農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊(記者黃力輝 通訊員張麗娟 栗延博)今年以來,人民銀行友誼縣支行積極踐行“支付為民”理念,以縣內(nèi)金融機構網(wǎng)點為抓手,將老年人支付服務需求與優(yōu)化支付服務深度融合,全面提升適老化支付服務質量。
“以前,最讓我們頭疼的就是去銀行辦業(yè)務,排隊費時費力,很多業(yè)務我們也理解不上去?,F(xiàn)在,銀行為我們老年人準備了很多配套設施,不僅業(yè)務辦理的快,而且還為我們增設了助老愛心窗口,這些小舉措讓我們覺得很溫暖很安心。”李大娘欣慰地說。
為進一步提升友誼縣老年人支付服務便利化程度,更好地滿足老年人支付服務需求,該支行組織轄內(nèi)銀行機構聚焦老年人支付服務難點痛點,制定下發(fā)適老化支付服務工作方案,優(yōu)化適老化服務流程,全面提升老年人支付服務的幸福感、安全感。
據(jù)悉,該支行以縣內(nèi)眾多銀行網(wǎng)點為依托,面向縣內(nèi)60歲以上老年人群體,隨機選取1000名老年人,有針對性地開展問卷調查,深度調研老年人支付需求以及難點所在。調研結果顯示,縣內(nèi)老年人反饋問題主要集中在ATM機智能終端和手機銀行等線上支付不會使用、老年人與銀行工作人員溝通不順暢、適老化服務配套設備不齊全等方面。
為疏通解決這些堵點、痛點,在人民銀行友誼縣支行指導下,友誼縣各銀行網(wǎng)點開辟適老服務“綠色通道”,通過增設“助老愛心窗口”、配備“愛心助老”服務人員等方式,主動對接了解老年人需求,幫助老年人學習使用電子銀行、ATM、自動業(yè)務機等支付設備。對于不方便出行的老年人客戶,各銀行機構采取上門服務等方式,為老年人提供“一對一”金融服務。同時,各銀行網(wǎng)點還配備基礎適老化服務物品,為老年人提供了老花鏡、愛心座椅、便民藥箱等適老化服務設施,方便老年人辦理各項業(yè)務。
據(jù)了解,為進一步加大打擊電信詐騙的宣傳力度,切實保護廣大老年人合法權益,人民銀行友誼縣支行組織縣內(nèi)金融志愿者“走街串巷”,以通俗易懂的方式向老年人普及防范電信網(wǎng)絡詐騙、打擊養(yǎng)老詐騙相關知識,切實提升老年人防詐防騙意識。今年以來,共計開展專題宣傳活動22次,發(fā)放宣傳單及折頁共3000余份,受眾人數(shù)覆蓋1萬余人。
責任編輯:曹沛原
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