為“煙火”生活點(diǎn)亮數(shù)字金融之光——中國(guó)建設(shè)銀行金融科技助力解決農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)“收費(fèi)難”

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)科技力量不足，人工收費(fèi)經(jīng)常存在少收、漏收情況，且收款及時(shí)性較差，影響了農(nóng)戶的收益。

    針對(duì)這一問(wèn)題，建設(shè)銀行山東青島市分行量身定制連接商戶和市場(chǎng)，覆蓋便捷支付、融資便利、惠民服務(wù)的綜合化金融服務(wù)方案，通過(guò)提供數(shù)字金融綜合服務(wù)，提升傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)治理能力、服務(wù)便捷體驗(yàn)，為島城百姓“煙火”生活點(diǎn)亮數(shù)字金融之光。

    “馬上春節(jié)就要到了，買賣這么好，現(xiàn)在用建行手機(jī)銀行‘悅生活’繳市場(chǎng)管理費(fèi)，再也不用擔(dān)心排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、沒(méi)人守?cái)偵儋u貨，我也能多賺點(diǎn)了。”這是來(lái)自青島埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主張姐的心聲。

    據(jù)了解，青島埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)輻射浮山后片區(qū)超50萬(wàn)人民群眾，年交易額超20億元，市場(chǎng)直接服務(wù)管理400余位攤主。

    “每到繳費(fèi)季，至少要有3名同事用一周左右時(shí)間才能給攤主們辦好繳費(fèi)，不少攤主因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)耽誤了生意‘心急火燎’，會(huì)計(jì)人員寫收據(jù)寫到手麻，并且對(duì)賬差錯(cuò)多。”一次偶然的機(jī)會(huì)，建行福州南路支行客戶經(jīng)理了解到埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理費(fèi)仍為人工受理、集中繳費(fèi)，市場(chǎng)管理存在痛點(diǎn)。

    為解決這一問(wèn)題，該支行行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干深入市場(chǎng)管理方、各攤位攤主詳細(xì)了解實(shí)際需求。短短兩天時(shí)間，便向市場(chǎng)管理方提供了3套服務(wù)方案，最終確定了以建行手機(jī)銀行“悅生活”智慧收款系統(tǒng)為平臺(tái)，疊加專屬金融產(chǎn)品及行業(yè)增值服務(wù)，為市場(chǎng)管理方和商戶等提供“專業(yè)市場(chǎng)云服務(wù)+智慧收款+專屬金融產(chǎn)品+行業(yè)增值服務(wù)”的一攬子綜合化金融服務(wù)。

    同時(shí)，針對(duì)埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)攤主多為周邊村民，年齡大、對(duì)數(shù)字產(chǎn)品應(yīng)用有畏難情緒，以及市場(chǎng)管理人員少、金融業(yè)務(wù)不足等實(shí)際情況，該支行提出了“有溫度提效率”的推廣策略，讓每位攤主最省心、最快速、最滿意地使用繳費(fèi)系統(tǒng)，體驗(yàn)更多的新金融產(chǎn)品。

    一方面，該支行擴(kuò)大走訪員工隊(duì)伍，經(jīng)常利用早上、午休等客流量少的時(shí)間，穿梭在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的攤主身邊，逐一為攤主開(kāi)立銀行卡、手機(jī)銀行、數(shù)字人民幣及“建行生活”App等金融產(chǎn)品，手把手教會(huì)每位攤主使用系統(tǒng)繳費(fèi)。

    另一方面，該支行與市場(chǎng)建立了交流群，線上及時(shí)解答攤主疑問(wèn)，線下上門為市場(chǎng)管理方調(diào)試配置收費(fèi)系統(tǒng)，支行客戶經(jīng)理跟進(jìn)培訓(xùn)，直到業(yè)務(wù)人員熟練“上手”。不到一個(gè)月時(shí)間，市場(chǎng)內(nèi)400多位攤主均順利使用建行手機(jī)銀行“悅生活”完成了當(dāng)月繳費(fèi)，市場(chǎng)管理方繳費(fèi)系統(tǒng)順利升級(jí)。

    “自從市場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)后，‘一鍵’即導(dǎo)出、打印繳費(fèi)信息和憑證，‘可視化’對(duì)賬減少了賬務(wù)差錯(cuò)。攤主們不用排隊(duì)繳費(fèi)了，我也不擔(dān)心加班寫收據(jù)了，感謝建行給我們帶來(lái)了‘悅生活’。”青島埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)相關(guān)管理人員說(shuō)道。

    截至目前，青島埠西農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)已累計(jì)實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)2400余筆，金額近3000萬(wàn)元。

    “下一步，建行青島市分行將依托建行金融科技優(yōu)勢(shì)，為市場(chǎng)搭建涵蓋‘零售+對(duì)公’的綜合化數(shù)字金融服務(wù)平臺(tái)，滿足多樣化融資需求，賦能市場(chǎng)持續(xù)壯大發(fā)展。”該分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。