曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社 開展新員工入職崗前金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員 楊朝春）為進一步提升金融消費者權(quán)益保障工作水平，持續(xù)強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實維護廣大金融消費者的合法權(quán)益，近日，曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社組織開展新員工入職崗前金融消費者權(quán)益保護專題培訓(xùn)。培訓(xùn)采用“現(xiàn)場+視頻”模式進行，該聯(lián)社新入職員工、網(wǎng)點副主任及全體柜員100余人參加培訓(xùn)。培訓(xùn)會由該聯(lián)社黨委委員、副主任劉紅主持。

    培訓(xùn)會上，劉紅從消費者權(quán)益保護工作立法出發(fā)，緊扣消費者“財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)、信息安全權(quán)”八大權(quán)益主題，結(jié)合近年來消保工作監(jiān)管政策及要求，從金融消費者權(quán)益保護的目的與意義、健全金融消費者權(quán)益保護機制、建立金融消費者適當(dāng)性制度、消保全流程管控等方面進行了深入解讀。會議還傳達學(xué)習(xí)了《曲靖市聯(lián)社關(guān)于進一步規(guī)范柜面服務(wù)有效提升客戶滿意度的通知》、通報了麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社2022年上半年金融消費者投訴處理情況。

    會議指出，隨著我國銀行業(yè)改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為消費者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、侵害消費者合法權(quán)益、金融消費糾紛投訴頻發(fā)等問題。

    會議強調(diào)，當(dāng)前，消保工作監(jiān)管要求越來越高、銀行壓力越來越大、消費者維權(quán)意識越來越強、客戶投訴越來越復(fù)雜，進一步提升消保工作意識和能力，既是農(nóng)信社履行消保工作主體責(zé)任、符合監(jiān)管要求的需求，也是農(nóng)信社自身贏得客戶信任、促進業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

    會議要求，一要認真?zhèn)鬟_本次培訓(xùn)內(nèi)容，做好全員轉(zhuǎn)培訓(xùn)，強化全員消保意識，形成多部門參與、全流程嵌入的消保工作格局。二要加強對消保法律法規(guī)、政策制度的學(xué)習(xí)和解讀，吃透監(jiān)管要求，加強消保組織建設(shè)、制度建設(shè)和行為規(guī)范建設(shè)，主動適應(yīng)監(jiān)管新常態(tài)。三要規(guī)范投訴處理，對投訴反映出的問題及風(fēng)險隱患進行溯源整改，從源頭減少客戶投訴的發(fā)生，對產(chǎn)生的投訴要嚴(yán)格以事實為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩、按規(guī)定的程序進行處理，嚴(yán)控輿情及聲譽風(fēng)險。四要強化依法合規(guī)經(jīng)營，加強員工行為管理，提升員工合規(guī)經(jīng)營意識和水平，從源頭杜絕客戶投訴及侵害消費者合法權(quán)益的行為發(fā)生，將消保工作要求貫徹落實到位，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

    為檢驗學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)結(jié)束后，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社還組織與會人員進行了測試。通過培訓(xùn)，與會人員深刻認識到金融消費者權(quán)益保護的重要性，大家紛紛表示，為消費者服務(wù)只有起點，沒有終點，只有把學(xué)到的知識緊密地與工作實際、生活實際結(jié)合起來，通過把消保工作不斷做實做細，“想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困”，使消費者權(quán)益保護工作邁上新臺階，將消保工作要求貫徹落實到底，切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

    責(zé)任編輯：楊怡明