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北京農(nóng)商銀行首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點開放啦!

09-26  來源:農(nóng)村金融時報 

    發(fā)稿人 劉媛媛

    本報記者 曹沛原

    9月25日,北京農(nóng)商銀行積極參與2024年“首都國企開放日”活動,圍繞“美好生活”主題,開放首家適老服務(wù)示范網(wǎng)點——石景山支行蘋果園分理處。

    “此次,我們邀請市民代表、金融客戶以及媒體記者走進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點,了解適老化改造情況,體驗養(yǎng)老金融服務(wù)新場景。”北京農(nóng)商銀行工作人員向記者介紹。

    “小改造”帶來“大方便”

    經(jīng)過兩個多月的設(shè)計改造,網(wǎng)點入口、地面、等候座位、便民服務(wù)區(qū)、沙龍活動區(qū)等區(qū)域都煥然一新。

    為了更直觀地了解老年人的心理特點、追蹤熱點和切身需求,提升老年金融服務(wù)體驗,北京農(nóng)商銀行邀請60歲以上的資深客戶作為“銀齡體驗官”,參加專屬系列主題活動和定制節(jié)日慶祝活動,第一時間體驗北京農(nóng)商銀行最新金融產(chǎn)品與服務(wù)。

    “銀齡體驗官”們紛紛表示,步入網(wǎng)點,便能體會到“臺階”與“坡道”的設(shè)計更加便捷、安全,適老化改造細(xì)節(jié)滿滿。

    “入口臺階由三階改為四階,臺階面寬度增加到350mm,并做防滑處理,充分保障入口安全。”據(jù)石景山支行蘋果園分理處工作人員介紹,除臺階外,網(wǎng)點還將無障礙坡道根據(jù)1:12的行業(yè)規(guī)范重新制作,增加高低位防滑和扶手,在坡道起點處設(shè)置高低位呼叫按鈕,同時增設(shè)無障礙停車位,方便客戶停靠。

    在營業(yè)廳內(nèi),記者注意到,不僅地面從地磚改為防滑地膠,燈具也更換為中性光源,且采用防眩目燈具,室內(nèi)標(biāo)識字體均增大1.5倍,提升了老年人在辦理業(yè)務(wù)時的舒適度。

    

客戶在石景山支行蘋果園分理處體驗養(yǎng)老金融服務(wù)新場景 北京農(nóng)商銀行供圖

    在養(yǎng)老活動專區(qū)配置書柜、弧角洽談桌等,增加投影設(shè)備,為老年客戶提供中醫(yī)咨詢、養(yǎng)老助殘卡權(quán)益宣傳、防摔倒普及、法律咨詢等內(nèi)容。此外,網(wǎng)點還增設(shè)愛心窗口、適老化座椅、除顫儀、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱等一系列適老化服務(wù)設(shè)施。

    打通雙向溝通機(jī)制

    “在與銀齡體驗官親密互動交流過程中,通過認(rèn)真傾聽他們真實的意見和建議,可以深入了解老年客戶的需求與期待,為他們提供更精準(zhǔn)和貼心的服務(wù)。同時,也能尋找養(yǎng)老金融發(fā)展的新領(lǐng)域與新契機(jī),不斷調(diào)整和完善養(yǎng)老金融服務(wù)體系,推進(jìn)養(yǎng)老金融服務(wù)質(zhì)效整體提升。”北京農(nóng)商銀行工作人員表示。

    值得一提的是,北京農(nóng)商銀行還打造“金色時光”為老青年志愿服務(wù)團(tuán)隊,匯聚了各分支行部門及一線營業(yè)網(wǎng)點的青年精銳,該團(tuán)隊在第二屆北京養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)發(fā)展四季青論壇上正式成立,成為唯一擔(dān)任“適老化防跌倒公益推廣大使”的企業(yè)集體。

    作為“金色時光”為老青年志愿者,特色示范網(wǎng)點北京農(nóng)商銀行石景山支行蘋果園分理處的全體員工,還積極考取紅十字會救護(hù)技能證書,主動學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會學(xué)、哲學(xué)、法律、財務(wù)、健康等各項知識,在提供金融服務(wù)的基礎(chǔ)上,還能為老年客戶提供法律咨詢、財務(wù)規(guī)劃、心理疏導(dǎo)、健康管理、救護(hù)救助等服務(wù),有效提升服務(wù)老年客戶的技能和水平。

(編輯 汪世軍 喬川川)

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