婁煩農(nóng)商銀行：加強運營管理提升服務質(zhì)量

    農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊（通訊員劉曉芳）今年以來，為規(guī)范各營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境建設和柜面操作，婁煩農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社《關于進一步加強柜員運營管理的通知》的有關規(guī)定，結合自身實際，按照“先表明、再深入，先治標、再治本”的原則，對全體柜員進行了考評?？荚u內(nèi)容涉及環(huán)境衛(wèi)生、儀容儀表、業(yè)務操作等共計3個方面13項24個考評點。考評期間采取“邊檢查邊整改、以檢查促整改”的措施，對照《山西省農(nóng)村信用社柜面考評表》逐項逐條全面自查自糾。對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，能現(xiàn)場整改的立即整改；不能現(xiàn)場整改的，制定了整改計劃，落實了整改責任。做到了排查徹底、整改到位、不留盲區(qū)。有效推進了網(wǎng)點建設、營造了良好的柜面環(huán)境、提升了柜員幸福指數(shù)和服務質(zhì)量。婁煩農(nóng)商銀行以提升運營人員綜合素質(zhì)為重點，強化運營隊伍建設，規(guī)范柜面操作，穩(wěn)步推進運營管理工作向日?；?、高效化、便捷化邁進。

    該行每季度組織召開工作例會，將工作中的亮點、網(wǎng)點差錯率、業(yè)務疑難雜癥以及存在的不足和差距進行匯報，并對照問題，共同探討，互相啟發(fā)，解決防范。通過相互間經(jīng)驗的溝通，共同分析，切磋問題，取長補短，不僅能在第一時間提高問題的解決效力，同時還能增進運營隊伍的凝聚力，搭建平臺將個人的智慧轉變成集體的力量。

    該行對今年以來的運營日志、賬戶資料、對賬單、登記簿進行檢閱，根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，進行針對性點評，剖析柜臺業(yè)務方面違規(guī)操作的原因和薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范了各類登記簿的登記。不僅促進了營業(yè)網(wǎng)點合規(guī)操作水平，有效防范了經(jīng)營過程中各類風險的發(fā)生，也提高了柜面人員的工作責任心，大大降低了操作性風險。

    該行將存貸款營銷、柜面業(yè)務量、業(yè)務技能測試、電子替代率等指標納入績效薪酬考核行列，加大了考核力度，全面激發(fā)了員工的內(nèi)生動力，通過與支行行長、員工績效薪酬掛鉤，積極引導客戶使用智能機具辦理業(yè)務，按日統(tǒng)計通報，按月排名考核，大力推廣智能機具，提高電子替代率。

    該行開展“柜面業(yè)務知識競賽”活動，通過知識競賽充分展現(xiàn)了運營條線人員的理論知識水平，激發(fā)了運營條線人員學習業(yè)務知識的積極性和主動性，為夯實運營管理基礎，提升運營工作質(zhì)量，強化運營人員服務水平起到了積極的促進作用。

    責任編輯：田耿文