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哈銀消費(fèi)金融公司 奏響金融服務(wù)“三部曲”

06-19  來(lái)源:農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 

    ■本報(bào)記者 黃力輝

    哈爾濱銀行旗下的哈銀消費(fèi)金融公司發(fā)布最新數(shù)據(jù)顯示,截至目前,哈銀消費(fèi)金融已累計(jì)投放金額超1800億元;管理貸款總額超185億元;累計(jì)授信客戶(hù)數(shù)超1900萬(wàn)。各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)步增長(zhǎng)離不開(kāi)哈銀消費(fèi)金融奏響智能風(fēng)控、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、消保為民的金融服務(wù)“三部曲”。

    在風(fēng)險(xiǎn)管理方面,哈銀消費(fèi)金融針對(duì)業(yè)務(wù)面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn),建立了智能風(fēng)控體系“星斗”風(fēng)控系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)覆蓋業(yè)務(wù)全生命周期。“星斗”智能風(fēng)控體系通過(guò)不斷推進(jìn)數(shù)字化手段的發(fā)展,智能實(shí)時(shí)審批系統(tǒng),采取多種措施對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估、控制、預(yù)警和處理,實(shí)現(xiàn)了線上線下全方位的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范,以降低客戶(hù)違約和信用風(fēng)險(xiǎn),保障公司的資產(chǎn)安全和可持續(xù)發(fā)展。截至2022年末,哈銀消費(fèi)金融貸款不良率低于同業(yè)及行業(yè)平均水平;撥備覆蓋率和撥貸比,均高于監(jiān)管要求。

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面,哈銀消費(fèi)金融加快自身數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程,開(kāi)始步入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)自營(yíng)業(yè)務(wù)的線上線下結(jié)合,不斷拓寬和創(chuàng)新場(chǎng)景化服務(wù),讓消費(fèi)金融服務(wù)更便捷易得;以金融科技為“助推劑”,金融科技貫穿獲客、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié),驅(qū)動(dòng)數(shù)字化經(jīng)營(yíng);在金融數(shù)字化發(fā)展聯(lián)盟舉辦的“2022年金融數(shù)字化發(fā)展金榜獎(jiǎng)”中,哈銀消費(fèi)金融自主研發(fā)的“人工智能服務(wù)平臺(tái)”榮獲“年度特色消費(fèi)金融產(chǎn)品獎(jiǎng)”,以業(yè)界領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的靈活適應(yīng)和快速迭代,為普惠金融發(fā)展提供新動(dòng)力。

    在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面,哈銀消費(fèi)金融積極踐行主體責(zé)任,通過(guò)建立常態(tài)化消保機(jī)制、開(kāi)展金融宣教、信息披露消保法規(guī)等多種方式,護(hù)航消費(fèi)者的合法權(quán)益;2022年接待客戶(hù)量132783件,呼入滿(mǎn)意度96.75%;投訴率始終保持在較低水平,通過(guò)電話(huà)、微信、APP等多種接待客戶(hù)服務(wù)的渠道,快速、便捷處理客戶(hù)投訴,辦結(jié)率100%;堅(jiān)持增強(qiáng)自身數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力,在風(fēng)險(xiǎn)控制、消費(fèi)者保護(hù)等方面并重發(fā)展,已搭建自營(yíng)APP、微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、微信小程序、H5的自營(yíng)矩陣。

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