農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員鄭秋香)近年來,陽曲農(nóng)商銀行新榮分理處牢固樹立“客戶至上、始終如一”的服務(wù)理念,用心關(guān)注客戶需求,強(qiáng)化科技賦能,優(yōu)化服務(wù)流程,深入推進(jìn)“服務(wù)升溫工程”,以暖心行動關(guān)愛老人、踐行社會責(zé)任,做“有溫度的銀行”。
該分理處對網(wǎng)點(diǎn)便民服務(wù)措施及物品進(jìn)行完善升級,將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與暖心服務(wù)相結(jié)合,為轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)配備雨傘、老花鏡、點(diǎn)鈔機(jī)、便民藥箱等助老用品,方便老年人隨時取用。在營業(yè)大廳門前設(shè)置無障礙通道,并在合適位置張貼無障礙服務(wù)聯(lián)系電話,切實(shí)解決殘障客戶出入營業(yè)大廳困難。充分考慮老年客戶等特殊群體的身體和行為特點(diǎn),調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局,配置愛心服務(wù)窗口應(yīng)對突發(fā)情況,優(yōu)化人員排班,引導(dǎo)老年客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),讓老年人體驗(yàn)到更加貼心和便捷的服務(wù)。
為了提升適老化廳堂服務(wù)水平,該分理處定期組織開展特殊群體及適老化服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),通過集中培訓(xùn)、特殊客群服務(wù)培訓(xùn)等不斷強(qiáng)化員工適老化服務(wù)意識和能力。細(xì)化廳堂服務(wù)管理,嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”,高度關(guān)注老年客戶業(yè)務(wù)辦理需求,為老年客戶提供專人陪同服務(wù),從“進(jìn)行”到“離行”全流程協(xié)助辦理業(yè)務(wù),切實(shí)提高老年客群業(yè)務(wù)辦理效率及客戶體驗(yàn)。
針對老年人出行不便等特殊情況,成立便民服務(wù)小隊(duì),對高齡、重病、傷殘等行動不便無法來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,主動提供上門服務(wù),用心傳遞農(nóng)商行溫度。同時,該行也組織人員走進(jìn)社區(qū)、周邊商戶等積極開展金融知識宣傳活動,向老年人宣講金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、防范非法集資、防范電信詐騙等金融知識,切實(shí)提升老年客戶權(quán)責(zé)意識和風(fēng)險防范意識。
責(zé)任編輯:石柳
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