發(fā)揮優(yōu)勢“專研”服務(wù)增強(qiáng)市場競爭力——訪云南彝良農(nóng)商銀行黨委書記、董事長黃新杰

    ■本報(bào)記者 楊怡明 余連斌

    隨著本輪存款掛牌利率下調(diào)，近段時(shí)間地方中小銀行也密集跟降。對根植“三農(nóng)”、服務(wù)地方的農(nóng)商銀行來說，存款利率下調(diào)會(huì)帶來哪些影響？農(nóng)商銀行又該如何應(yīng)對？

    帶著這些問題，《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者近日與云南彝良農(nóng)商銀行黨委書記、董事長黃新杰進(jìn)行了訪談。

    記者：隨著存款利率下調(diào)，縣域、農(nóng)村居民的理財(cái)方式是否發(fā)生變化？貴行如何滿足這類客戶的需求？

    黃新杰：7月25日，四大商業(yè)銀行同時(shí)下調(diào)存款利率。我行積極開展市場調(diào)研，采取“統(tǒng)籌兼顧、分類調(diào)整、新老銜接、分步實(shí)施”的方式，實(shí)施差異化調(diào)整。因充分考慮客戶的體驗(yàn)感和接受度，通過下調(diào)后近段時(shí)間來看，這類客戶的理財(cái)方式?jīng)]有發(fā)生太大變化。一方面，存量客戶定期未到期，執(zhí)行利率按開戶時(shí)執(zhí)行，利益不會(huì)受利率下調(diào)影響；另一方面，我行實(shí)施存款利率差異化調(diào)整，對三個(gè)月、半年期、一年期的整存整取與基準(zhǔn)利率基本持平，能更好滿足客戶使用資金靈活，也保證客戶短期存款收益高的需求。

    記者：對于銀行自身來說，攬儲是一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)。當(dāng)?shù)厣孓r(nóng)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)行現(xiàn)狀是什么？貴行與大型銀行相比有哪些優(yōu)勢？

    黃新杰：當(dāng)前，彝良縣內(nèi)現(xiàn)有農(nóng)行、郵儲、富滇、農(nóng)發(fā)行、農(nóng)商銀行共5家金融機(jī)構(gòu)。但僅有我行在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)布置營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在每個(gè)村布置惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)，提供客戶取款、轉(zhuǎn)賬服務(wù)，打通金融服務(wù)“最后一公里”。

    相較于當(dāng)?shù)卮笮豌y行，我行主要優(yōu)勢有：一是品牌有效應(yīng)。定位清晰，堅(jiān)持支農(nóng)支小，發(fā)展久遠(yuǎn)，具有“三農(nóng)”屬性，通過多年發(fā)展積累信譽(yù)和品牌，特別是農(nóng)村群體愿意選擇農(nóng)商銀行、信賴農(nóng)商銀行，對農(nóng)商銀行有感情。二是組織有保障。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，員工眾多，服務(wù)基層，利用人多地熟優(yōu)勢提供上門服務(wù)，增強(qiáng)客戶便捷性和安全性。三是業(yè)務(wù)有特色。熟悉農(nóng)村市場特點(diǎn)，了解農(nóng)村客群實(shí)際需求，能夠針對縣域“4（竹筍、肉牛、花椒、天麻）+N”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)創(chuàng)新金融產(chǎn)品和“定制”服務(wù)。比如，我行針對地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，相繼推出“天麻貸”“特色養(yǎng)殖貸”“青竹貸”“辣椒貸”“收單e貸”等鄉(xiāng)村振興系列貸款產(chǎn)品，今年以來，為382戶貸款客戶提供資金5745萬元，降低融資成本74.79萬元。四是風(fēng)險(xiǎn)有把控。由于我行長期堅(jiān)守支農(nóng)支小定位，堅(jiān)持做小做散理念，貸款筆數(shù)較多，信貸風(fēng)險(xiǎn)分散。截至7月末，共發(fā)放貸款68977筆，金額61.21億元；其中脫貧小額信用貸款1.49萬筆，金額7.14億元。

    記者：貴行做出哪些改變以應(yīng)對存款利率下調(diào)帶來的影響？未來有哪些計(jì)劃？

    黃新杰：盡管存款利率下調(diào)，但沒有改變銀行利差收窄、盈利能力減弱的趨勢。為應(yīng)對存款利率下調(diào)的影響，我行主要從以下四個(gè)方面著手。一是壓降經(jīng)營費(fèi)用，維持市場利率的需求。通過壓降經(jīng)營費(fèi)用，將提升成本支出空間，滿足客戶對存款利率預(yù)期，保證客戶利益最大化，提升市場競爭力。二是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和專業(yè)技能，確保為客戶提供高效、專業(yè)、貼心的服務(wù)。三是加強(qiáng)溝通聯(lián)系，維護(hù)客戶關(guān)系。對客戶實(shí)施清單式管理，安排客戶經(jīng)理定期回訪，了解客戶資金狀況、投資意愿和反饋意見。通過溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的問題和訴求，增強(qiáng)客戶忠誠度和黏度。四是加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升市場形象。通過開展“五進(jìn)入”活動(dòng)對轄區(qū)進(jìn)行網(wǎng)格化服務(wù)，加強(qiáng)對我行金融產(chǎn)品、政策宣傳力度，提升社會(huì)認(rèn)可度。