提升支付便利水平 讓旅游體驗(yàn)更加舒暢

    ■本報(bào)記者 田耿文

    當(dāng)下春暖花開(kāi)，各大文旅場(chǎng)所紛紛行動(dòng)起來(lái)，準(zhǔn)備迎接“五一”假期旅游高峰。如何提升支付便利性，保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)，滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在文旅領(lǐng)域的支付服務(wù)需求，近期備受各方關(guān)注。

    今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》。隨后，多地、多部門陸續(xù)印發(fā)實(shí)施方案，因地制宜提出針對(duì)性措施，努力營(yíng)造安全、便捷、高效的支付服務(wù)環(huán)境。

    加大政策支持力度

    近日，中國(guó)人民銀行、文化和旅游部、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家文物局聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)文旅場(chǎng)所支付服務(wù)提升支付便利性的通知》，立足更好滿足老年人、外籍來(lái)華人員等群體在文旅領(lǐng)域多元化的支付服務(wù)需求，要求各地文化和旅游部門、文物主管部門會(huì)同當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分行加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，確定重點(diǎn)文旅場(chǎng)所，明確重點(diǎn)商戶，制定工作方案，從持續(xù)完善境內(nèi)外銀行卡受理環(huán)境和現(xiàn)金使用環(huán)境、提升移動(dòng)支付便利度、加強(qiáng)宣傳推廣等方面，細(xì)化工作措施，做好供需對(duì)接和評(píng)估督導(dǎo)，共同提升文旅領(lǐng)域支付便利化水平。

    云南，由于多元化的自然環(huán)境和民族風(fēng)情，使其成為眾多國(guó)內(nèi)外游客心目中必須要去的旅游打卡地之一。近日，云南省印發(fā)《云南省進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性實(shí)施方案》，要求各銀行、支付機(jī)構(gòu)和中國(guó)銀聯(lián)云南分公司等機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作，持續(xù)完善移動(dòng)支付服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，豐富產(chǎn)品功能，擴(kuò)大受理范圍，充分考慮老年人、外籍來(lái)滇人員等群體需求，做好適老化、國(guó)際化等服務(wù)安排，提升移動(dòng)支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。方案還鼓勵(lì)相關(guān)支付服務(wù)主體開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)面向老年人、外籍來(lái)滇人員等群體的支付產(chǎn)品和服務(wù)。

    在素有中國(guó)“熱帶天堂”之稱的海南，美麗的海灘、豐富的海洋文化和獨(dú)特的民俗風(fēng)情吸引了無(wú)數(shù)游客。為進(jìn)一步提升旅游景區(qū)等區(qū)域的支付服務(wù)水平，海南省于4月12日印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性工作方案》，針對(duì)不同群體的支付需求特點(diǎn)，聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、移動(dòng)支付、賬戶服務(wù)、打造支付服務(wù)標(biāo)桿、宣傳推廣等方面提出21項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)，明確時(shí)間表和路線圖，切實(shí)增強(qiáng)各類支付方式的兼容性、包容性，為來(lái)自境內(nèi)外的各類消費(fèi)群體提供多樣化支付服務(wù)，持續(xù)提升支付便利性。

    事實(shí)上，近1個(gè)月以來(lái)，多地均依據(jù)自身情況，加大政策支持力度，出臺(tái)提升支付便利的相關(guān)文件，為接下來(lái)更快更好地支持文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供指引。

    不斷提升服務(wù)質(zhì)效

    國(guó)際機(jī)場(chǎng)是境外人士來(lái)華的必經(jīng)之路之一，也是展示對(duì)外形象的重要窗口。

    “兌換服務(wù)很方便，我不用擔(dān)心支付問(wèn)題了。”在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)二層的境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，初次來(lái)中國(guó)的美國(guó)人約翰正在這里咨詢，工作人員熱情地為他解答問(wèn)題并為他兌換了多種面值的人民幣。約翰說(shuō)，他提前與入住酒店也確認(rèn)了，可以使用境外銀行卡進(jìn)行支付。這讓他非常開(kāi)心，并對(duì)本次北京之旅滿懷期待。

    記者了解到，由中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局和北京市人民政府共同打造的首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)和大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓支付服務(wù)示范區(qū)已經(jīng)啟用，境外來(lái)賓抵京后可第一時(shí)間、第一地點(diǎn)獲取專業(yè)的支付服務(wù)咨詢和指導(dǎo)。

