清豐農(nóng)商銀行 “五步曲”奏響惠民利企“最強(qiáng)音”

    農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員劉荷蕾）今年以來，河南清豐農(nóng)商銀行進(jìn)一步緊抓“能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)契機(jī)，著眼“后清收時(shí)代”形勢(shì)任務(wù)，錨定“疫情要防住、經(jīng)濟(jì)要穩(wěn)住、發(fā)展要安全”目標(biāo)要求，持續(xù)緊實(shí)作風(fēng)、革新理念、改進(jìn)服務(wù)，以扎扎實(shí)實(shí)的舉措，彈出作風(fēng)建設(shè)“進(jìn)行曲”，奏響惠民利企“最強(qiáng)音”，為縣域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入蓬勃“活力”。

    機(jī)制建設(shè)先一步

    該行把強(qiáng)化頂層設(shè)計(jì)、優(yōu)化體制機(jī)制作為搞好金融服務(wù)的前提，鑄牢“壓艙石”，把穩(wěn)“定盤星”。

    完善責(zé)任落實(shí)機(jī)制。該行堅(jiān)持“權(quán)責(zé)對(duì)等，失責(zé)必問，問責(zé)必嚴(yán)”與“盡職免責(zé)、為負(fù)責(zé)者負(fù)責(zé)”的分責(zé)原則，厘清細(xì)化黨委班子分管責(zé)任、條線部室管理責(zé)任、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)屬地責(zé)任與各級(jí)負(fù)責(zé)人主體責(zé)任四級(jí)權(quán)責(zé)清單，出臺(tái)客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)盡職免責(zé)管理辦法，促成人人知責(zé)于心、履責(zé)于行、擔(dān)責(zé)于身，最大限度破除惜貸、懼貸、懶貸心理。

    健全目標(biāo)管理機(jī)制。該行認(rèn)真分解各項(xiàng)工作目標(biāo)到崗、到周，結(jié)合上級(jí)政策與基層實(shí)際實(shí)行差異化管理、動(dòng)態(tài)化調(diào)整，其中充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人“排頭兵”作用，明確其個(gè)人能力對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)分擔(dān)比例，簽訂個(gè)人與整體任務(wù)“雙完成、雙保證”目標(biāo)責(zé)任書，引導(dǎo)其既要統(tǒng)籌謀劃當(dāng)好“指戰(zhàn)員”，又要身先士卒當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”。

    強(qiáng)化過程監(jiān)督機(jī)制。該行堅(jiān)持日跟蹤、周調(diào)度、月總結(jié)，對(duì)貸款投放情況、信貸管理情況等各項(xiàng)重點(diǎn)工作實(shí)時(shí)掌握、及時(shí)督促。

    改進(jìn)考核激勵(lì)機(jī)制。該行充分考慮員工個(gè)人利益與農(nóng)商集體目標(biāo)、社會(huì)發(fā)展需要，調(diào)整激勵(lì)考核機(jī)制，把薪酬福利、榮譽(yù)職級(jí)等待遇重點(diǎn)向信貸條線傾斜、向普惠型小額信貸傾斜，對(duì)不直接從事信貸工作的后臺(tái)部室，績(jī)效考核重點(diǎn)與所包網(wǎng)點(diǎn)信貸指標(biāo)掛鉤，真正“擰成一股勁，勁往一處使”。

    重心下沉深一步

    強(qiáng)化網(wǎng)格管理，消除服務(wù)“空白點(diǎn)”。該行把全轄按照“戶戶入網(wǎng)、人人進(jìn)格、虛實(shí)結(jié)合、以格追責(zé)”原則，劃分為30個(gè)一級(jí)網(wǎng)格、69個(gè)二級(jí)網(wǎng)格，每網(wǎng)格選派一組綜合柜員+大堂經(jīng)理+客戶經(jīng)理“1+1+1”綜合化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)對(duì)入選“行長(zhǎng)進(jìn)萬企”“專精特新”名錄庫(kù)企業(yè)，實(shí)行“包企到人、一企一策”，至少“一周一聯(lián)絡(luò)，一月一走訪”，及時(shí)充分滿足企業(yè)需求。截至8月末，今年累計(jì)聯(lián)絡(luò)走訪企業(yè)88家，走訪覆蓋面達(dá)到100%，其中對(duì)新增融資需求的42家企業(yè)發(fā)放貸款2.29億元，累計(jì)發(fā)放54家3.36億元。

