■本報記者 李美麗
作為金融服務的提供者,桂林銀行百色分行的員工們始終用專業(yè)和熱情的服務為客戶提供暖心服務。
熱忱服務 減少客戶距離感
“怎么辦呢?銀行卡密碼忘了,領取補貼的錢都在卡上呢。”近日,黃叔的女兒在電話中對桂林銀行百色田林支行大堂經理覃雪君說。
據了解,身患殘疾的黃叔在桂林銀行辦有一張社保卡,用于領取每月補貼。近日,黃叔讓老伴到網點ATM機領取補貼,不料輸入3次密碼均未正確,由于家中只有他和老伴,于是特地讓在外地打工的女兒打電話到網點尋求解決辦法。了解情況后,覃雪君第一時間聯(lián)系了當地的服務點站長,與站長確認客戶在家后,便與同事帶上設備來到客戶家中,為其辦理密碼掛失解掛業(yè)務。
入行4年來,覃雪君始終堅持用服務締造收獲、用專業(yè)為客戶保駕護航的服務理念,在平時工作中對每個客戶付出100%真心,用熱忱服務減少和客戶的距離感。
深入一線 增強養(yǎng)殖戶信心
在桂林銀行百色分行,像覃雪君一樣暖心服務的故事每天都在上演著。“我們認為的小事,對于群眾來說,可能關乎他們的切身利益、日常生活乃至未來的希望。”入行2年多,待過鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線也做過社區(qū)金融的何金洪認為,無論在哪個崗位,都要始終保持滿滿的干勁,把好事實事做到群眾心坎上。
去年12月,何金洪在下沉與村委交談時,生豬養(yǎng)殖戶黃哥急匆匆來到村委稱,受豬瘟影響,其養(yǎng)殖的生豬死了近30頭。據了解,該批生豬已滿足銷售條件,突如其來的豬瘟讓黃哥如晴天霹靂,剩余存量生豬仍有部分感染豬瘟,必須盡快治療才能將損失降到最低,但因該批生豬還未銷售,黃哥流動資金較為緊張。
了解情況后,何金洪當即為黃哥推介了“富農貸”,并協(xié)助其收集貸款額度測算材料,以最快的速度為黃哥放款,解其燃眉之急。此外,何金洪還主動了解豬瘟防疫方法,同黃哥討論研究,增強黃哥養(yǎng)殖信心。
搭建場景 支持特色產業(yè)發(fā)展
與何金洪扎根基層一樣,何珊珊到桂林銀行邏樓鎮(zhèn)任小微支行行長后,每周至少下沉3次,每次走訪2到3個村,梳理農戶資金需求及發(fā)展面臨的痛點難點,提供個性化定制金融服務方案,有效支持地方特色產業(yè)發(fā)展。
同時,何珊珊用好村委“關鍵人”作用,及時掌握各村特色農產品的銷售情況,積極搭建線上線下銷售場景,助力牛心李等特色農產品銷售額達20余萬元。
此外,何珊珊心系群眾,主動學習當地方言,聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)孤寡老人、留守兒童多的現(xiàn)狀,聯(lián)合派出所開展常見詐騙案例宣傳,提高群眾的反詐意識,對接村委了解村內困難群眾情況,鏈接銀行內外資源點亮困難群眾微心愿,多措并舉引金融活水潤“三農”沃土,引多維資源保民生需求。
在桂林銀行百色分行,類似的事跡還有很多,未來,他們將繼續(xù)用愛與責任,書寫更多美好的服務篇章。
(通訊員李從敏對本文亦有貢獻)
(編輯 田冬)
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