江蘇銀行 推動金融科技與產(chǎn)品功能深度融合

　　農(nóng)村金融時報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江蘇訊(記者郝飛)江蘇銀行手機(jī)銀行2021版圍繞“智享美好，觸手可及”的服務(wù)理念，重點(diǎn)在適老化探索、智慧化引領(lǐng)、數(shù)字化驅(qū)動、場景化構(gòu)建等四個方面發(fā)力，推動金融科技與產(chǎn)品功能深度融合，進(jìn)一步提升智能水平，突出個性化應(yīng)用，打造用戶智享全程的綜合金融服務(wù)平臺。

　　適老化探索 “融享幸福”樂享陪伴

　　近年來，為優(yōu)化老年用戶的“指尖體驗(yàn)”，江蘇銀行不斷對適老服務(wù)推陳出新。江蘇銀行手機(jī)銀行2021版推出了專門為老年客戶打造的手機(jī)銀行“融享幸福版”，有針對性地破解老年客戶使用移動端服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，在版本建設(shè)上著力打造視、聽、觸多感交互的陪伴式體驗(yàn)。

　　為讓老年人看得清楚，江蘇銀行手機(jī)銀行“融享幸福版”對交互頁面進(jìn)行了優(yōu)化升級。使用最新的交互設(shè)計(jì)風(fēng)格，極大簡化了金融功能展示，聚焦于老年用戶的常用功能上，通過放大字體、強(qiáng)化重要信息等手段，降低老年人的閱讀難度;強(qiáng)化了語音功能的應(yīng)用，對頁面內(nèi)容、操作流程、風(fēng)險提示等，都輔以語音支持，讓老年人不用費(fèi)力讀文字，語音一聽就明白。

　　老年人使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品最擔(dān)心的就是不會用，江蘇銀行手機(jī)銀行“融享幸福版”運(yùn)用AI智能、語音交互等先進(jìn)技術(shù)，創(chuàng)新推出“一鍵幫”輔助功能，內(nèi)置一鍵獲取使用幫助、一鍵撥打人工客服、一鍵開啟語音朗讀、一鍵召喚語音助手等多個輔助功能，讓老人一鍵享受金融服務(wù)。

　　老年客戶最關(guān)心的還是用得安全，江蘇銀行手機(jī)銀行“融享幸福版”強(qiáng)化安心賬戶鎖的功能，輔助用戶設(shè)置習(xí)慣的使用時段、使用地域和使用限額等。

　　智慧化引領(lǐng) 專享服務(wù)“一站到底”

　　為滿足客戶對手機(jī)銀行多維度及個性化的投資理財(cái)需求，江蘇銀行手機(jī)銀行向綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型，積極運(yùn)用前沿科技，為客戶提供更智能、更專業(yè)的財(cái)富管理服務(wù)。此次手機(jī)銀行2021版財(cái)富頁煥新升級，新增財(cái)富智推功能，根據(jù)客戶投資偏好為客戶推薦合適的專屬產(chǎn)品，提供投資理財(cái)專享服務(wù)。同時，推出熱銷產(chǎn)品精選榜單，理財(cái)人氣榜、基金熱銷榜、智慧組合阿爾法智投等熱門產(chǎn)品一目了然，給客戶打造一站式財(cái)富管理服務(wù)。

　　此外，江蘇銀行手機(jī)銀行2021版全新推出信用卡頁。新版信用卡頁為傳統(tǒng)銀行卡賦予了數(shù)字形態(tài)，通過數(shù)字化服務(wù)，讓客戶查找服務(wù)更便捷，盡享一鍵綁卡、密碼管理、物流查詢、補(bǔ)卡換卡、短信提醒等快捷功能。用戶可以自主選擇將數(shù)字銀行卡推送到電商、交通、手機(jī)錢包等支付場景，并配套豐富的專屬卡權(quán)益，構(gòu)建互聯(lián)互通的數(shù)字支付生態(tài)。

　　數(shù)字化驅(qū)動 品質(zhì)生活如影隨形

　　江蘇銀行版手機(jī)銀行2021版持續(xù)推進(jìn)語音、視頻、AI、生物識別、數(shù)字人等技術(shù)與已有產(chǎn)品功能的融合創(chuàng)新，建設(shè)智能推薦平臺、承載數(shù)字行員應(yīng)用，助力傳統(tǒng)功能、產(chǎn)品和服務(wù)的智慧進(jìn)化。

　　一方面，該行持續(xù)推動數(shù)字化運(yùn)營平臺建設(shè)使用，應(yīng)用線上行為數(shù)據(jù)，為客戶智能推薦產(chǎn)品及功能，提高客戶手機(jī)銀行使用的效率和便捷度。

　　另一方面，江蘇銀行手機(jī)銀行數(shù)字化運(yùn)營平臺整體發(fā)布，共完成9個子平臺28項(xiàng)功能的建設(shè)開發(fā)和應(yīng)用，形成了體系化的數(shù)字運(yùn)營平臺架構(gòu)。截至目前，已支持APP欄位配置近200個、任務(wù)模板50余種，可實(shí)現(xiàn)快速化響應(yīng)上線，第一時間改進(jìn)客戶體驗(yàn)。

　　場景化布局 智享生活無處不在

　　此次江蘇銀行手機(jī)銀行2021版生活頁暖心升級，引入了更多元的泛金融和生活服務(wù)場景，為開放的APP平臺用戶提供更豐富的非金融服務(wù)，著重打造了繳費(fèi)、出行、教育、健康、文化、生活服務(wù)、政務(wù)、本地生活等八大特色場景，覆蓋購、食、行、娛、學(xué)等30多個項(xiàng)目。

　　新版手機(jī)銀行還與外部企業(yè)開展了跨平臺場景化合作，通過權(quán)益疊加、支付渠道拓展，多方觸達(dá)客戶，鼓勵客戶自主傳播、分享產(chǎn)品。與此同時，該行還成功落地“碼上辦”智慧服務(wù)場景，通過流程再造，實(shí)現(xiàn)手機(jī)銀行與網(wǎng)點(diǎn)柜臺應(yīng)用場景的互聯(lián)互通?？蛻舨粠Эㄕ垡材芡ㄟ^手機(jī)銀行“賬戶二維碼”在網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理賬務(wù)、查詢打印、維護(hù)簽約三大類23種常用業(yè)務(wù)，智慧廳堂體驗(yàn)進(jìn)一步提升。

　　責(zé)任編輯：李美麗