夏縣農商銀行：“外拓+內管+技能”齊發(fā)力 獲客增存增效益

    農村金融時報-農金網山西訊（通訊員王剛 張淑媚）今年以來，夏縣農商銀行城東支行克服重重困難，采取有力措施，激發(fā)全員干勁，狠抓業(yè)務提升。在全行形成了各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，提前超額完成了各項任務。截至目前，該支行各項存款余額31933.62萬元，較年初增長5998萬元，完成任務占比159%；辦理信用卡新增190張，完成任務占比220%；手機號碼支付較年初凈增262個，完成任務占比145%。

    城東支行利用地理優(yōu)勢，在保證網點正常運行的前提下，一是開展掃街活動。不定時下鄉(xiāng)營銷產品，對周邊商鋪、市場等進行＂掃街＂、走村入戶對村戶進行＂地毯式＂宣傳，提高該行知名度，保證片區(qū)全覆蓋，家家都有宣傳彩頁，人人知曉金融產品，重點吸收小額分散存款，提高存款穩(wěn)定性。二是吸收低成本存款。針對本區(qū)域的商業(yè)繁華地理位置優(yōu)勢，引導客戶盡量降低存款期限，以利于經商資金周轉。三是開展晉享商戶回訪活動。了解商戶使用情況，對存在的困難進行解答，同時積極營銷信用卡和社?？ǎ扑]手機銀行微銀行等電子產品，提高客戶粘合度。四是對VIP客戶進行定期回訪。了解客戶需求，營銷對癥的存款產品和理財產品，和客戶維持良好的業(yè)務關系。

    該支行行長和運營主管每天結合業(yè)務推進群日報進行認真分析，了解支行的業(yè)務短板，制定措施，確保各項業(yè)務齊頭并進。運營主管實時對各項存款進行監(jiān)測，及時了解客戶資金變動情況，把握對公存款動向，確保存款穩(wěn)進穩(wěn)出。大堂經理和柜員相互協(xié)作，做好大廳客戶營銷，提高營銷的精準性和有效性，對青年客戶群體實施“移動營銷”，重點推廣手機銀行、信用卡等現代化的金融產品，逐步鎖定“手機黨”等青年客戶資源。對公務員及個體工商戶群體實施“需求營銷”，重點推廣信用卡、社?？ê蜁x享E付等業(yè)務，挖掘潛在優(yōu)質客戶。對老年客戶群體實施“溫暖營銷”，重點推廣社?？ㄒ约岸ㄆ诖婵町a品，在提高電子銀行產品增長的基礎上實現各種補貼資金歸行率。

    該支行十分重視柜面服務質量，每月在晨會、夕會上針對“神秘人”暗訪等通報問題進行討論。同時利用晨夕會時間不斷加強員工學習，提升員工業(yè)務技能和工作效率，提高服務質量和服務效率，使員工熱情接待每一位客戶，認真解決客戶遇到的每一個問題，縮短客戶等候時間，提升客戶滿意度，增強客戶辦公體驗感，真正做到廉潔、親和、快捷、順暢。

    夏縣農商銀行通過全員的共同營銷，讓客戶得到不同于其他銀行的優(yōu)質服務，享受不同的服務體驗，以優(yōu)質的服務，全面增加各項任務的增長率。下一步，該行將抓住機遇，迎難而上，創(chuàng)造多樣化的營銷方式宣傳金融產品，全力以赴完成各項指標。