云南龍陵農(nóng)商銀行實施全方位“適老化”改造

    ■本報記者 余連斌 通訊員 楊子奕

    今年以來，云南龍陵農(nóng)商銀行積極響應(yīng)國家與監(jiān)管機構(gòu)號召，深刻踐行社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，專注提升老年客戶群體的金融服務(wù)體驗。

    “我行持續(xù)深化并細化面向老年人的金融服務(wù)舉措，不僅致力于工作的縱深化推進，更在網(wǎng)點環(huán)境與服務(wù)模式上實施全方位的‘適老化’改造。”龍陵農(nóng)商銀行相關(guān)負責(zé)人表示。

    該行深入洞察老年客戶的金融服務(wù)需求，緊扣廳堂適老化服務(wù)核心區(qū)域，精心構(gòu)筑溫馨舒適的老年服務(wù)環(huán)境：一方面全面升級廳堂硬件設(shè)施，營造老年人專屬便利服務(wù)區(qū)，包括設(shè)立無障礙通行路徑、配備多功能便民服務(wù)箱等，并開設(shè)綠色服務(wù)窗口，全方位提升老年客戶的現(xiàn)場服務(wù)感受與便捷度；另一方面強化現(xiàn)金服務(wù)管理，靈活調(diào)度資金，特別為老年群體設(shè)立零錢專享服務(wù)，確?，F(xiàn)金窗口高效運作，對老年客戶的零錢及殘損幣兌換需求實現(xiàn)全面覆蓋、隨到隨兌。

    同時，該行聚焦中老年人多元化金融服務(wù)需求，積極拓展金融服務(wù)邊界。針對部分因身體原因行動不便、難以親臨網(wǎng)點的老年客戶，該行特別設(shè)立綠色服務(wù)快車道，主動將金融服務(wù)延伸至客戶的家門口。

    下一步，龍陵農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉承“金融助老有溫度，服務(wù)為民有深度”的理念，不斷探索和實踐適老化金融服務(wù)的創(chuàng)新之路，為老年客戶提供更加全面、周到、貼心的金融服務(wù)。

（編輯 屈珂薇）