■本報記者 李美麗 通訊員 沈靖 賈歡歡
河北阜城農(nóng)商銀行認真落實省聯(lián)社“1357”戰(zhàn)略目標規(guī)劃,堅持黨建引領,聚焦主責主業(yè),全力打造“暖心”亮點工程,進一步提高金融服務水平。
下沉服務重心
一是整章建制,強化培訓。阜城農(nóng)商銀行出臺涵蓋小貸操作細則、績效考核、風險防控等20余項制度辦法,采用“請進來”和“走出去”相結合的方式,邀請外部講師對客戶經(jīng)理營銷技能、貸款客戶經(jīng)營分析、債務人分析及催收等內(nèi)容進行培訓,同時組織小貸人員先后赴黃驊、鹽山、浙江、常熟等省內(nèi)外地市學習先進經(jīng)驗,內(nèi)外結合、合力提升。
二是創(chuàng)新產(chǎn)品,主動營銷。阜城農(nóng)商銀行依托省聯(lián)社系列“快貸”產(chǎn)品,結合客戶需要,推出“裝修貸”“商戶貸”等特色產(chǎn)品,同時下沉服務重心,多次組織客戶經(jīng)理進機關、進企業(yè)、進社區(qū),開展網(wǎng)格化營銷,重點面向個體工商戶、公職人員等群體,主動提供金融服務。
三是明確職責,防控風險。阜城農(nóng)商銀行印發(fā)《小貸中心“三臺四崗”模式管理辦法》,實行新流程試行工作,設定嚴格的崗位職責和操作流程。通過半年試行,充分釋放客戶經(jīng)理營銷積極性,提升信貸服務質(zhì)量,把貸款責任終身制轉(zhuǎn)變?yōu)楸M職免責認定制。目前已評定出4名客戶經(jīng)理,4名助理客戶經(jīng)理。
提升員工綜合素質(zhì)
一是強化理論武裝,提升履職能力。阜城農(nóng)商銀行結合日常及重難點業(yè)務工作,印制《網(wǎng)點柜面業(yè)務知識》《大堂經(jīng)理業(yè)務知識》題庫,同時利用手機小程序,實時導入最新業(yè)務題庫,讓員工利用碎片化時間勤加練習,對柜面業(yè)務知識常學常新,保證廳堂人員業(yè)務知識儲備。
二是強化技能訓練,錘煉服務本領。圍繞業(yè)務精煉目標,阜城農(nóng)商銀行加強內(nèi)勤人員技能日常練習,每周對完成較好的柜員在微信群內(nèi)通報表揚,提升業(yè)務能力,形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。截至目前,該行已舉辦技能比賽5次,開展日常練習20余次,對表現(xiàn)優(yōu)異的員工通過現(xiàn)金獎勵8次。
三是強化考核檢查,打牢工作基礎。阜城農(nóng)商銀行通過線上會議督導通報、現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控、三方檢查等方式對委派會計、柜員、大堂經(jīng)理進行檢查督導,并及時通報,按照考核辦法匯總考核成績,分別對委派會計、柜員及大堂經(jīng)理進行等級評定。
強化智慧銀行建設
一是固化好三批試點高低柜的改造,提高運行效率。由高低柜運行成熟的網(wǎng)點委派會計擔任內(nèi)訓師,定期組織各網(wǎng)點內(nèi)訓師分享運營管理和營銷經(jīng)驗,推動各網(wǎng)點高低柜運行齊頭并進。截至目前,該行已累計完成16個網(wǎng)點的高低柜改造,初步實現(xiàn)由雙人臨柜到雙人營業(yè)模式轉(zhuǎn)變。
二是組織晨會內(nèi)容評比,提高服務能力。阜城農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點利用每日晨會開展全員交流服務心得,介紹自己好的工作經(jīng)驗和方法,進一步提高全體員工的服務能力,提高各網(wǎng)點的服務能力,促進客戶體驗持續(xù)提升。
三是強化智慧銀行建設,提高營銷水平。阜城農(nóng)商銀行結合星級網(wǎng)點創(chuàng)建規(guī)劃,為支行網(wǎng)點選擇配備智能化設備,對大堂經(jīng)理進行智能機具使用培訓,按照“先機具,后人工”的分流原則,持續(xù)推動業(yè)務辦理向線上渠道、智能機具、自助設備轉(zhuǎn)移,提升智能設備利用率,提高業(yè)務辦理效率和離柜率。截至目前,該行在22個營業(yè)網(wǎng)點配備智能機具,其中智慧柜員機22臺,智能現(xiàn)金柜臺6臺,實現(xiàn)智能機具全覆蓋;網(wǎng)點離柜率由去年10月資源整合前的37.62%上升至64.89%。
版權所有證券日報網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務許可證 10120180014增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務請仔細閱讀法律申明,風險自負。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關注
掃一掃,加關注