人民銀行友誼縣支行：多措并舉齊發(fā)力 全面提升適老化支付服務水平

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員張麗娟 栗延博）今年以來，人民銀行友誼縣支行積極踐行“支付為民”理念，以縣內(nèi)金融機構網(wǎng)點為抓手，將老年人支付服務需求與優(yōu)化支付服務深度融合，全面提升適老化支付服務質量。

    “以前，最讓我們頭疼的就是去銀行辦業(yè)務，排隊費時費力，很多業(yè)務我們也理解不上去?，F(xiàn)在，銀行為我們老年人準備了很多配套設施，不僅業(yè)務辦理的快，而且還為我們增設了助老愛心窗口，這些小舉措讓我們覺得很溫暖很安心。”李大娘欣慰地說。

    為進一步提升友誼縣老年人支付服務便利化程度，更好地滿足老年人支付服務需求，該支行組織轄內(nèi)銀行機構聚焦老年人支付服務難點痛點，制定下發(fā)適老化支付服務工作方案，優(yōu)化適老化服務流程，全面提升老年人支付服務的幸福感、安全感。

    據(jù)悉，該支行以縣內(nèi)眾多銀行網(wǎng)點為依托，面向縣內(nèi)60歲以上老年人群體，隨機選取1000名老年人，有針對性地開展問卷調查，深度調研老年人支付需求以及難點所在。調研結果顯示，縣內(nèi)老年人反饋問題主要集中在ATM機智能終端和手機銀行等線上支付不會使用、老年人與銀行工作人員溝通不順暢、適老化服務配套設備不齊全等方面。

    為疏通解決這些堵點、痛點，在人民銀行友誼縣支行指導下，友誼縣各銀行網(wǎng)點開辟適老服務“綠色通道”，通過增設“助老愛心窗口”、配備“愛心助老”服務人員等方式，主動對接了解老年人需求，幫助老年人學習使用電子銀行、ATM、自動業(yè)務機等支付設備。對于不方便出行的老年人客戶，各銀行機構采取上門服務等方式，為老年人提供“一對一”金融服務。同時，各銀行網(wǎng)點還配備基礎適老化服務物品，為老年人提供了老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老化服務設施，方便老年人辦理各項業(yè)務。

    據(jù)了解，為進一步加大打擊電信詐騙的宣傳力度，切實保護廣大老年人合法權益，人民銀行友誼縣支行組織縣內(nèi)金融志愿者“走街串巷”，以通俗易懂的方式向老年人普及防范電信網(wǎng)絡詐騙、打擊養(yǎng)老詐騙相關知識，切實提升老年人防詐防騙意識。今年以來，共計開展專題宣傳活動22次，發(fā)放宣傳單及折頁共3000余份，受眾人數(shù)覆蓋1萬余人。

    責任編輯：曹沛原