福建福安農(nóng)信聯(lián)社 助力守住客戶“錢袋子”

    ■本報(bào)記者 陳衍水 通訊員 孔萍妃

    “要不是你們認(rèn)真負(fù)責(zé)，今天我的損失就大了，真的太感謝你們了！”近日，在福安農(nóng)信聯(lián)社潭頭社的營(yíng)業(yè)廳中，一位老年客戶向網(wǎng)點(diǎn)員工不停地表示感謝。原來(lái)，該社員工成功識(shí)別并阻止了一起電信詐騙，幫助客戶避免了7萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。

    近日上午，一名老年客戶神色匆匆地走進(jìn)福安農(nóng)信聯(lián)社潭頭社營(yíng)業(yè)廳，老人和運(yùn)營(yíng)主管說(shuō)要辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)主管熟練地給他取號(hào)后引導(dǎo)至柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。柜員按照規(guī)定善意地提醒老人不要給陌生人進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款等操作，并通過(guò)交談得知老人這筆錢是轉(zhuǎn)給省外一家公司作為貨款，但對(duì)方提供的卻是公司財(cái)務(wù)的私人賬號(hào)。柜員在仔細(xì)核對(duì)轉(zhuǎn)賬信息后，與老人溝通交易對(duì)象和聯(lián)系人老人都是否熟識(shí)。老人說(shuō)不認(rèn)識(shí)交易對(duì)象，只是幫親戚的忙，借錢給對(duì)方作為貨款。柜員立刻提高警惕，示意運(yùn)營(yíng)主管建議老人和親戚本人核實(shí)一下收款信息，而此時(shí)老人親戚卻聯(lián)系不上，出于安全考慮，主任帶領(lǐng)老人上門核實(shí)情況，運(yùn)營(yíng)主管則通過(guò)聯(lián)系其子女了解情況。

    在經(jīng)過(guò)多方了解之后，基本確定該客戶為冒充親戚型電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的受害人，工作人員立即按規(guī)范流程開展受害人勸阻工作并安撫客戶，向他分析“冒充親戚型電詐”典型特征與相關(guān)宣傳案例、揭示客戶目前的所處被詐騙的風(fēng)險(xiǎn)情況，及時(shí)避免他發(fā)生經(jīng)濟(jì)損失，以實(shí)際行動(dòng)守護(hù)好老年人的錢袋子。最后客戶表示，多虧了網(wǎng)點(diǎn)工作人員的及時(shí)提醒，幫助避免了財(cái)產(chǎn)損失，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)工作人員表示十分感謝。

    近年來(lái)，福安農(nóng)信聯(lián)社一以貫之嚴(yán)格落實(shí)《反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》要求，統(tǒng)籌做好反電詐治理風(fēng)險(xiǎn)防范工作，有效識(shí)別和勸阻受害人，將反電詐宣傳貫徹到每一筆業(yè)務(wù)、每一個(gè)客戶，筑牢客戶資金安全“防線”，牢牢守住廣大人民群眾的“錢袋子”。

（編輯 屈珂薇）