優(yōu)化營商環(huán)境促農(nóng)村中小銀行更好回歸本源

    ■楊怡明

    不斷優(yōu)化營商環(huán)境是農(nóng)村中小銀行提高核心競爭力，挖掘業(yè)務新動能，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一項重要舉措，同時也是讓其更好回歸本源，專注支農(nóng)支小的關鍵抓手。

    近年來，有關農(nóng)村中小銀行轉(zhuǎn)型的討論從未停歇。尤其是近期召開的會議和出臺的文件，對包括農(nóng)村中小銀行在內(nèi)的中小金融機構發(fā)展做出明確要求，強調(diào)這類機構要聚焦服務當?shù)亍?/p>

    近日召開的中央金融工作會議提出，“嚴格中小金融機構準入標準和監(jiān)管要求，立足當?shù)亻_展特色化經(jīng)營”。

    日前發(fā)布的《國務院關于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》中提到，“推動地方法人銀行堅持服務當?shù)囟ㄎ?、聚焦支農(nóng)支小，完善專業(yè)化的普惠金融經(jīng)營機制，提升治理能力，改進服務方式”。

    回歸本源、聚焦當?shù)貥I(yè)務發(fā)展始終是農(nóng)村中小銀行的本職所在。隨著近年來大型銀行不斷下沉，縣域業(yè)務被擠壓，部分客戶流失，這些情況倒逼農(nóng)村中小銀行開始轉(zhuǎn)型升級。在這一過程中，部分農(nóng)村中小銀行因求急求快思維嚴重，而忽略了自身實際，違規(guī)開展綜合化和跨區(qū)域經(jīng)營，不但增加金融風險，工作也無法持續(xù)開展。

    事實上，作為離農(nóng)民最近的金融機構，農(nóng)村中小銀行才是農(nóng)村金融的主要力量，并且還具有人緣地緣、點多面廣等大型銀行無法比擬的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢促使這部分銀行能迅速且較好地適應農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新發(fā)展新變化。

    因此，盡管大型銀行不斷開拓縣域、“三農(nóng)”業(yè)務，但對于農(nóng)村中小銀行來說，擺正心態(tài)、掌握優(yōu)勢，也同樣會進入推動改革轉(zhuǎn)型的重大機遇期，更應積極優(yōu)化自身軟硬件，深耕本土發(fā)展。

    如今，越來越多的農(nóng)村中小銀行逐步重視打造良好營商環(huán)境，在服務方式、服務質(zhì)量上做出改善，從而提升自身品牌形象，增強客戶黏性，更好地回歸本源。

    服務方式方面，農(nóng)村中小銀行一方面要“減”，即通過設立綠色通道、合并相關程序等舉措，簡化各項業(yè)務辦理流程，讓客戶省時、省力也省心。另一方面則要“加”，即增加服務輻射范圍，增加上門服務頻率，增加需求調(diào)查力度，為客戶提供暖心的貼身服務，從而提高客戶依賴度。

    服務質(zhì)量方面，農(nóng)村中小銀行要不斷提升產(chǎn)品多樣性，在前期調(diào)研走訪掌握客戶需求的基礎上，適時推出有針對性、更加靈活的小額貸款產(chǎn)品，貼合“支農(nóng)支小”定位，滿足客戶多樣化需求。同時，強化金融科技賦能，打造多種服務場景，借力高頻場景提升營銷質(zhì)效，并提高線上業(yè)務比重，進村入戶做好手機銀行的宣傳工作，維系好客戶關系。

    總的來說，推動中小銀行回歸本源，將是未來金融體制改革著力點，農(nóng)村中小銀行更應聚焦主責主業(yè)，在優(yōu)化營商環(huán)境中“探源問路”，持續(xù)提升普惠金融服務能力。