長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行積極推進(jìn)適老金融服務(wù)體系建設(shè)

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    近日，一位年逾八旬的老人來到長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行韶山路支行辦理存折代理掛失業(yè)務(wù)。據(jù)悉，失主是老人的女兒，由于正在住院無法趕赴支行現(xiàn)場(chǎng)，但又需要支取住院費(fèi)用，只能由老人代為辦理。該支行工作人員了解情況后，馬上派兩名員工陪同老人去醫(yī)院，提供上門掛失服務(wù)，最終順利補(bǔ)辦存折。

    近年來，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行積極推進(jìn)適老金融服務(wù)體系建設(shè)，定期組織柜面人員、大堂經(jīng)理及安保人員進(jìn)行適老化服務(wù)培訓(xùn)，完善柜面窗口服務(wù)及上門服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)廳堂人員服務(wù)老年客戶的意識(shí)和技能，并要求各支行不定期做好老年人風(fēng)險(xiǎn)防范教育宣傳工作，增強(qiáng)老年人風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。

    據(jù)長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該支行是老年客戶接受金融服務(wù)的主要場(chǎng)所，多年來，該行不斷加大適老網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，著力為老年客戶提供真誠溫暖的金融服務(wù)場(chǎng)所。

    例如，在網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置防滑墊，保持地面無水漬、不易滑，并配有“地面防滑、上下臺(tái)階”等關(guān)愛老年客戶的溫馨提示，以及設(shè)置無障礙車道，方便老年人進(jìn)出；對(duì)老年人較多的社區(qū)支行設(shè)置愛心專座或輪椅等候區(qū)域，配備整齊干凈、舒適宜用、安全穩(wěn)固的客戶座椅，滿足老年客戶等候、休息和業(yè)務(wù)辦理等需求；有條件的支行設(shè)置提供現(xiàn)金、非現(xiàn)金、自助服務(wù)等業(yè)務(wù)辦理區(qū)域，以及尊老公益、公眾教育、客戶等候等服務(wù)區(qū)域，合理規(guī)劃業(yè)務(wù)辦理動(dòng)線，減少老年人客戶辦理業(yè)務(wù)來回走動(dòng)不便。

    上述相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在長(zhǎng)沙銀行洞井支行轄區(qū)內(nèi)，腿腳不便的老年人較多，經(jīng)常需要開卡折領(lǐng)補(bǔ)助，或是進(jìn)行咨詢業(yè)務(wù)?；诖耍撝斜?ldquo;服務(wù)不僅限于柜臺(tái)”的理念，積極為老年客戶提供上門服務(wù)，經(jīng)常到家中核實(shí)情況并辦理業(yè)務(wù)，為老人們提供便捷的金融服務(wù)。

    下一步，長(zhǎng)沙農(nóng)商銀行將不斷加大對(duì)適老領(lǐng)域的支持力度，在創(chuàng)新適老金融產(chǎn)品的同時(shí)著力豐富適老服務(wù)供給，為老年人安享晚年提供更多樣的金融選擇。