加速手機(jī)銀行迭代升級(jí)農(nóng)信機(jī)構(gòu)尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    ■本報(bào)記者 楊怡明

    近年來，中小銀行在金融科技創(chuàng)新方面加速前進(jìn)，圍繞數(shù)字營銷與智能運(yùn)營等數(shù)字化建設(shè)積極尋求突破。

    在此背景下，不少農(nóng)信機(jī)構(gòu)探尋差異化服務(wù)模式，將手機(jī)銀行的迭代升級(jí)作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口之一，聚焦數(shù)字普惠、場景生態(tài)等方向，升級(jí)手機(jī)銀行App，為客戶提供更全面、便捷的金融服務(wù)，提高客戶黏性。

    易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，今年9月份，農(nóng)商銀行手機(jī)銀行服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)6200.16萬，環(huán)比增長1.94%。月活排名情況整體相對(duì)穩(wěn)定，豐收互聯(lián)、陜西信合、四川農(nóng)信仍然位列前三，月活規(guī)模分別為751.82萬、674.71萬、572.38萬。

    IPG首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家柏文喜表示，通過升級(jí)手機(jī)銀行App，可以優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度，增加用戶黏性。同時(shí)，還能增加金融服務(wù)功能，提高服務(wù)效率，提升金融服務(wù)的可及性和便捷性。

    據(jù)易觀千帆用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)監(jiān)測，9月份，多家農(nóng)信機(jī)構(gòu)App進(jìn)行了版本迭代。

    例如，豐收互聯(lián)上線V6.0.9版本，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，新增亞運(yùn)專題資訊，提供亞運(yùn)相關(guān)信息資訊，豐富資訊服務(wù)，優(yōu)化首頁頂部功能欄下滑顯示，提升掃碼識(shí)別率及響應(yīng)速度，客戶操作更便捷，豐收互聯(lián)人臉識(shí)別功能升級(jí)，支持更多交易；錄屏控制安全優(yōu)化。

    四川農(nóng)信上線V3.0.71版本，優(yōu)化部分功能，提升使用體驗(yàn)。陜西信合上線V4.0.6版本，對(duì)首頁及生活頁面進(jìn)行改版，針對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)客戶推出“鄉(xiāng)村版”手機(jī)銀行，推出智能語音搜索功能，優(yōu)化部分服務(wù)功能，提升用戶體驗(yàn)。

    廣東農(nóng)信上線V5.0.7版本，全新推出換膚功能，界面交互完善升級(jí)，重構(gòu)優(yōu)化高頻功能，新增“一鍵人工客服”便捷服務(wù)，全新語音導(dǎo)航功能，支持普通話粵語雙語模式，7×24小時(shí)智能應(yīng)答，搜索能力全面升級(jí)，支持模糊分類搜索，新增搜索發(fā)現(xiàn)、熱門榜單全新板塊，為客戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)。

    山東農(nóng)信上線V5.1.7版本，新增融資專屬頻道服務(wù)及簽到送積分、快捷轉(zhuǎn)賬、金融小工具等便捷服務(wù)，新增電子發(fā)票服務(wù)，可申請(qǐng)和查詢電子發(fā)票。

    云南農(nóng)信上線V3.49版本，上線云閃付App用戶直通及優(yōu)惠功能、電子社?？üδ?，上線營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)手機(jī)預(yù)約叫號(hào)功能，增加常用功能入口，功能查找更方便。

    “對(duì)農(nóng)信機(jī)構(gòu)自身來說，不斷升級(jí)手機(jī)銀行App可以幫助機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效、安全、便捷的服務(wù)模式，提高運(yùn)營效率。”科轉(zhuǎn)育成智慧農(nóng)業(yè)平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人張曉兵表示，一方面，方便客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行銀行業(yè)務(wù)操作，提高客戶滿意度。另一方面，滿足客戶多元化業(yè)務(wù)需求，包括轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)榷喾N功能的整合，讓客戶的操作更加便捷。

    隨著金融科技快速發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為銀行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，在受訪專家看來，農(nóng)信機(jī)構(gòu)下階段可繼續(xù)通過升級(jí)手機(jī)銀行App提高自身競爭力。

    張曉兵建議，在通過界面設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)等方面不斷改進(jìn)，讓用戶操作更加順暢的同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)控體系，提高賬戶安全性，防范各類風(fēng)險(xiǎn)。此外，可以探索移動(dòng)支付等新興業(yè)務(wù)，打通線上線下雙渠道，實(shí)現(xiàn)交易支付的無縫對(duì)接，并借助大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的精細(xì)化管理、服務(wù)和營銷。