個區(qū)縣設(shè)立定損中心，保證客戶及時進(jìn)店拆解定損，及時結(jié)案支付賠款，力求將客戶損失程度降到最低，將客戶服務(wù)體驗做到最好。

    快速響應(yīng)積極搶險

    災(zāi)害發(fā)生后，中華財險遼寧分公司迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全力搶險救災(zāi)，奮力開展理賠救援工作，確保案件及時處理。本著“應(yīng)賠盡賠、能賠快賠、合理預(yù)賠”的原則，第一時間趕赴受災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行查勘估損。

    沈陽、遼陽、錦州、盤錦等受災(zāi)比較嚴(yán)重地區(qū)的中心支公司也立即啟動本級暴雨災(zāi)害應(yīng)急機(jī)制，確保災(zāi)害期間各項工作快速有效開展。

    7月20日凌晨，中華財險沈陽中心支公司迅速集結(jié)應(yīng)急處置小組，趕赴受災(zāi)嚴(yán)重的蘇家屯、沈北等地區(qū)，全力協(xié)助車主將陷入污泥和積水中的車輛推至安全地帶。

    7月23日深夜，遼陽市突遭暴雨襲擊，多處低洼路段積水嚴(yán)重，部分路段甚至出現(xiàn)水淹車現(xiàn)象。中華財險遼陽中心支公司第一時間趕赴現(xiàn)場開展理賠查勘及救援工作，憑借專業(yè)的救援知識和嫻熟技巧，將多輛水淹車轉(zhuǎn)移至安全地帶。此外，理賠人員還積極主動與客戶溝通后續(xù)理賠流程，確保每位客戶都能清晰了解理賠流程，最大限度減少損失與不便。

    7月25日夜間，盤錦地區(qū)突遭暴雨侵襲，市民生活及交通出行受到嚴(yán)重影響。中華財險盤錦中心支公司迅速響應(yīng)，理賠服務(wù)中心全體員工緊急投入到工作一線，高效協(xié)作，為涉水車主提供救援服務(wù)，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，確保受損車輛能夠盡快得到修復(fù)，保護(hù)客戶財產(chǎn)安全。

    7月25日至26日，錦州市出現(xiàn)區(qū)域性暴雨、局部大暴雨天氣，面對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，中華財險錦州中心支公司迅速反應(yīng)，建立綠色理賠通道，并將理賠團(tuán)隊人員分組至區(qū)域，以確保在接到報案的第一時間趕赴現(xiàn)場，最大限度縮減客戶等待時間，提升理賠效率。

    此外，受連續(xù)強(qiáng)降雨天氣影響，錦州市部分低洼地區(qū)農(nóng)作物受災(zāi)嚴(yán)重，為及時掌握農(nóng)田受災(zāi)情況，幫助農(nóng)戶盡快復(fù)產(chǎn)，中華財險錦州中心支公司特組成6個查勘小組奔赴18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并借助衛(wèi)星遙感、無人機(jī)等技術(shù)手段開展查勘工作，并加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)農(nóng)村局及鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)管站之間的溝通協(xié)作，為后續(xù)理賠定損筑牢基礎(chǔ)。

    持續(xù)關(guān)注守護(hù)到底

    目前，中華財險遼寧分公司轄內(nèi)各受災(zāi)區(qū)域分支機(jī)構(gòu)的理賠工作正有序推進(jìn)。分公司也將持續(xù)關(guān)注天氣動態(tài)，主動配合政府有關(guān)部門，統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，全力支持災(zāi)后理賠等各項工作，在處理案件過程中，快處快賠，特事特辦，簡化理賠手續(xù)，做到“快、簡、暖”，優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)做好防災(zāi)減損和理賠服務(wù)工作，幫助群眾快速恢復(fù)生產(chǎn)生活。

（編輯 袁冠琳 孫倩）