三部門(mén)明確金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《關(guān)于金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作安排的公告》（以下簡(jiǎn)稱《公告》），部署金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

    “扎實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現(xiàn)。”中國(guó)銀行研究院博士后李一帆對(duì)《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者表示，隨著金融業(yè)規(guī)模擴(kuò)張，金融消費(fèi)者對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)持續(xù)提升，從傳統(tǒng)的金融基礎(chǔ)知識(shí)科普，逐漸升級(jí)為對(duì)財(cái)產(chǎn)安全、知情權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)以及良好行業(yè)環(huán)境的追求，相應(yīng)對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出更高的要求。

    “2023年《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》調(diào)整金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)有關(guān)部署，就充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)相關(guān)工作的高度重視。此次《公告》是進(jìn)一步貫徹落實(shí)《黨和國(guó)家機(jī)構(gòu)改革方案》的重要表現(xiàn)，通過(guò)深化金融供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，有助于切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，助力實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。”李一帆說(shuō)。

    具體來(lái)看，《公告》主要從四個(gè)方面部署金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作安排：一是國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，制定相關(guān)發(fā)展規(guī)劃和政策制度、完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制、開(kāi)展金融消費(fèi)者教育等。國(guó)家金融監(jiān)督管理總局與中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。

    二是調(diào)整接收辦理金融消費(fèi)者反映投訴事項(xiàng)的職責(zé)分工，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局統(tǒng)一接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（含信托公司、消費(fèi)金融公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)）、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國(guó)人民銀行接收轉(zhuǎn)辦金融消費(fèi)者對(duì)非銀行支付機(jī)構(gòu)、征信機(jī)構(gòu)的投訴事項(xiàng)，中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)接收轉(zhuǎn)辦證券期貨基金業(yè)的投訴事項(xiàng)。

    三是金融消費(fèi)者、投資者反映的信訪、舉報(bào)事項(xiàng)由國(guó)家金融監(jiān)督管理總局、中國(guó)人民銀行、中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)按照各自法定職責(zé)和監(jiān)管權(quán)限分別接收辦理。

    四是金融機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，充分尊重和自覺(jué)保障金融消費(fèi)者合法權(quán)益，依法合規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，及時(shí)穩(wěn)妥處理與金融消費(fèi)者的爭(zhēng)議糾紛，強(qiáng)化源頭治理和溯源整改，不斷提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效。

    銀行業(yè)在我國(guó)金融業(yè)中扮演著重要角色。中國(guó)人民銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2024年一季度末，我國(guó)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)為429.58萬(wàn)億元，占金融業(yè)機(jī)構(gòu)總資產(chǎn)比重超90%。

    在受訪專家看來(lái)，未來(lái)，銀行機(jī)構(gòu)也應(yīng)持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)水平，筑牢金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)屏障。

    李一帆表示，銀行業(yè)應(yīng)完善消保規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容融入內(nèi)部章程、工作計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，從總部到基層進(jìn)一步嚴(yán)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，高質(zhì)量服務(wù)消費(fèi)者群體，提升自身品牌形象、市場(chǎng)認(rèn)可度和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣教力度，利用好“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日和“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過(guò)自發(fā)或聯(lián)合有關(guān)單位，依托線上互聯(lián)網(wǎng)、公共交通、學(xué)校課堂、社區(qū)等場(chǎng)景，開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式多樣的金融知識(shí)宣傳工作。

    “還應(yīng)把‘以客戶為中心’的服務(wù)理念同金融工作的人民性、政治性有機(jī)融合，致力于滿足消費(fèi)者對(duì)金融服務(wù)的新期待和新要求，與時(shí)俱進(jìn)優(yōu)化并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化金融服務(wù)的規(guī)范化和精細(xì)化水平，切實(shí)增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的獲得感與滿意度。”李一帆說(shuō)。

（編輯 張博）