老年人跨越“數(shù)字鴻溝”還需金融服務(wù)到位

    ■田耿文

    隨著人口老齡化的加劇，如何滿足老年人多層次、多樣化的消費(fèi)需求，并提供與之相匹配的金融產(chǎn)品與服務(wù)，讓老年人順利跨越“數(shù)字鴻溝”，成為眼下銀行業(yè)需要面對的重要課題。

    一方面，滿足老年群體的金融需求，既是保障老年人的基本生活權(quán)益的需要，也是助力實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、建設(shè)老年友好型社會的重要舉措。

    另一方面，老年人也是金融機(jī)構(gòu)客戶群體中的重要組成部分，隨著老齡化程度的加深，這一群體在金融機(jī)構(gòu)客戶的占比還將越來越高。通過提升金融服務(wù)“適老化”程度，切實(shí)滿足他們金融服務(wù)需求。這也將成為金融機(jī)構(gòu)未來時期提升競爭力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。

    事實(shí)上，近年來，不少金融機(jī)構(gòu)根據(jù)老年客戶的需求，從線上線下多方面發(fā)力，加強(qiáng)適老化改造和升級，為老年客戶群體提供了更為周到和暖心的便利化金融服務(wù)。

    但同時，我們也看到，還有不少地方的不少老年人在金融服務(wù)方面依然存在“急難愁盼”的問題，甚至，還有部分老年人成為金融詐騙的受害者。

    如何讓老年人可以享受更加安全放心、高效便捷的金融服務(wù)？這需要社會各方攜手并進(jìn)，共同著力，重點(diǎn)施策，積極推動適老化金融工作。

    首先，相關(guān)監(jiān)管部門需要加快推進(jìn)適老化金融服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)的修訂和落地實(shí)施，并推動轄內(nèi)銀行、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)不斷提升適老金融服務(wù)水平。

    其次，金融機(jī)構(gòu)需積極履行和承擔(dān)起社會責(zé)任，增強(qiáng)服務(wù)的主觀能動性，加強(qiáng)適老服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，不斷提高服務(wù)技能和水平，努力適應(yīng)新形勢下適老金融服務(wù)的工作要求。

    在具體措施方面，金融機(jī)構(gòu)需立足老年人群體的普遍性需求和個性化訴求，不斷探索適老化服務(wù)新模式，推出相應(yīng)的特色服務(wù)；通過對傳統(tǒng)場景進(jìn)行改造，不斷完善適老化網(wǎng)點(diǎn)老年人服務(wù)專區(qū)、愛心服務(wù)站等硬件設(shè)施，在軟硬件投入上同時著力，幫助老齡消費(fèi)者破除“數(shù)字鴻溝”，讓其能夠暢享智能化的便捷服務(wù)。

    以金融機(jī)構(gòu)手機(jī)APP為例，為提升適老化服務(wù)水平，除了優(yōu)化界面、增大字號以外，還要更注重各項(xiàng)功能精準(zhǔn)適配，如通過設(shè)置“一鍵求助”快速接入人工服務(wù)、在線視頻等，讓老年客戶獲得高質(zhì)量、高水平的金融服務(wù)體驗(yàn)。

    除此之外，做好宣傳工作也至關(guān)重要。通過強(qiáng)化金融宣教陣地作用，加強(qiáng)老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，提升對老年人群體的金融服務(wù)水平。如結(jié)合老年教育規(guī)劃目標(biāo)，幫助老年人學(xué)習(xí)、了解金融知識，讓老年人生活更便捷；同時還要做好防詐防騙宣傳，增強(qiáng)老年客戶金融安全意識，更好地展現(xiàn)金融機(jī)構(gòu)的金融溫度和金融擔(dān)當(dāng)。