    在廣東，廣州市以今年廣交會(huì)開(kāi)幕為契機(jī)，在入境人士使用銀行卡、現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方面采取系列舉措，進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)，提升支付便利性。廣交會(huì)場(chǎng)館內(nèi)還增設(shè)了多個(gè)外卡取現(xiàn)設(shè)備，境外人士在展館內(nèi)消費(fèi)可以順暢使用現(xiàn)金、外幣、刷卡、移動(dòng)支付等全球通用的支付方式。

    廣州市還在口岸、酒店、商場(chǎng)等重要場(chǎng)所，圍繞“食、住、行、游、購(gòu)、娛、醫(yī)”等場(chǎng)景進(jìn)行刷卡機(jī)具改造，便于受理境外主流銀行卡，涉及重點(diǎn)商戶1.4萬(wàn)家。目前全市98%的自動(dòng)柜員機(jī)均支持境外銀行卡取現(xiàn)。

    支付服務(wù)的優(yōu)化還體現(xiàn)在交易限額提升等方面。記者獲悉，支付寶和微信外卡支付目前均已完成提升和優(yōu)化外國(guó)人交易限額。財(cái)付通還進(jìn)一步簡(jiǎn)化外籍來(lái)華人員綁卡支付流程，用戶無(wú)需提交完整身份信息即可綁定外卡，在一定額度內(nèi)可以使用微信支付。

    另外，支付寶還與中行、工行、非銀行支付機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)支付清算平臺(tái)等合作，推出“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩套服務(wù)入境人士的移動(dòng)支付方案。據(jù)支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年3月，“外卡內(nèi)綁”和“外包內(nèi)用”兩項(xiàng)移動(dòng)支付服務(wù)的日均交易量較2月將近翻了一番。目前正加緊引入更多國(guó)家地區(qū)的電子錢包。

    進(jìn)一步優(yōu)化入境支付環(huán)境

    “我就用掃碼支付，這里的整體消費(fèi)體驗(yàn)都特別友好，無(wú)縫銜接的感覺(jué)真是太好了。”在北京市朝陽(yáng)區(qū)藍(lán)色港灣商圈，一位正陪家人游玩的巴基斯坦友人開(kāi)心地說(shuō)，他和家人不僅品嘗了北京烤鴨和烏龍茶，還采購(gòu)了多樣商品。“整個(gè)過(guò)程我都是用電子錢包Nayapay直接掃碼支付，太方便了。”

    在4月8日成為全國(guó)首個(gè)“入境消費(fèi)友好型商圈”的藍(lán)色港灣商圈，是朝陽(yáng)區(qū)商業(yè)帶重要版塊，也是北京外籍人士的重要聚集區(qū)之一。這里還創(chuàng)建了支付服務(wù)示范街區(qū)，通過(guò)優(yōu)化支付服務(wù)讓更多境外賓客感受到跨境消費(fèi)的友好與便捷。目前，藍(lán)色港灣所有商戶的收銀臺(tái)前都有明顯的“可用你的本國(guó)錢包掃碼支付”的英文提示，重點(diǎn)商戶可接受Visa刷卡。

    “北京市將全面提升重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景的銀行卡、移動(dòng)支付、現(xiàn)金等支付受理環(huán)境。”北京市地方金融管理局副局長(zhǎng)張穎表示，將打造一批無(wú)障礙支付服務(wù)示范區(qū)，為外籍來(lái)京人員等群體提供多元化支付服務(wù)，讓外國(guó)朋友感受到首都金融服務(wù)的溫度。

    中國(guó)銀聯(lián)表示，目前已與17家全國(guó)性銀行聯(lián)合啟動(dòng)受理終端的升級(jí)改造，重點(diǎn)是外籍來(lái)華人員消費(fèi)比較頻繁的重點(diǎn)城市、重點(diǎn)商圈的商戶。

    據(jù)文旅部國(guó)際交流與合作局副局長(zhǎng)石澤毅介紹，文旅部將在中國(guó)人民銀行的支持下，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)化入境支付環(huán)境工作。重點(diǎn)是推動(dòng)國(guó)家4A級(jí)以上旅游景區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)、國(guó)家級(jí)旅游休閑街區(qū)等建立受理移動(dòng)支付、銀行卡、現(xiàn)金等所需的軟硬件設(shè)施，對(duì)重點(diǎn)文化和旅游場(chǎng)所進(jìn)行支付便利化升級(jí)，為來(lái)自境內(nèi)外的各方游客提供更加便捷的支付體驗(yàn)。

（編輯 張博）