讓適老金融服務(wù)“有愛”助“無礙”——江西金融業(yè)積極提升老年人支付便利性

    ■本報記者 鄭長靈

    近年來，人民銀行江西省分行堅守“支付為民”初心使命，引導(dǎo)省內(nèi)銀行機構(gòu)積極主動作為，緊密貼合老年人支付需求，提升老年人支付便利性。

    《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》出臺后，該分行積極踐行，圍繞優(yōu)化老年人群體支付服務(wù)工作，指導(dǎo)省內(nèi)銀行機構(gòu)持續(xù)優(yōu)化支付業(yè)務(wù)流程，完善線上支付服務(wù)，針對老年人業(yè)務(wù)辦理的習(xí)慣偏好，采取一系列舉措，獲得老年人的認可。

    截至目前，江西省提供適老化服務(wù)的銀行網(wǎng)點已達99.25%。今年一季度，全省銀行機構(gòu)累計上門服務(wù)辦理老年人支付業(yè)務(wù)9535次，遠程視頻辦理老年人支付業(yè)務(wù)1107次，已發(fā)放“零錢包”5.2萬余個。

    南昌居民熊建平大爺見到《農(nóng)村金融時報》記者時，對江西銀行的服務(wù)贊不絕口，“以前電話客服經(jīng)常聽不懂我們老人家說話。現(xiàn)在好了，江西銀行的客服也能用方言了，以后就更方便了。”

    據(jù)悉，江西銀行創(chuàng)新服務(wù)模式，繼對手機銀行大字版升級后，近期在手機銀行“江銀愛老”專區(qū)打造一鍵撥打南昌方言客服功能，讓“銀發(fā)一族”無論在線下還是線上，都能享受“聽得懂、講得清”的本土特色服務(wù)。同時，該行對手機銀行進行適老化及無障礙功能規(guī)劃改造，精簡首頁設(shè)計，便于老年人瀏覽及查找，打造大字版、語音版等支付App、自助終端特色版本，提升電子支付各環(huán)節(jié)的友好度和便利性。

    江西永新居民趙軍在接受記者采訪時，對農(nóng)商銀行的服務(wù)豎起了大拇指。近期，趙軍帶著老伴的社?？ǖ接佬罗r(nóng)商銀行幸福支行辦理取現(xiàn)業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)因社?？ㄎ醇せ顭o法辦理。但其老伴患病常年臥床、行動不便，無法到柜面辦理激活業(yè)務(wù)。次日，該支行工作人員前往趙軍家中，為其老伴辦理了社?？せ顦I(yè)務(wù)，貼心的服務(wù)獲得老兩口的高度認可。

    廣發(fā)銀行南昌青云支行周邊有多個社區(qū)，老年客戶較多，該支行積極創(chuàng)新自助設(shè)備運營模式，開通自助存取款機支持10元現(xiàn)金支取功能。

    這些都只是江西省內(nèi)銀行機構(gòu)便利老年人支付服務(wù)的縮影。下一步，人民銀行江西省分行將繼續(xù)從老年人真實需求發(fā)力，從細微處著手，持續(xù)提升適老化服務(wù)的深度和廣度，推動支付服務(wù)適老化改造“走心”更“走新”，加速實現(xiàn)“有愛”助“無礙”，打造更有溫度的支付服務(wù)環(huán)境，切實提升老年人支付便利化水平。