支付暢通的守“滬”者

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)北京訊（見(jiàn)習(xí)記者楊怡明）面對(duì)疫情，為確保銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，確保全國(guó)消費(fèi)者支付通暢，中國(guó)銀聯(lián)干部員工爭(zhēng)分奪秒守“滬”支付暢通。

    啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案組建攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)

    中國(guó)銀聯(lián)公司黨委高度重視全面部署，從嚴(yán)從緊落實(shí)各項(xiàng)疫情防控措施。此輪疫情開(kāi)始以來(lái)，中國(guó)銀聯(lián)即刻啟動(dòng)疫情防控生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)疫情防控要求動(dòng)態(tài)組織演練配合，生產(chǎn)應(yīng)急終端使用、應(yīng)急人員集合、應(yīng)急后勤保障等時(shí)刻準(zhǔn)備。

    3月27日晚，浦東等篩查區(qū)即將實(shí)施封控管理的通知一出，各單位迅速響應(yīng)，抗疫保障和生產(chǎn)保障同時(shí)進(jìn)行，按照“最小化現(xiàn)場(chǎng)辦公”原則，系統(tǒng)運(yùn)維、客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)清算、技術(shù)及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、風(fēng)控及應(yīng)急保障等一線值守崗位快速到崗，同時(shí)安排非必需值守人員即刻返家落實(shí)防控要求。不到四小時(shí)，一支精干的“支付清算護(hù)衛(wèi)隊(duì)”在銀聯(lián)總部園區(qū)開(kāi)啟了一段特殊的“抗疫”之戰(zhàn)。

    科學(xué)分工全方位保障支付安全

    中國(guó)銀聯(lián)信息總中心運(yùn)行著全國(guó)銀行卡跨行轉(zhuǎn)接清算系統(tǒng)，支付市場(chǎng)的每一筆跨行交易都從這里經(jīng)過(guò)，保證系統(tǒng)7×24小時(shí)的穩(wěn)定、安全運(yùn)行是每一個(gè)銀聯(lián)人的職責(zé)與擔(dān)當(dāng)。

    肩負(fù)這一信念，信息總中心協(xié)同各業(yè)務(wù)部門形成生產(chǎn)操作間互備方案，做好封閉期間生產(chǎn)計(jì)劃管控。同時(shí)，為避免疲勞作戰(zhàn)，根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)及運(yùn)營(yíng)需求，合理安排人員輪替，有效發(fā)揮遠(yuǎn)程辦公人員支持力量。截至目前，信息總中心的各類變更、版本上線等工作均有序開(kāi)展。

    客戶服務(wù)中心的電話鈴聲也沒(méi)有間斷。疫情期間，信用卡還款、交通出行、政府消費(fèi)券等各類民生業(yè)務(wù)咨詢較多，客戶服務(wù)中心采取了“人工+智能語(yǔ)音服務(wù)”“上海-黃山兩中心聯(lián)動(dòng)”等機(jī)制，確保各類客戶服務(wù)“不缺位”“不降溫”“不斷檔”“不掉線”。

    自2020年發(fā)布以來(lái)，銀聯(lián)云為近300家行業(yè)生態(tài)合作伙伴提供了安全可靠、高效專業(yè)的金融級(jí)云服務(wù)。疫情期間，為保證上云系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，云計(jì)算中心建立了A/B組生產(chǎn)保障機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)和遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證銀聯(lián)云服務(wù)有序開(kāi)展。

    疫情期間，人民群眾遠(yuǎn)程、線上支付需求激增，云閃付APP為眾多電商平臺(tái)提供線上支付服務(wù)。同時(shí)，云閃付APP緊急上線“共抗疫情銀聯(lián)在行動(dòng)”專區(qū)，為人民群眾提供防疫物資采購(gòu)、到家服務(wù)等便利；云閃付網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)支持全民生活A(yù)PP云閃付版正式上線。

    技術(shù)開(kāi)發(fā)中心的骨干值守團(tuán)隊(duì)身兼多職。他們保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)在封閉生產(chǎn)期間安全穩(wěn)定運(yùn)行，配合做好各類應(yīng)用投產(chǎn)及應(yīng)急支持，保障遠(yuǎn)程辦公的同事順利開(kāi)展研發(fā)工作。

    后勤保障關(guān)懷員工身心健康

    為了確保生產(chǎn)辦公環(huán)境不受影響，子公司銀企服務(wù)為總部園區(qū)堅(jiān)定守好銀聯(lián)第一道大門。他們一方面守護(hù)著總公司生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，一方面為留守員工提供完善的后勤補(bǔ)給，還為銀聯(lián)居家辦公員工提供生活物資補(bǔ)給。

    疫情發(fā)生以來(lái)，銀企服務(wù)嚴(yán)格落實(shí)工程巡檢值班、門崗測(cè)溫，加大對(duì)辦公區(qū)、崗?fù)?、電梯間、扶手等公共區(qū)域和部位的全覆蓋式消毒通風(fēng)；加強(qiáng)夜間樓宇巡查，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

    同時(shí)全力保障總部園區(qū)留守員工的食宿，及時(shí)發(fā)放被褥、睡袋、行軍床及洗漱用品等防疫生活物資，提供所需生活用品，保證正常供餐。不僅如此，自上海實(shí)施封閉管控措施以來(lái)，銀企服務(wù)還設(shè)立了24小時(shí)抗疫救助熱線，為居家辦公需要生活物資補(bǔ)給的同事送去溫暖。

    守“滬”支付，守“滬”金融服務(wù)不中斷，特殊時(shí)期銀聯(lián)人用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫著“支付為民”，為全國(guó)人民的每一筆銀聯(lián)卡支付護(hù)航。

    責(zé)任編輯：李美麗