農(nóng)業(yè)銀行 打造“社銀一體化網(wǎng)點”服務(wù)模式

    ■本報記者 楊怡明

    城鄉(xiāng)融合發(fā)展是中國式現(xiàn)代化的必然要求。

    記者近日從農(nóng)業(yè)銀行獲悉，該行積極貫徹落實黨中央決策部署，推動社會保障經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”改革，打造“社銀一體化網(wǎng)點”服務(wù)模式，將社會保障經(jīng)辦業(yè)務(wù)納入營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)范圍，為廣大市民提供更便捷的民生服務(wù)。

    據(jù)了解，農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新打造“社銀直聯(lián)”模式，在網(wǎng)點柜臺和超級柜臺引入社保查詢打印類業(yè)務(wù)和社保養(yǎng)老金卡折調(diào)整業(yè)務(wù)，將社保經(jīng)辦服務(wù)與金融服務(wù)緊密結(jié)合。例如，農(nóng)行上海分行大力拓展社保經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”，全力打造系統(tǒng)內(nèi)首批五星級“社銀直聯(lián)樣板服務(wù)網(wǎng)點”，持續(xù)優(yōu)化社保服務(wù)供給，滿足參保個人和用人單位多元化社保服務(wù)需求，成為上海市首批“社銀直聯(lián)”合作銀行之一。

    與此同時，農(nóng)業(yè)銀行助力推動社保服務(wù)鏈條延伸和社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉，不斷探索銀社合作模式，積極開展“社銀服務(wù)一體化”建設(shè)工作。例如，農(nóng)行新疆分行在網(wǎng)點開設(shè)社保專柜，提供個人社保參保證明、社保待遇信息、社保參保繳費記錄查詢打印等10余項常用服務(wù)，鋪設(shè)“就近能辦、多點可辦、少跑快辦”的社保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)格，打造“15分鐘社銀便民服務(wù)圈”，使客戶充分享受“社銀服務(wù)一體化”帶來的便利。

    除此之外，農(nóng)業(yè)銀行還不斷拓展民生服務(wù)領(lǐng)域，在營業(yè)網(wǎng)點提供社保經(jīng)辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，將醫(yī)保參保和變更登記、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等醫(yī)保服務(wù)納入業(yè)務(wù)范圍，探索實踐“社保醫(yī)保”聯(lián)合服務(wù)。農(nóng)行青島分行與青島市人社局等部門共同簽訂社保醫(yī)保業(yè)務(wù)延伸經(jīng)辦協(xié)議，加快推進社保醫(yī)保業(yè)務(wù)“實時辦、在線辦、掌上辦、上門辦”等服務(wù)，并為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，獲得客戶廣泛好評。

    中國企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜表示，通過提供基本公共服務(wù)的金融配套舉措，金融機構(gòu)能夠吸引更多縣域居民成為其客戶，不斷擴大客戶群體。

    記者了解到，截至目前，農(nóng)業(yè)銀行近8000個網(wǎng)點可提供社保經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”?？蛻艨稍卩徑鼱I業(yè)網(wǎng)點辦理參保繳費、信息查詢等社保業(yè)務(wù)，同時無縫銜接辦理個人金融業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一窗受理、一次辦結(jié)”的社會保障服務(wù)與金融服務(wù)深度融合。

    “后續(xù)銀行機構(gòu)可進一步推動‘社銀一體化網(wǎng)點’服務(wù)模式落地，同時利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)拓展更多服務(wù)，方便居民一次辦理多項業(yè)務(wù)；還可以積極參與社會保障政策的討論和制定，提供來自金融視角的建議和支持。”柏文喜說。

    農(nóng)業(yè)銀行方面表示，下一步將以技術(shù)創(chuàng)新為動力，不斷提升服務(wù)水平，優(yōu)化客戶體驗，以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的流程、更便捷的渠道共同推進社保經(jīng)辦服務(wù)“就近辦”體系建設(shè)，助力打通社保體系“最后一公里”，為社會保障事業(yè)發(fā)展貢獻農(nóng)行力量。