河北青縣聯(lián)社“適老化”服務(wù)彰顯金融“溫度”

    ■本報記者 李美麗 通訊員 孟凡通

    一直以來，河北青縣聯(lián)社始終堅(jiān)持“我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，持續(xù)聚焦當(dāng)前老年客戶“急、難、愁、盼”問題，不斷推進(jìn)適老化金融服務(wù)體系建設(shè)，以更暖心、更貼心、更用心的舉措提升老年客戶的獲得感、幸福感和安全感。

    將環(huán)境做“暖”，提升老年人“歸屬感”。一方面，青縣聯(lián)社通過改造升級舊網(wǎng)點(diǎn)，不斷致力打造“星級網(wǎng)點(diǎn)”，目前該聯(lián)社23個網(wǎng)點(diǎn)均為三星級以上，且這些網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置熱水區(qū)、愛心座椅、老花鏡、放大鏡等貼心設(shè)施，配置應(yīng)急醫(yī)藥箱、輪椅等設(shè)備，增設(shè)無障礙應(yīng)急通道。另一方面，該聯(lián)社定期開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)培訓(xùn)工作，覆蓋所有前臺及廳堂服務(wù)人員，并完善考核機(jī)制，按月進(jìn)行通報；合理安排人員，配備2名-3名廳堂服務(wù)人員，做到主動問詢、主動引導(dǎo)、主動服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一對一”服務(wù)，幫助老年客群充分享受智能化服務(wù)帶來的便利，實(shí)現(xiàn)對智能設(shè)備敢用、會用。

    將關(guān)懷做“近”，提升老年人“幸福感”。今年以來，在風(fēng)險可控的前提下，該聯(lián)社積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)工作，讓金融服務(wù)“近一點(diǎn)”，辦理方式“暖一些”，采取主動上門服務(wù)方式延伸金融服務(wù)，截至9月底，累計(jì)為老年人提供上門服務(wù)483次，解決老年人因行動不便等各類金融問題679個。

    將宣傳做“實(shí)”，提升老年人“安全感”。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化系統(tǒng)在金融業(yè)的推廣應(yīng)用，金融服務(wù)變得更加便捷，但詐騙手段也層出不窮，其中老年群體成為電信詐騙的“重災(zāi)區(qū)”。針對這一現(xiàn)象，青縣聯(lián)社一是充分發(fā)揮點(diǎn)多、面廣的優(yōu)勢，組建“信合新青年”金融宣傳小隊(duì)，圍繞拒絕非法集資、防范電信詐騙等主題，多頻次推出以網(wǎng)點(diǎn)廳堂為“陣地”的金融宣教活動，不斷提高老年群體的金融知識水平和風(fēng)險防范意識；二是以“金融服務(wù)專員+村委、社區(qū)”服務(wù)模式為契機(jī)，持續(xù)加強(qiáng)與各村委、社區(qū)溝通，深入開展普及宣傳活動，現(xiàn)場發(fā)放宣傳折頁，耐心講解防詐騙技巧，增強(qiáng)老年客群的風(fēng)險防范意識，提升老年人支付安全意識，守護(hù)好老年人的“錢袋子”。截至目前，該聯(lián)社累計(jì)開展資金安全及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳12次，基層網(wǎng)點(diǎn)與村委合作進(jìn)行“金融知識趕大集”活動56次，發(fā)放宣傳折頁4000份，普及覆蓋老年人達(dá)9000余人。

（編輯 張鈺鵬）