應(yīng)縣農(nóng)商銀行打造“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)” 讓服務(wù)更加有溫度

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（記者王磊 通訊員程文化）今年以來(lái)，山西省應(yīng)縣農(nóng)商銀行積極踐行“有溫度的百姓銀行”經(jīng)營(yíng)理念，打造“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量。

    在網(wǎng)點(diǎn)布局方面，該行結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)地理位置和特點(diǎn)，打造了大黃巍支行的“書(shū)香銀行”、下社支行的“茶藝銀行”等6家主題銀行，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)水平和能力均得到大幅提高。在服務(wù)設(shè)施建設(shè)方面，充分注重細(xì)節(jié)，設(shè)立專用車位、無(wú)障礙通道、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，保證各類群體辦理業(yè)務(wù)高效便捷。在日常物品管理方面，嚴(yán)格執(zhí)行“6S”制度，即“整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)”6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，各類機(jī)具根據(jù)功能分區(qū)及使用頻率合理擺放，有效提升業(yè)務(wù)效率。

    為了提升廳堂軟實(shí)力，該行積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，逐步實(shí)現(xiàn)綜合柜員向大堂經(jīng)理崗轉(zhuǎn)型，通過(guò)開(kāi)展大堂經(jīng)理選拔、培訓(xùn)等措施，不斷提高員工綜合服務(wù)水平；細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)細(xì)化“舉手迎、禮貌問(wèn)、雙手接、快速辦、雙手遞、巧營(yíng)銷、笑相送”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)七步法，采用通俗易懂的問(wèn)候語(yǔ)，拉近與客戶之間的親切感；持續(xù)總結(jié)提升，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)素質(zhì)和監(jiān)督反饋等方面進(jìn)行全面規(guī)范，通過(guò)每月評(píng)選服務(wù)明星，及時(shí)總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度。

    為了打造服務(wù)新高地，該行積極落實(shí)制度做好表率。該行嚴(yán)格落實(shí)省聯(lián)社網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周臨柜一天服務(wù)制度，通過(guò)不定期現(xiàn)場(chǎng)檢查和遠(yuǎn)程監(jiān)控的方式，自上而下，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)；提供多類便民服務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)立“愛(ài)心驛站”，為交警、環(huán)衛(wèi)等廣大勞動(dòng)者提供免費(fèi)飲水、休息、充電服務(wù)，便民服務(wù)臺(tái)提供多插頭型充電器、雨傘、醫(yī)藥箱等便民服務(wù)設(shè)施；積極開(kāi)展公益活動(dòng)，培養(yǎng)“愛(ài)心傳遞”觀念，傳播社會(huì)正能量。