浙江上虞農(nóng)商銀行 創(chuàng)新升級“適老”金融服務體系

    ■本報記者 王愛靜 通訊員 冷新波

    養(yǎng)老金融作為銀發(fā)經(jīng)濟的一環(huán)，是金融強國建設的重點任務之一。為做好“養(yǎng)老金融”文章，浙江農(nóng)商銀行系統(tǒng)轄內(nèi)上虞農(nóng)商銀行緊緊圍繞地域特點和老年客群需求，通過創(chuàng)新產(chǎn)品服務、共建服務平臺、整合社會資源、打造生態(tài)場景，大力發(fā)展具有農(nóng)商銀行特色的適老金融服務體系。

    科技賦能

    “適老”改造有精度

    上虞農(nóng)商銀行以老年客戶金融需求為核心，打造自助渠道專屬“適老”服務，在智能柜員機渠道新增引入零鈔模塊、存折寫磁交易，滿足老年客戶零鈔提現(xiàn)及高頻銀行介質(zhì)應用剛需，并增加交易環(huán)節(jié)語音提醒，解決中老年客群文字識別受限的服務痛點。

    為進一步提升無障礙服務能力，該行推出界面更清晰、功能更貼心、使用更便捷的豐收互聯(lián)（手機銀行）“簡潔版”——適老化界面，甄選老年客群高頻使用的轉賬、存款、收付款、繳費等交易進行深度優(yōu)化，提高老年人金融服務獲得感、幸福感和安全感。

    渠道升級

    “適老”服務有溫度

    圍繞廳堂這一服務老年客戶最重要的渠道，上虞農(nóng)商銀行除在各網(wǎng)點設置無障礙通道、愛心座椅、提供老花眼鏡、免費雨具等常用“適老”設備外，每個網(wǎng)點保留一個以上現(xiàn)金柜臺，滿足老年客戶現(xiàn)金收付、現(xiàn)金兌換、殘損幣兌換等需求。

    同時，該行尊重老年人的意愿和使用習慣，柜面保留傳統(tǒng)的業(yè)務申請書、存折、存單、回單等紙質(zhì)介質(zhì)。針對行動等有困難的老年群體專門開辟業(yè)務優(yōu)先辦理綠色通道，對無法聽清柜臺人員話語、無法正確填寫單據(jù)、無法看清屏幕文字的老年客戶，由大堂經(jīng)理全程陪同老年人辦理業(yè)務，減少業(yè)務辦理障礙。

    政銀合作

    “適老”覆蓋有廣度

    為加快推進養(yǎng)老金融融入基層社會治理體系，上虞農(nóng)商銀行加大資源整合力度，深化與政府部門合作。

    該行與當?shù)孛裾诌_成戰(zhàn)略合作協(xié)議，全面參與并運營“愛心卡”養(yǎng)老服務項目，為當?shù)?1家老年助餐點和區(qū)域養(yǎng)老服務機構提供特色收單服務，針對老年群體推出滿減優(yōu)惠活動，對養(yǎng)老服務機構融資給予一個月免息期和相應利率優(yōu)惠。

    上虞農(nóng)商銀行還與當?shù)蒯t(yī)保局簽訂《醫(yī)銀合作戰(zhàn)略協(xié)議》，開設“醫(yī)保—農(nóng)商行服務網(wǎng)點”，實現(xiàn)“一站式”“幫代辦”綜合服務，目前，已設置服務網(wǎng)點72個，實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道全覆蓋，便捷老年群體醫(yī)保相關業(yè)務辦理。在各網(wǎng)點陸續(xù)推出“退休一件事”上門聯(lián)辦服務，幫助退休職工辦理醫(yī)保退休手續(xù)，實現(xiàn)服務“增值增質(zhì)”。

（編輯 田冬）