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寧津農商銀行:依托直播平臺創(chuàng)新獲客渠道

07-01  來源:農金網 

  農村金融時報-農金網山東訊(通訊員許鑫 鄭若祥)山東寧津農商銀行通過搭建直播平臺創(chuàng)新獲客渠道,扎實推動業(yè)務發(fā)展。截至目前,已進行線上直播36次,帶動存款增長4100萬元,貸款增長2300萬元。

  提升平臺吸引力。一是優(yōu)選直播人員。該行選拔業(yè)務能力強、形象氣質佳的內訓師擔任直播平臺主播,并邀請縣融媒體中心、農業(yè)農村局、婦幼保健院專家進行現場直播,在直播宣傳金融知識的同時插播種養(yǎng)殖技術、健康養(yǎng)生知識等,提升平臺的吸引力。二是配備專業(yè)設備。為直播人員購買配備超高像素手機、移動聲卡、麥克風等專業(yè)直播設備,并根據戶外直播、夜間直播等模式,及時配備移動手機支架、大功率移動電源、反光燈等,滿足多種模式下直播需求。三是固定直播時段。綜合客戶空閑時間、邀請外部主播時間等因素,每周三、周六固定開展直播,并在抖音、快手等直播平臺統一注冊“寧津農商銀行”直播平臺,方便客戶搜索查找。截至目前已直播36次,受眾1.9萬人。

  增強產品競爭力。一是優(yōu)化產品包裝。該行將“利多多”、“周周利”等特色產品包裝為“存錢寶”、“天添益”,將聚合支付二維碼包裝成“零錢管家”,并將產品特色、辦理流程等在直播間進行詳細介紹。目前,已有230名直播客戶體驗特色存款產品,帶動存款增長4100萬元。二是創(chuàng)新多元產品。大力推廣“鄉(xiāng)村好青年貸”、“創(chuàng)業(yè)擔保貸”等8款政策性信貸產品和6款惠民無息信貸產品,將產品優(yōu)惠利率、適用人群、辦理流程等通過直播、短視頻回放等形式進行反復宣傳,提升受眾覆蓋面。截至目前,直播線上辦理貸款83戶、1400萬元。三是分類推介產品。直播過程中導入客戶互動環(huán)節(jié),針對客戶需求、經營項目和產品特點,“點對點”線上推送優(yōu)惠政策信息,推介魯擔惠農貸、巾幗創(chuàng)業(yè)貸等惠農產品,已發(fā)放21戶、870萬元。

  強化服務硬實力。一是實施限時服務。本著“能線上不線下”的原則,全面滿足直播客戶金融服務需求,建立調查、審查、審批各2小時“三限時”快捷服務模式,提高辦貸效率。二是實施上門服務。組建26支金融志愿服務隊,按照就近原則及時將直播平臺客戶信息推送至營業(yè)網點,推行預約服務、現場辦公、上門辦貸,實現“實地調查、簽字簽章、組織手續(xù)、影像資料”等一次辦好。比如,該行志愿服務隊通過現場現場辦公、上門服務為為琪浩木業(yè)提供創(chuàng)業(yè)啟動資金10萬元。三是實施電話回訪。建立《直播客戶金融服務需求信息臺賬》,對客戶金融需求項目、電話、住址等信息進行詳細登記,定期對客戶進行回訪,了解業(yè)務辦理進度、客戶服務滿意度等。截至目前,已電話回訪客戶780名,客戶滿意度99.5%。

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