保護(hù)金融消費者合法權(quán)益推動金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

    ■本報記者 楊怡明

    日前，國家金融監(jiān)督管理總局召開2024年兩會重點建議提案座談會。座談會上，與會代表委員結(jié)合各自工作、生活和調(diào)研實際，在加強大數(shù)據(jù)時代金融消費者權(quán)益保護(hù)、防止電子商務(wù)平臺“金融化”、解決生僻字姓名銀行開戶問題等方面提出有針對性的意見建議。

    近年來，一系列保護(hù)金融消費者權(quán)益的政策舉措落地落實，各金融機(jī)構(gòu)把消費者權(quán)益保護(hù)擺在重要位置，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作取得明顯成效。

    在受訪專家看來，目前金融消費者權(quán)益保護(hù)還存在金融領(lǐng)域消費信用相關(guān)立法相對滯后、信息披露不完善、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)有待進(jìn)一步加強等問題。下階段，仍需監(jiān)管部門、金融機(jī)構(gòu)以更大力度保護(hù)廣大金融消費者的合法權(quán)益，增強廣大民眾的獲得感、幸福感和安全感。

    制度設(shè)計不斷完善

    金融消費者權(quán)益保護(hù)涉及民生，其重要性不言而喻。近段時間以來，有關(guān)金融消費者權(quán)益保護(hù)的制度設(shè)計不斷完善。

    日前，國家金融監(jiān)督管理總局、中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會發(fā)布《關(guān)于金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告》，明確國家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開展金融消費者教育等。國家金融監(jiān)督管理總局與中國人民銀行、中國證券監(jiān)督管理委員會建立金融消費者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

    近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)自律公約》，從服務(wù)行為管理、消費者信息安全保護(hù)、消費者教育、糾紛化解等方面制定了一系列規(guī)范。

    國家金融監(jiān)督管理總局金融消費者權(quán)益保護(hù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險業(yè)蘊含的“人人為我、我為人人”理念，與金融工作的政治性、人民性天然契合，中國保險行業(yè)協(xié)會組織制定《保險行業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)自律公約》，既是深化行業(yè)協(xié)作、培育行業(yè)文化的主動探索，也是提升行業(yè)消保水平、維護(hù)良好市場環(huán)境的重要舉措。

    “近年來，在金融監(jiān)管部門引導(dǎo)支持、金融機(jī)構(gòu)共同努力下，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作取得較大進(jìn)展，消費者權(quán)益得到更有效的保護(hù)。”郵儲銀行研究員婁飛鵬表示，但受金融產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新加快等因素影響，在金融消費者保護(hù)工作中也存在一定的信息披露不及時、不夠詳細(xì)等問題，也有數(shù)字金融快速發(fā)展老年群體等金融消費者不能快速適應(yīng)、金融服務(wù)有待進(jìn)一步加強等問題。

    中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，目前金融消費者權(quán)益保護(hù)尚存堵點，一方面，部分金融產(chǎn)品較為復(fù)雜，消費者可能難以完全理解產(chǎn)品特性和風(fēng)險，導(dǎo)致信息不對稱；另一方面，在大數(shù)據(jù)時代，對消費者的數(shù)據(jù)收集、使用和保護(hù)機(jī)制仍需不斷完善。除此之外，部分消費者缺乏必要的金融素養(yǎng)，金融知識普及覆蓋面仍需繼續(xù)拓寬。

    各方仍需協(xié)同發(fā)力

    在受訪專家看來，金融消費者權(quán)益保護(hù)工作是一項長期且艱巨的任務(wù)，需要政府、金融機(jī)構(gòu)以及廣大金融消費者共同努力。

    “從金融監(jiān)管方面看，需要進(jìn)一步加強引導(dǎo)，加大對侵害金融消費者權(quán)益的查處懲處力度，加強宣傳提高金融消費者維權(quán)意識。從金融機(jī)構(gòu)方面看，需要結(jié)合金融消費者需求繼續(xù)加大金融產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，加大信息披露，做好金融消費者教育，提高金融消費者自覺主動維護(hù)自身合法權(quán)益的能力。”婁飛鵬說。

    除了繼續(xù)加強法律法規(guī)體系建設(shè)外，柏文喜還談到，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)提供清晰易懂的產(chǎn)品信息，確保消費者能夠充分理解其購買的產(chǎn)品，并加強金融知識普及力度。同時，建立健全風(fēng)險評估和管理體系，及時向消費者披露潛在風(fēng)險；加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，確保消費者信息不被濫用。

    國家金融監(jiān)督管理總局表示，下一步，將堅持以人民為中心的價值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，將人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切作為金融監(jiān)管工作的突破點和著力點，進(jìn)一步完善機(jī)制、壓實責(zé)任、細(xì)化措施、強化治理，提高監(jiān)管能力和金融服務(wù)水平，不斷提升金融消費者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，把暖民心、惠民生的事辦好，當(dāng)好金融消費者合法權(quán)益的堅定捍衛(wèi)者。