銀行應(yīng)多措并舉拓寬農(nóng)村地區(qū)服務(wù)渠道

    日前，廣州市人民政府印發(fā)《廣州市促進(jìn)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展若干措施的通知》，鼓勵銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)平臺合作共建鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)站。對在廣州市涉農(nóng)鎮(zhèn)（街）和農(nóng)村地區(qū)設(shè)立的鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)站，按照單個站點不超過15萬元給予建站金融機(jī)構(gòu)一次性補(bǔ)貼；對在廣州市實質(zhì)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營活動，并對廣州市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出實質(zhì)貢獻(xiàn)的法人金融機(jī)構(gòu)按實收資本規(guī)模給予一次性獎勵。

    在電子化、數(shù)字化發(fā)展的大趨勢下，銀行為了降低營業(yè)成本、提升服務(wù)效率和競爭力，不斷引導(dǎo)客戶使用線上渠道辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高交易離柜率。

    2023年以來，銀行各項服務(wù)線上化的趨勢越來越明顯，一些農(nóng)村及偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點業(yè)務(wù)量不飽和，縮減網(wǎng)點數(shù)量似乎是市場化原則下必須要做的選擇。但很多農(nóng)村地區(qū)的銀行網(wǎng)點本來就不多，如果再減少，會造成很多偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民無法享受到基本的金融服務(wù)，辦理金融業(yè)務(wù)會較為困難。比如，目前，與農(nóng)民息息相關(guān)的新農(nóng)保、新農(nóng)合首次繳費(fèi)等業(yè)務(wù)必須在銀行網(wǎng)點辦理。

    為改變農(nóng)村地區(qū)銀行網(wǎng)點和服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量減少的現(xiàn)象，近年來，各地政府及相關(guān)部門采取多種措施支持金融機(jī)構(gòu)在農(nóng)村地區(qū)增加網(wǎng)點，除直接的資金補(bǔ)貼外，還通過政策引導(dǎo)、稅費(fèi)減免等措施進(jìn)一步支持。

    在此條件下，銀行應(yīng)進(jìn)一步兼顧農(nóng)村地區(qū)客戶的實際需求，借助金融服務(wù)站、智能機(jī)具、流動金融服務(wù)車等方式扎根農(nóng)村，不斷拓寬農(nóng)村地區(qū)的服務(wù)渠道，為客戶提供全面的金融服務(wù)。

    對于地方政府給予的在農(nóng)村地區(qū)開設(shè)網(wǎng)點以及金融服務(wù)站的獎勵，銀行應(yīng)積極爭取。雖然這些資金有限，但能在一定程度上減少銀行在農(nóng)村地區(qū)開設(shè)網(wǎng)點的成本壓力。

    金融服務(wù)站雖然不能辦理銀行的全部業(yè)務(wù)，但尚可滿足村民的基本金融需求，提供相應(yīng)的金融服務(wù)，同時還能起到宣傳金融知識的作用，并且其規(guī)模小、運(yùn)營成本低，因此，銀行應(yīng)在網(wǎng)點較少的鄉(xiāng)村適當(dāng)增加金融服務(wù)站的數(shù)量，同時探索增設(shè)金融服務(wù)站的業(yè)務(wù)范圍。

    ATM機(jī)等智能機(jī)具幾乎可以完成存取款業(yè)務(wù)等全部基礎(chǔ)性日常業(yè)務(wù)。在多數(shù)情況下，從維護(hù)成本的角度考慮，銀行更愿意將ATM機(jī)等智能機(jī)具設(shè)置在網(wǎng)點內(nèi)或離網(wǎng)點不太遠(yuǎn)且較繁華地區(qū)。這樣做無可厚非，但從提升智能機(jī)具的使用普惠性上講，銀行更應(yīng)將金融機(jī)具下沉設(shè)置。比如，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府或村委會合作，將智能機(jī)具設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府部門或村委會內(nèi)，讓農(nóng)民在不出村的情況下使用金融機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，同時，對智能機(jī)具要保持常態(tài)化維護(hù)，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    對于業(yè)務(wù)量較少的村鎮(zhèn)，銀行應(yīng)以金融服務(wù)車作為網(wǎng)點的替代性場所，金融服務(wù)車上應(yīng)配齊人工柜臺、LED顯示屏、遠(yuǎn)程辦公設(shè)備等，為客戶提供便捷、豐富的線下金融服務(wù)。同時，金融服務(wù)車的運(yùn)營時間、地點應(yīng)保持穩(wěn)定，并廣泛告知本區(qū)域客戶。

    本報編輯部