■本報記者 鄭長靈 通訊員 雷婷婷
為進(jìn)一步滿足“銀發(fā)客群”、外籍來華人士及各類經(jīng)營主體現(xiàn)金兌換需求,提高現(xiàn)金服務(wù)效率,江西贛州農(nóng)商銀行積極推廣“零錢包”兌換服務(wù),聚焦破解現(xiàn)金使用“找零難”困局,著力提升現(xiàn)金服務(wù)水平和使用便利性,向社會傳遞“百姓銀行”溫度。截至目前,該行共開展“零錢包”兌換活動100余次,累計兌換“零錢包”1821個,金額59.36萬元。
優(yōu)化支付有“力度”。為確保“零錢包”兌換服務(wù)順暢運行,贛州農(nóng)商銀行62家營業(yè)網(wǎng)點均設(shè)立“零錢包”兌換窗口,并開展專項業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工熟練掌握兌換流程,提高業(yè)務(wù)辦理速度,確保客戶享受“即來即兌”的專屬服務(wù)。同時,該行采用“線上+線下”的方式進(jìn)行宣傳推廣,通過微信公眾號推文、廳堂微沙龍、宣傳手冊等方式,向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢,有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。
零鈔兌換有“廣度”。該行聚焦重點行業(yè)、重點領(lǐng)域的服務(wù)場景,組建金融服務(wù)隊走村入戶、進(jìn)店訪企,面對面宣傳,了解商戶現(xiàn)金找零需求及日常用量。針對農(nóng)貿(mào)市場、商超、藥店、餐飲等商戶,主動上門為其提供“零錢包”兌換服務(wù),提升商戶的現(xiàn)金收付和兌換便利。同時,向商戶普及人民幣現(xiàn)金支付、不得拒收人民幣現(xiàn)金、維護(hù)消費者合法權(quán)益等金融知識,提醒商戶警惕天上掉“餡餅”,守好自己的“錢袋子”。
金融服務(wù)有“溫度”。“現(xiàn)在的年輕人出門只要有一部手機(jī)就足夠了,但是我們很多老年人不會使用智能手機(jī),贛州農(nóng)商銀行的活動不僅豐富了我們的老年生活,而且讓我們切實感受到了對老年人的關(guān)愛和尊重。”一位老年人如是說。為切實提升老年人等特殊群體支付便利化服務(wù)水平,該行聚焦“銀發(fā)客群”特點,結(jié)合傳統(tǒng)節(jié)日,聯(lián)合社區(qū)、社會團(tuán)體等多方力量,開展形式多樣、內(nèi)容豐富的“零錢包”兌換和宣傳活動,提升特色化適老服務(wù)水平,保障老年群體“用現(xiàn)無阻”“支付無憂”。
小小“零錢包”,服務(wù)“大民生”。贛州農(nóng)商銀行將以“零錢包”兌換服務(wù)為抓手,不斷提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量和水平,為廣大消費者提供更加便捷、放心的現(xiàn)金服務(wù),以更全面務(wù)實的創(chuàng)新舉措提升客戶現(xiàn)金服務(wù)體驗,為金融便民、金融惠民貢獻(xiàn)農(nóng)商力量。
版權(quán)所有證券日報網(wǎng)
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證 10120180014增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證B2-20181903
京公網(wǎng)安備 11010202007567號京ICP備17054264號
證券日報網(wǎng)所載文章、數(shù)據(jù)僅供參考,使用前務(wù)請仔細(xì)閱讀法律申明,風(fēng)險自負(fù)。
證券日報社電話:010-83251700網(wǎng)站電話:010-83251800 網(wǎng)站傳真:010-83251801電子郵件:xmtzx@zqrb.net
掃一掃,即可下載
掃一掃,加關(guān)注
掃一掃,加關(guān)注