昌邑農(nóng)商銀行“三聚集” 發(fā)揮考核導(dǎo)向作用 引領(lǐng)發(fā)展提質(zhì)增效

　　農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山東訊(通訊員王雪慧 梁錫山)近年來，山東昌邑農(nóng)商銀行根據(jù)省市聯(lián)社績效管理體系建設(shè)的整體要求，從“規(guī)劃立項(xiàng)、考核執(zhí)行、結(jié)果運(yùn)用、反饋提升”的流程化建設(shè)入手，強(qiáng)化績效管理溝通交流，打通“民意直通車”綜合性交流平臺(tái)，充分發(fā)揮考核的“指揮棒”作用，有效助推高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚焦渠道建設(shè)，構(gòu)建零距離溝通平臺(tái)

　　管理來源于實(shí)踐，經(jīng)驗(yàn)來源于實(shí)戰(zhàn)。該行采取靈活多樣的方式，搭平臺(tái)，設(shè)講臺(tái)，積極推動(dòng)高管人員、職能部室與基層員工之間面與面、心貼心交流。一是在全轄開展績效考核專題調(diào)研，了解基層支行和員工“想什么、做什么、急什么、盼什么”，參加人員達(dá)150余人次，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄內(nèi)各類網(wǎng)點(diǎn)、考核崗位、年齡段的全覆蓋。高管人員參與設(shè)計(jì)調(diào)研方案，傾聽一線聲音，與員工面對(duì)面交流，解惑釋疑，問計(jì)民生與管理，一方面縮短溝通反饋間距，拉近管理者與基層員工的距離，增強(qiáng)了凝聚力;另一方面，讓員工參與到管理中來，集思廣益，使管理措施更切實(shí)際、更接地氣。該行將調(diào)研中收集的81個(gè)問題與建議，分門別類，逐項(xiàng)分析，制定具體改進(jìn)措施。二是職能部室全力配合，傳授工作真經(jīng)。績效考核體系制定之初，各部室經(jīng)理走上講臺(tái)，向基層員工講解考核指標(biāo)的設(shè)置思路、考核目的、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了職能管理的直接溝通，避免溝通誤差出現(xiàn)。

　　聚焦績效考核，培養(yǎng)高素質(zhì)干部員工隊(duì)伍

　　將績效考核作為各類業(yè)務(wù)管理中的總核心、總抓手，連接經(jīng)營管理各項(xiàng)工作的紐帶。一是完善績效考核模式。將全部考核項(xiàng)目納入整體考核框架，加強(qiáng)系統(tǒng)化、統(tǒng)籌化和有效性管理;考核規(guī)則的制定既考慮普遍性規(guī)律，又適度兼顧特殊性因素，不搞“一刀切”，對(duì)個(gè)性化問題實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通、面對(duì)面解決;注重過程管理，除做好考核指標(biāo)制訂、設(shè)置和實(shí)施外，結(jié)合基層實(shí)際和具體指標(biāo)，幫助被考核者尋找解決問題的思路和提高業(yè)績的方法。在業(yè)務(wù)管理方面要求各業(yè)務(wù)條線制定考核辦法時(shí)將信貸業(yè)務(wù)的前臺(tái)營銷、中臺(tái)審查和后臺(tái)管理納入全面業(yè)務(wù)管理體系中來，確?？己宿k法之間相互銜接、相互促進(jìn)。二是優(yōu)化人力資源優(yōu)化配置。不斷完善工作措施，提高員工滿意度，強(qiáng)化系統(tǒng)化培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，以提升員工素質(zhì)為立足點(diǎn)，統(tǒng)籌實(shí)施城鄉(xiāng)之間、不同崗位之間交流輪換，以保持員工工作新鮮感為突破口;今年以來，共有15名員工從內(nèi)勤轉(zhuǎn)入外勤， 11名員工從鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)到城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)、部室。關(guān)注青年員工職業(yè)規(guī)劃與成長，以引導(dǎo)員工長遠(yuǎn)發(fā)展為主抓手，定期召開青年員工座談會(huì)，傾聽員工心聲，幫助解決實(shí)際問題，通過建立青年員工“一對(duì)一”幫扶機(jī)制，幫助其早日成才。三是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)改造和民生建設(shè)。積極響應(yīng)員工對(duì)于改善工作和生活條件、增加集體活動(dòng)等方面呼聲，僅一年半時(shí)間，改造老舊網(wǎng)點(diǎn)17處。全面加快“五小”工程建設(shè)，高標(biāo)準(zhǔn)打造職工小家，提高員工的幸福感和滿意指數(shù);通過定期組織內(nèi)外部單位間的交流、聯(lián)誼，豐富員工社交與生活;積極組織問題比賽、戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等集體活動(dòng)，為員工提供展現(xiàn)自我的平臺(tái)。

　　聚焦服務(wù)保障，引領(lǐng)發(fā)展體質(zhì)增效

　　一是基層問題無小事。該行將調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題及征集的意見建議，逐項(xiàng)分解落實(shí)到責(zé)任部室、責(zé)任人，并建立問題解決備忘錄。目前已做出答復(fù)和解釋的共37個(gè);明確處理意見并于近期解決的問題共19個(gè);納入下一步工作措施中的意見建議共25個(gè)。二是切實(shí)提高為基層服務(wù)的能力。該行全面梳理部室職責(zé)分工，并以績效工作明白紙的方式向基層公示。強(qiáng)化對(duì)部室人員的考核，增強(qiáng)部室為基層服務(wù)的責(zé)任意識(shí)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，各部室給基層下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)，注重對(duì)基層業(yè)務(wù)能力、工作方式等方面輔導(dǎo)與培訓(xùn)。對(duì)新的制度辦法，充分利用微信群、直播等媒介傳達(dá)，并在支行行長會(huì)、運(yùn)營主管會(huì)、客戶經(jīng)理培訓(xùn)會(huì)上面對(duì)面進(jìn)行解讀。三是切實(shí)提高正確決策的能力。該行嚴(yán)格按照省市聯(lián)社提出的“三項(xiàng)分析機(jī)制”要求，利用績效管理與經(jīng)營分析系統(tǒng)提供的豐富的數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)數(shù)據(jù)歸集、挖掘與分析，推演發(fā)展變化規(guī)律，加強(qiáng)工作的科學(xué)性，全面保證績效考核的導(dǎo)向正確性和實(shí)施有效性。