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優(yōu)化營商環(huán)境促農(nóng)村中小銀行更好回歸本源

11-13  來源:農(nóng)村金融時報 

    ■楊怡明

    不斷優(yōu)化營商環(huán)境是農(nóng)村中小銀行提高核心競爭力,挖掘業(yè)務新動能,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的一項重要舉措,同時也是讓其更好回歸本源,專注支農(nóng)支小的關鍵抓手。

    近年來,有關農(nóng)村中小銀行轉(zhuǎn)型的討論從未停歇。尤其是近期召開的會議和出臺的文件,對包括農(nóng)村中小銀行在內(nèi)的中小金融機構發(fā)展做出明確要求,強調(diào)這類機構要聚焦服務當?shù)亍?/p>

    近日召開的中央金融工作會議提出,“嚴格中小金融機構準入標準和監(jiān)管要求,立足當?shù)亻_展特色化經(jīng)營”。

    日前發(fā)布的《國務院關于推進普惠金融高質(zhì)量發(fā)展的實施意見》中提到,“推動地方法人銀行堅持服務當?shù)囟ㄎ?、聚焦支農(nóng)支小,完善專業(yè)化的普惠金融經(jīng)營機制,提升治理能力,改進服務方式”。

    回歸本源、聚焦當?shù)貥I(yè)務發(fā)展始終是農(nóng)村中小銀行的本職所在。隨著近年來大型銀行不斷下沉,縣域業(yè)務被擠壓,部分客戶流失,這些情況倒逼農(nóng)村中小銀行開始轉(zhuǎn)型升級。在這一過程中,部分農(nóng)村中小銀行因求急求快思維嚴重,而忽略了自身實際,違規(guī)開展綜合化和跨區(qū)域經(jīng)營,不但增加金融風險,工作也無法持續(xù)開展。

    事實上,作為離農(nóng)民最近的金融機構,農(nóng)村中小銀行才是農(nóng)村金融的主要力量,并且還具有人緣地緣、點多面廣等大型銀行無法比擬的優(yōu)勢,這些優(yōu)勢促使這部分銀行能迅速且較好地適應農(nóng)業(yè)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)新發(fā)展新變化。

    因此,盡管大型銀行不斷開拓縣域、“三農(nóng)”業(yè)務,但對于農(nóng)村中小銀行來說,擺正心態(tài)、掌握優(yōu)勢,也同樣會進入推動改革轉(zhuǎn)型的重大機遇期,更應積極優(yōu)化自身軟硬件,深耕本土發(fā)展。

    如今,越來越多的農(nóng)村中小銀行逐步重視打造良好營商環(huán)境,在服務方式、服務質(zhì)量上做出改善,從而提升自身品牌形象,增強客戶黏性,更好地回歸本源。

    服務方式方面,農(nóng)村中小銀行一方面要“減”,即通過設立綠色通道、合并相關程序等舉措,簡化各項業(yè)務辦理流程,讓客戶省時、省力也省心。另一方面則要“加”,即增加服務輻射范圍,增加上門服務頻率,增加需求調(diào)查力度,為客戶提供暖心的貼身服務,從而提高客戶依賴度。

    服務質(zhì)量方面,農(nóng)村中小銀行要不斷提升產(chǎn)品多樣性,在前期調(diào)研走訪掌握客戶需求的基礎上,適時推出有針對性、更加靈活的小額貸款產(chǎn)品,貼合“支農(nóng)支小”定位,滿足客戶多樣化需求。同時,強化金融科技賦能,打造多種服務場景,借力高頻場景提升營銷質(zhì)效,并提高線上業(yè)務比重,進村入戶做好手機銀行的宣傳工作,維系好客戶關系。

    總的來說,推動中小銀行回歸本源,將是未來金融體制改革著力點,農(nóng)村中小銀行更應聚焦主責主業(yè),在優(yōu)化營商環(huán)境中“探源問路”,持續(xù)提升普惠金融服務能力。

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