為戶外奔波的勞動者筑起“暖心港灣”

    ■本報記者  楊怡明

    “以前經(jīng)常出現(xiàn)手機沒電沒法接單的情況，現(xiàn)在可以到農(nóng)行愛心驛站充電，有單隨時能出發(fā)，特別便利，還可以涼快涼快、歇口氣。”藏族外賣小哥拉巴高興地說。這是農(nóng)行西藏阿里分行結(jié)合地區(qū)文化特色，打造的“農(nóng)情消暑，關(guān)‘新’一夏”新市民關(guān)懷活動，為戶外奔波的勞動者筑起“暖心港灣”。

    記者了解到，今年7月份至8月份間，農(nóng)業(yè)銀行在全國1685家營業(yè)網(wǎng)點開展“農(nóng)情消暑，關(guān)‘新’一夏”新市民關(guān)懷活動，為戶外勞動者提供手機充電、納涼休息和金融知識普及等服務(wù)，解決他們工作生活的痛點難點。

    為期一個月的新市民關(guān)懷活動取得良好效果。在業(yè)內(nèi)專家看來，銀行機構(gòu)通過為新市民提供貼心的公益服務(wù)，一方面可增強公眾對銀行品牌的認可和信任，另一方面有助于銀行擴大市場份額和增加業(yè)務(wù)量。

    南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝表示，銀行機構(gòu)通過這些舉措能夠樹立良好的社會形象，增強公眾好感和信任，也可以更好地了解新市民的需求和痛點，優(yōu)化服務(wù)模式，促進產(chǎn)品創(chuàng)新。

    在中國企業(yè)資本聯(lián)盟中國區(qū)首席經(jīng)濟學(xué)家柏文喜看來，這些舉措有助于長期維護和深化客戶關(guān)系，增加客戶對銀行的滿意度和忠誠度，也可以吸引更多新市民成為銀行客戶。

    記者了解到，活動期間，農(nóng)業(yè)銀行分支機構(gòu)通過建設(shè)服務(wù)驛站、發(fā)放清涼禮包等方式，為城市里的新市民送去貼心服務(wù)。

    例如，農(nóng)行新疆分行為解決建筑工人群體辦卡“沒有時間”“路途遙遠”“開戶不便”等實際難題，將銀行柜臺“搬進”項目工地，安排工作人員為建筑工人辦理開卡業(yè)務(wù)，講解金融知識和反詐技巧。

    農(nóng)行湖南分行舉辦“關(guān)‘新’一夏騎樂‘農(nóng)’濃”青年員工騎手體驗日活動，50名青年員工變身成為“美團騎手”，穿梭在城市大街小巷，為美團騎手站送上清涼禮包，讓他們在防暑降溫的同時感受到農(nóng)業(yè)銀行的貼心服務(wù)。

    農(nóng)行寧夏分行組織員工走上街頭，為環(huán)衛(wèi)工人、外賣員、快遞員、執(zhí)勤交警等戶外勞動者送上礦泉水、扇子、藿香正氣水、冰袖等防暑物品，讓他們感受到農(nóng)業(yè)銀行貼心服務(wù)帶來的涼爽。

    農(nóng)行四川郫都龍悅臺支行以“工會驛站”建設(shè)為契機，為在網(wǎng)點周圍標段工作的環(huán)衛(wèi)工人送去“絲絲清涼”，并通過有獎問答活動，加大金融知識普及宣傳力度。農(nóng)行湖北荊門鐘祥支行客戶經(jīng)理，來到S331路橋項目部，為奮戰(zhàn)在高溫一線的建筑工人送上西瓜、菊花茶和礦泉水等防暑降溫物品……

    農(nóng)業(yè)銀行方面表示，下一步將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，讓金融有溫度，讓服務(wù)有力量，將新市民金融服務(wù)做深做精，滿足多樣化金融服務(wù)需求。

    談及下階段銀行機構(gòu)如何繼續(xù)為新市民提供多樣化金融服務(wù)，田利輝表示，可通過市場調(diào)研和客戶反饋，深入了解新市民金融需求和偏好，以便提供更精準的服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還應(yīng)為新市民提供風險評估和理財規(guī)劃服務(wù)，幫助他們規(guī)避金融風險，實現(xiàn)財務(wù)安全。

    “還應(yīng)深入了解新市民在不同生活階段的金融需求，繼續(xù)開發(fā)適合新市民特點的金融產(chǎn)品，并利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高服務(wù)效率，提供更便捷的在線金融服務(wù)。”柏文喜補充道。