河北阜平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社優(yōu)化提升適老助老金融服務(wù)

    ■本報(bào)記者 李美麗 通訊員 張瀚元

    “養(yǎng)老金融”作為金融高質(zhì)量發(fā)展“五篇大文章”之一，其社會(huì)價(jià)值和戰(zhàn)略意義重大。河北阜平縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱“阜平聯(lián)社”）始終踐行以人民為中心的價(jià)值取向，找準(zhǔn)自身經(jīng)營(yíng)發(fā)展與養(yǎng)老金融契合點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化提升適老助老金融服務(wù)，不斷滿足老年群體日益增長(zhǎng)的金融需求。

    阜平聯(lián)社深耕老年客群金融服務(wù)，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)知老敬老意識(shí)及服務(wù)態(tài)度，切實(shí)讓老年客戶感受到溫暖關(guān)懷。

    一是從老年客戶的業(yè)務(wù)辦理流程上入手，阜平聯(lián)社制定19項(xiàng)適老化基礎(chǔ)服務(wù)要求：當(dāng)老年客戶來(lái)廳堂后，應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)老年客戶就座，詢問(wèn)老年客戶業(yè)務(wù)需求，并征求其業(yè)務(wù)辦理渠道；關(guān)注老年客戶排號(hào)情況；關(guān)注等候區(qū)老年客戶健康狀況；與老年客戶溝通過(guò)程應(yīng)放慢語(yǔ)速，保持耐心等。

    二是從老年客戶實(shí)際情況出發(fā)，積極探索新服務(wù)模式，對(duì)難以親臨網(wǎng)點(diǎn)辦理或辦理時(shí)存在困難的客戶提供上門服務(wù)，并制定3項(xiàng)服務(wù)要求，提前告知客戶需準(zhǔn)備的材料，以便上門服務(wù)業(yè)務(wù)一次性辦結(jié)，提高服務(wù)效率。

    三是從老年客戶消費(fèi)認(rèn)知上宣傳，阜平聯(lián)社制定三項(xiàng)公益宣傳服務(wù)要求，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)，定期開展金融反詐專題講座，幫助老年客戶守護(hù)好“錢袋子”。截至今年8月底，阜平聯(lián)社已開展30余場(chǎng)老年人金融知識(shí)宣講。

    阜平聯(lián)社根據(jù)老年客戶特殊性，從老年客戶身體和心理健康角度出發(fā)，不斷完善適老化硬件設(shè)施，提升配套設(shè)施的實(shí)用性，讓老年人在全轄22個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能舒心、放心地辦理業(yè)務(wù)。

    一是不斷完善硬件設(shè)施。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置無(wú)障礙出入口和無(wú)障礙提示標(biāo)識(shí)，布放安全風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)識(shí)等。

    二是不斷優(yōu)化環(huán)境布局。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行適老化布局，設(shè)置“無(wú)障礙服務(wù)區(qū)”和“愛(ài)心座椅”。

    三是大力打造智慧網(wǎng)點(diǎn)。截至今年7月底，阜平聯(lián)社已建成智慧網(wǎng)點(diǎn)11個(gè)。

    下一步，阜平聯(lián)社將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)各項(xiàng)適老化服務(wù)舉措，提升服務(wù)質(zhì)效，豐富適老化存貸款產(chǎn)品，做深做實(shí)做細(xì)養(yǎng)老金融，為銀發(fā)客戶“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂(lè)、老有所安”貢獻(xiàn)力量。