福建連城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗

    ■本報記者 陳衍水 通訊員 江水云

    福建連城縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡稱“連城農(nóng)信聯(lián)社”）多措并舉優(yōu)化金融服務(wù)，滿足老年群體金融服務(wù)需求，著力提升老年人支付服務(wù)便利化水平，優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗，為老年人提供更有心的金融服務(wù)。

    優(yōu)化廳堂服務(wù)

    讓金融服務(wù)更貼心

    “信用社的網(wǎng)點環(huán)境越來越好了，有老花鏡，還有愛心專座。”前來辦業(yè)務(wù)的李大爺稱贊道。老年人對電子產(chǎn)品的接受程度比較低，營業(yè)網(wǎng)點依然是老年人獲得金融服務(wù)的主要途徑。

    為讓老年人獲得更貼心的線下服務(wù)，一方面，連城農(nóng)信聯(lián)社對網(wǎng)點進行適老化升級改造，充分考慮老年人的服務(wù)需求，設(shè)置無障礙通道和愛心專座，柜臺還配備老花鏡、放大鏡等便民設(shè)備，同時增設(shè)“柜外清”設(shè)備和智能柜員機設(shè)備的指紋簽名確認功能。另一方面，積極推出適合老年人的金融產(chǎn)品，針對老年客戶習(xí)慣使用現(xiàn)金的特點，網(wǎng)點配備“零錢包”，方便老年客戶支付結(jié)算，還推出功能更貼心、界面更清晰的“老年版”手機銀行，切實提升金融服務(wù)可得性。

    代發(fā)一卡通

    讓金融服務(wù)更舒心

    “現(xiàn)在取養(yǎng)老錢只要帶社保卡到信用社就行，真是太方便了。”數(shù)著手中的養(yǎng)老錢，張阿姨開心地說。今年4月份開始，連城農(nóng)信聯(lián)社承接全縣養(yǎng)老保險代發(fā)業(yè)務(wù)，為確保養(yǎng)老保險代發(fā)工作有序推進，連城農(nóng)信聯(lián)社堅持社保卡主辦原則，讓老年客戶在網(wǎng)點一站式“配齊”社保卡各項功能，并協(xié)助老年客戶在閩政通App完成城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險資格認證，確保養(yǎng)老保險能夠及時發(fā)放。

    同時，連城農(nóng)信聯(lián)社按照惠民惠農(nóng)財政補貼“一卡通”管理新政策，將社保卡作為低保發(fā)放、糧食補貼、工資發(fā)放等業(yè)務(wù)載體，緊密關(guān)聯(lián)惠民服務(wù)，并加大社保卡就醫(yī)、報銷、購藥等功能效用的宣傳，積極探索以社?？檩d體建立居民服務(wù)“一卡通”工作，讓老年客戶獲得更舒心的金融服務(wù)。

    便民服務(wù)“送上門”

    讓金融服務(wù)更暖心

    “沒想到我打了個電話，你們就上門來辦理了。”養(yǎng)老院的王奶奶充滿感激地對連城農(nóng)信聯(lián)社工作人員說。前些日子，王奶奶的社?？艽a被鎖，導(dǎo)致社?？o法正常使用，她腿腳又不方便不能前往網(wǎng)點辦理，聯(lián)系當(dāng)?shù)匦庞蒙绾?，工作人員帶著移動設(shè)備第一時間到達養(yǎng)老院為她辦理社?？ń怄i業(yè)務(wù)。

    為行動不便的老人提供上門服務(wù)是連城農(nóng)信聯(lián)社適老金融服務(wù)的延伸，工作人員還會和老年人宣講金融知識，面對面向老年人介紹電信詐騙典型案例和常見手段，幫助老年人提高安全防范意識和反詐能力。