廣西興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社聚焦養(yǎng)老金融打造“適老化”特色網(wǎng)點

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)廣西訊（記者 曹沛原 通訊員 莫雪君 彭傳耀）今年以來，廣西興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社聚焦老年客戶群體的金融需求和日常生活，持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)，全面支持“銀發(fā)”經(jīng)濟(jì)和養(yǎng)老體系建設(shè)，打造“適老化”特色網(wǎng)點，切實提高老年客戶群體的獲得感、幸福感、安全感。

    高峰鎮(zhèn)地處廣西興業(yè)縣北部，東接蒲塘鎮(zhèn)，南連沙塘鎮(zhèn)，西鄰貴港市港南區(qū)橋圩鎮(zhèn)，北靠貴港市桂平市大灣鎮(zhèn)，轄內(nèi)19個行政村、235個村民小組，因高峰鎮(zhèn)獨特的地理氣候特征，素有“火燒地鄉(xiāng)鎮(zhèn)”之稱。如今的高峰鎮(zhèn)多是老人身影，青壯年紛紛離鄉(xiāng)外出打工，只剩老人留守家中，擔(dān)起農(nóng)事、操持家務(wù)。為更好地滿足當(dāng)?shù)厝罕姷慕鹑诜?wù)需求，興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社積極推進(jìn)“適老化”服務(wù)特色網(wǎng)點建設(shè)，將高峰信用社打造成為“適老化”服務(wù)特色網(wǎng)點。

    貼心的廳堂服務(wù)

    針對老年人習(xí)慣于在柜臺辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀，興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社高峰信用社保留了傳統(tǒng)柜臺并設(shè)有愛心窗口，在網(wǎng)點設(shè)立了暖陽驛站，驛站配備了老花鏡、血壓測量儀、醫(yī)藥急救箱、輪椅等助老設(shè)備。體諒老人腿腳不便，網(wǎng)點還配備了無障礙通道、移動填單桌，網(wǎng)點大堂經(jīng)理利用等待辦理業(yè)務(wù)時間的間隙協(xié)助老年客戶填寫好所辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)單據(jù)。

    為幫助老年客戶群體化解“數(shù)字鴻溝”，讓他們熟悉并提高運(yùn)用智能服務(wù)的能力，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在網(wǎng)點不定期開展“微沙龍”，幫助老年客戶下載安裝了廣西農(nóng)信手機(jī)銀行APP，并耐心向他們提供指引講解，讓他們不抗拒使用電子產(chǎn)品，輕松掌握如何切換簡易版、生活繳費(fèi)等操作，堅持以細(xì)致入微的服務(wù)，做到尊老、敬老、愛老。

    暖心的上門服務(wù)

    “真的太感謝你們了，上門為家里行動不便的老人提供服務(wù)，把老人惦記的事情辦好了，還減少了老人出行不便的麻煩。”一位老年客戶的家屬感激地說道。

    每當(dāng)遇到老年客戶家屬、村干部提到關(guān)于家中、村里老人忘記密碼、社保卡領(lǐng)取等業(yè)務(wù)，興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社高峰信用社始終堅持暖心適老服務(wù)，做好了相關(guān)登記工作，定期安排專人攜帶“E挎包”上門提供密碼重置、社?？せ畹忍厥鈽I(yè)務(wù)辦理，拓寬了適老服務(wù)的范圍和半徑，有效解決了老年客戶群體的實際困難，解除了老年客戶家屬的擔(dān)憂，緩解了社區(qū)、村屯干部的工作壓力。

    用心的金融護(hù)航

    興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社高峰信用社積極推進(jìn)便民服務(wù)點的建設(shè)，讓老年客戶群體在家門口就可以辦理取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等基礎(chǔ)金融業(yè)務(wù)，為進(jìn)一步提高老年客戶群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范意識，不定期在便民服務(wù)點開設(shè)“農(nóng)信大講堂”，從基礎(chǔ)的存取款知識，到防范金融詐騙的技巧，再到適合農(nóng)村地區(qū)的金融知識普及，每一個話題都緊貼老年客戶群體需求。此外，高峰信用社工作人員還通過有獎問答、趣味游戲等互動環(huán)節(jié)，增強(qiáng)老年客戶群體金融教育宣傳活動的趣味性和參與性，以實際行動踐行“金融為民”初心，讓金融知識不再遙不可及。

    興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社高峰信用社在打造“適老化”網(wǎng)點方面取得一定成效，體現(xiàn)了興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社對老年客戶群體的關(guān)懷和尊重，樹立了良好的社會形象，得到了高峰鎮(zhèn)群眾的普遍認(rèn)可和好評。下一步，興業(yè)農(nóng)信聯(lián)社將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，全力做好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。

（編輯 田耿文）