江西吉水農(nóng)商銀行踐行“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略 擦亮“百姓銀行”品牌

    ■本報(bào)記者 鄭長靈 通訊員 謝艷敏

    今年以來，江西吉水農(nóng)商銀行深度推進(jìn)“服務(wù)暖行”戰(zhàn)略，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為發(fā)展的根本、全行的重點(diǎn)和提升的關(guān)鍵，通過完善基礎(chǔ)建設(shè)，深耕細(xì)節(jié)管理，強(qiáng)化效率優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)的舒適度、專業(yè)度和暖心度，不斷擦亮“百姓銀行”品牌。

    完善基礎(chǔ)建設(shè)，提升服務(wù)“舒適度”。該行以工作環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升、居住環(huán)境持續(xù)升級為工作要求，制定支行建設(shè)“三個(gè)一批”實(shí)施方案，緊扣功能布局更加合理、服務(wù)設(shè)施更加完善、員工管理更加有效、基礎(chǔ)設(shè)施更加齊全等四項(xiàng)重點(diǎn)工作，依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)裝修年限針對性“提升一批、改造一批、重建一批”。設(shè)置無障礙通道、戶外勞動者愛心驛站及志愿服務(wù)專區(qū)，添置雨傘、愛心座椅、醫(yī)藥箱、充電器等便民設(shè)施，建立常態(tài)化“零錢包”服務(wù)機(jī)制等，通過改善“硬環(huán)境”、提升“軟服務(wù)”、構(gòu)建“多場景”，逐步完善多層次、多元化、多支柱的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)體系。

    深耕細(xì)節(jié)管理，提升服務(wù)“專業(yè)度”。該行實(shí)施“三心”銀行打造三年行動計(jì)劃，全方位、全要素推進(jìn)文明規(guī)范化服務(wù)能力建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)“一年有突破、兩年見成效、三年大變樣”。即用1年時(shí)間完成“二統(tǒng)三齊四凈”工程，用2年時(shí)間實(shí)現(xiàn)“三大能力”（柜面服務(wù)能力、廳堂服務(wù)能力、上門服務(wù)能力）顯著提升，用3年時(shí)間實(shí)現(xiàn)地方特色金融服務(wù)體系建設(shè)。通過聘請第三方公司作為日常監(jiān)督方，對網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、著裝要求等方面以現(xiàn)場和非現(xiàn)場相結(jié)合的方式，持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督管理，按周通報(bào)、按月總結(jié)、按季獎勵(lì)，切實(shí)提升服務(wù)的專業(yè)度。當(dāng)前該行已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)晨會、大掃除常態(tài)化，職場形象統(tǒng)一化，員工工作熱情得以激發(fā)，服務(wù)合力得以凝聚。

    加強(qiáng)效率優(yōu)化，提升服務(wù)“暖心度”。該行全面梳理優(yōu)化信貸制度和產(chǎn)品庫，“百福社保貸”“百福鄉(xiāng)賢貸”等14個(gè)信貸產(chǎn)品及綜合授信制度得以完善。實(shí)施“公開承諾制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，做到小額貸款日清日結(jié)，大額貸款周辦周結(jié)，建立貸款分層、分額、分類審批通道，縮減貸款審批時(shí)限，實(shí)現(xiàn)受理快、審批快、投放快，讓客戶“只跑一次、一次就辦好”。全面開展“掃園、掃街、掃村”等行動，對全縣300余家園區(qū)企業(yè)及重點(diǎn)項(xiàng)目、200余個(gè)黨建單位、4000余戶未授信聚合支付商戶逐戶進(jìn)行上門大對接，高質(zhì)量提升服務(wù)實(shí)體能力。

    下一步，吉水農(nóng)商銀行樹牢“服務(wù)人民”宗旨，堅(jiān)守“金融為民”底色，從關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施到提升員工服務(wù)水平，堅(jiān)持把有高度的責(zé)任留給自己，把有溫度的服務(wù)帶給百姓。

（編輯 田冬）