江蘇沭陽(yáng)農(nóng)商銀行“集中作業(yè)”促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

    ■本報(bào)記者 郝飛

    近年來(lái)，江蘇沭陽(yáng)農(nóng)商銀行通過(guò)“集中作業(yè)”模式，促進(jìn)強(qiáng)總部、強(qiáng)隊(duì)伍、強(qiáng)基礎(chǔ)、強(qiáng)服務(wù)，為基層減負(fù)，不斷提升客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化、管理精細(xì)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和經(jīng)營(yíng)特色化等方面的齊頭并進(jìn)。

    截至4月末，該行已成立汽貿(mào)特色支行、花木特色支行、板材特色支行各1個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)地方特色產(chǎn)業(yè)鏈的有力支持。

    讓專業(yè)的人做專業(yè)的事

    “集中作業(yè)”模式是將傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程再造，改變?cè)幸跃W(wǎng)點(diǎn)為單元的業(yè)務(wù)處理體系。

    江蘇沭陽(yáng)農(nóng)商銀行明確讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，由“集中作業(yè)”中心對(duì)基層運(yùn)營(yíng)權(quán)限上收，從全行選拔綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，分配到遠(yuǎn)程授權(quán)、事后監(jiān)督、賬戶管理等崗位，實(shí)行專崗專職專人運(yùn)作模式。

    伴隨著“集中作業(yè)”中心工作的推進(jìn)，該行逐步上線新的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)操作、運(yùn)營(yíng)管理全流程可查詢、可驗(yàn)證、可追溯。

    該行“集中作業(yè)”中心依托作業(yè)平臺(tái)，取消了原來(lái)“一手清”的業(yè)務(wù)處理方式，風(fēng)險(xiǎn)管控層級(jí)同步上收，在提高結(jié)算質(zhì)量和效率的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的管控。

    向營(yíng)銷服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型

    在“集中作業(yè)”模式下，江蘇沭陽(yáng)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)從交易操作型向營(yíng)銷服務(wù)型逐步推進(jìn)，全員抓營(yíng)銷、全員抓服務(wù)的格局加快形成。

    該行緊跟客戶交易習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，通過(guò)不斷增加自助機(jī)具并減少柜員數(shù)量，引導(dǎo)柜員逐步轉(zhuǎn)崗分流，提升客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等面對(duì)面開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)人員的占比。近兩年來(lái)，該行累計(jì)轉(zhuǎn)崗柜員達(dá)30人。

    該行還不斷強(qiáng)化崗位聯(lián)動(dòng)，柜員在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中開(kāi)展“一句話營(yíng)銷”，對(duì)有信貸授信、增信、用信以及相關(guān)金融需求的客戶實(shí)時(shí)登記，及時(shí)將信息反饋客戶經(jīng)理跟進(jìn)，第一時(shí)間支持到位。大堂經(jīng)理依托智能廳堂平臺(tái)對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行身份識(shí)別、挖掘需求，在辦好業(yè)務(wù)的同時(shí)提供一攬子金融解決方案。

    提升員工業(yè)務(wù)水平

    江蘇沭陽(yáng)農(nóng)商銀行在調(diào)整業(yè)務(wù)模式、服務(wù)方式的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化操作、電子化管理、智慧化運(yùn)營(yíng)，逐步將人員從繁重的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)，一線人員的營(yíng)銷和服務(wù)熱情不斷激發(fā)。

    該行建立日日學(xué)、周周練、月月考、常常抓的學(xué)習(xí)制度，通過(guò)集中學(xué)、自主練、定期考、等級(jí)管、動(dòng)態(tài)評(píng)以及負(fù)責(zé)人帶學(xué)、領(lǐng)學(xué)、督學(xué)等方式，引導(dǎo)全員充分利用一切時(shí)間學(xué)在日常、學(xué)在經(jīng)常。對(duì)優(yōu)秀員工提供參與外部競(jìng)賽機(jī)會(huì)，對(duì)競(jìng)賽優(yōu)勝人員實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，有力促進(jìn)比學(xué)趕超。

    該行還不斷推行“集中作業(yè)”運(yùn)行考核通報(bào)機(jī)制，按月對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)、事后監(jiān)督、賬戶管理等差錯(cuò)、違規(guī)、問(wèn)題等情況進(jìn)行分類考核與通報(bào)，做好整改問(wèn)責(zé)，倒逼合規(guī)操作。同時(shí)，將考核與培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)，建立健全問(wèn)題庫(kù)，加強(qiáng)案例剖析教育，以身邊事教育身邊人。

    新社匯平臺(tái)聯(lián)合創(chuàng)始人煜陽(yáng)對(duì)《農(nóng)村金融時(shí)報(bào)》記者表示，業(yè)務(wù)“集中作業(yè)”對(duì)農(nóng)商銀行的發(fā)展有如下幾方面促進(jìn)作用：一是提升業(yè)務(wù)管理效率，通過(guò)將大量占用人力和時(shí)間的業(yè)務(wù)集中到總行或區(qū)域管理中心進(jìn)行處理，可更加高效地管理這些業(yè)務(wù)，減少不必要的資源浪費(fèi)；二是優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，減少了冗余環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)處理的速度和效率；三是降低前臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)并減少運(yùn)營(yíng)成本，“集中作業(yè)”模式將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到后臺(tái)中心處理，降低了前臺(tái)柜員的工作強(qiáng)度，減少了業(yè)務(wù)差錯(cuò)率，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理；四是促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)輕型化和管理精細(xì)化，使網(wǎng)點(diǎn)能夠?qū)Ｗ⒂谔峁└觾?yōu)質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的輕型化轉(zhuǎn)型；同時(shí)，“集中作業(yè)”還加強(qiáng)了總行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理力度，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、抓實(shí)監(jiān)督考核等方式，提高精細(xì)化管理水平。

    中國(guó)企業(yè)資本聯(lián)盟副理事長(zhǎng)柏文喜認(rèn)為，“集中作業(yè)”模式可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化和經(jīng)營(yíng)特色化，通過(guò)“集中作業(yè)”平臺(tái)的建設(shè)和推廣，銀行可以更加精準(zhǔn)地把握客戶需求，提供更加個(gè)性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，銀行還可以結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，打造具有特色的服務(wù)模式和品牌形象，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    （通訊員苗啟德對(duì)本文亦有貢獻(xiàn)）