河北阜城農(nóng)商銀行全力打造“暖心”亮點工程 進一步提高金融服務水平

    ■本報記者 李美麗 通訊員 沈靖 賈歡歡

    河北阜城農(nóng)商銀行認真落實省聯(lián)社“1357”戰(zhàn)略目標規(guī)劃，堅持黨建引領，聚焦主責主業(yè)，全力打造“暖心”亮點工程，進一步提高金融服務水平。

    下沉服務重心

    一是整章建制，強化培訓。阜城農(nóng)商銀行出臺涵蓋小貸操作細則、績效考核、風險防控等20余項制度辦法，采用“請進來”和“走出去”相結合的方式，邀請外部講師對客戶經(jīng)理營銷技能、貸款客戶經(jīng)營分析、債務人分析及催收等內(nèi)容進行培訓，同時組織小貸人員先后赴黃驊、鹽山、浙江、常熟等省內(nèi)外地市學習先進經(jīng)驗，內(nèi)外結合、合力提升。

    二是創(chuàng)新產(chǎn)品，主動營銷。阜城農(nóng)商銀行依托省聯(lián)社系列“快貸”產(chǎn)品，結合客戶需要，推出“裝修貸”“商戶貸”等特色產(chǎn)品，同時下沉服務重心，多次組織客戶經(jīng)理進機關、進企業(yè)、進社區(qū)，開展網(wǎng)格化營銷，重點面向個體工商戶、公職人員等群體，主動提供金融服務。

    三是明確職責，防控風險。阜城農(nóng)商銀行印發(fā)《小貸中心“三臺四崗”模式管理辦法》，實行新流程試行工作，設定嚴格的崗位職責和操作流程。通過半年試行，充分釋放客戶經(jīng)理營銷積極性，提升信貸服務質(zhì)量，把貸款責任終身制轉(zhuǎn)變?yōu)楸M職免責認定制。目前已評定出4名客戶經(jīng)理，4名助理客戶經(jīng)理。

    提升員工綜合素質(zhì)

    一是強化理論武裝，提升履職能力。阜城農(nóng)商銀行結合日常及重難點業(yè)務工作，印制《網(wǎng)點柜面業(yè)務知識》《大堂經(jīng)理業(yè)務知識》題庫，同時利用手機小程序，實時導入最新業(yè)務題庫，讓員工利用碎片化時間勤加練習，對柜面業(yè)務知識常學常新，保證廳堂人員業(yè)務知識儲備。

    二是強化技能訓練，錘煉服務本領。圍繞業(yè)務精煉目標，阜城農(nóng)商銀行加強內(nèi)勤人員技能日常練習，每周對完成較好的柜員在微信群內(nèi)通報表揚，提升業(yè)務能力，形成“比、學、趕、超”的良好氛圍。截至目前，該行已舉辦技能比賽5次，開展日常練習20余次，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工通過現(xiàn)金獎勵8次。

    三是強化考核檢查，打牢工作基礎。阜城農(nóng)商銀行通過線上會議督導通報、現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控、三方檢查等方式對委派會計、柜員、大堂經(jīng)理進行檢查督導，并及時通報，按照考核辦法匯總考核成績，分別對委派會計、柜員及大堂經(jīng)理進行等級評定。

    強化智慧銀行建設

    一是固化好三批試點高低柜的改造，提高運行效率。由高低柜運行成熟的網(wǎng)點委派會計擔任內(nèi)訓師，定期組織各網(wǎng)點內(nèi)訓師分享運營管理和營銷經(jīng)驗，推動各網(wǎng)點高低柜運行齊頭并進。截至目前，該行已累計完成16個網(wǎng)點的高低柜改造，初步實現(xiàn)由雙人臨柜到雙人營業(yè)模式轉(zhuǎn)變。

    二是組織晨會內(nèi)容評比，提高服務能力。阜城農(nóng)商銀行組織各網(wǎng)點利用每日晨會開展全員交流服務心得，介紹自己好的工作經(jīng)驗和方法，進一步提高全體員工的服務能力，提高各網(wǎng)點的服務能力，促進客戶體驗持續(xù)提升。

    三是強化智慧銀行建設，提高營銷水平。阜城農(nóng)商銀行結合星級網(wǎng)點創(chuàng)建規(guī)劃，為支行網(wǎng)點選擇配備智能化設備，對大堂經(jīng)理進行智能機具使用培訓，按照“先機具，后人工”的分流原則，持續(xù)推動業(yè)務辦理向線上渠道、智能機具、自助設備轉(zhuǎn)移，提升智能設備利用率，提高業(yè)務辦理效率和離柜率。截至目前，該行在22個營業(yè)網(wǎng)點配備智能機具，其中智慧柜員機22臺，智能現(xiàn)金柜臺6臺，實現(xiàn)智能機具全覆蓋；網(wǎng)點離柜率由去年10月資源整合前的37.62%上升至64.89%。