    傳承背包精神，服務(wù)送入“千萬家”。該行全面推行“半天戶外工作法”，截至8月末，全行累計(jì)走訪戶數(shù)11701戶，結(jié)合“以老帶新”等其他渠道，累放各類貸款42.31億元。

    深化黨建聯(lián)盟，政銀合作增便利。深化黨建聯(lián)盟，便民再建“連心橋”。利用村組干部熟知村情民意、駐村工作、為村著想優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展61名村組干部成為普惠金融服務(wù)的“協(xié)管員”，擔(dān)當(dāng)聯(lián)絡(luò)村民的“向?qū)?rdquo;、收集需求的“紐帶”，評(píng)級(jí)授信的“參謀”，及指導(dǎo)發(fā)展的“智囊”，有效充實(shí)服務(wù)力量，便利服務(wù)開展。

    堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)為本，穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)基本盤。在貸款投向上，該行堅(jiān)持“脫虛向?qū)?、控大支?rdquo;，錨準(zhǔn)縣域傾力打造“綠色家居強(qiáng)縣”“現(xiàn)代農(nóng)業(yè)強(qiáng)縣”“商貿(mào)物流強(qiáng)縣”“新興產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣”戰(zhàn)略目標(biāo)，先后完善推出“惠民家庭貸”“家具裝修貸”“糧食收購(gòu)貸”“金燕e惠貸”“興業(yè)貸”等適合產(chǎn)品，并細(xì)分主體、種類，定期排序分析，引導(dǎo)全行專注“做小客戶、做大戶數(shù)、做強(qiáng)經(jīng)營(yíng)”，不斷加大對(duì)鄉(xiāng)村振興、特色產(chǎn)業(yè)及科創(chuàng)型企業(yè)的信貸支持力度，有力幫扶縣域經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇回暖。

    提質(zhì)增效快一步

    向管理要效率。該行重塑信貸體系，對(duì)貸款調(diào)查、審查、審批、發(fā)放等全流程推敲研判，明確各崗位職責(zé)權(quán)限及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在保證風(fēng)險(xiǎn)可控基礎(chǔ)上最大限度精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、手續(xù)。

    向?qū)I(yè)要效率。該行強(qiáng)化“專業(yè)人干專業(yè)事”的工作理念，大力加強(qiáng)信貸隊(duì)伍建設(shè)，推行系統(tǒng)內(nèi)“客戶經(jīng)理”資格證書與社會(huì)上“個(gè)貸”“公貸”等資格證書“雙持證上崗”制度，定期舉辦“金融夜校”，注重理論素養(yǎng)與實(shí)操技能“雙培訓(xùn)雙提升”，有力提升信貸從業(yè)人員崗位勝任能力，實(shí)現(xiàn)打鐵“自身硬”。

    向科技要效率。該行加大科技支撐，升級(jí)改進(jìn)“金燕e貸”小額線上辦貸系統(tǒng)，通過“手機(jī)銀行”“微信公眾號(hào)”“智慧服務(wù)平臺(tái)”等均可在線申貸；線下調(diào)查利用移動(dòng)PAD端直接拍攝上傳相關(guān)資料，實(shí)現(xiàn)信息采集即時(shí)化、移動(dòng)化等，為辦理貸款插上科技“翅膀”。

    紓難解困穩(wěn)一步

    穩(wěn)支持。面對(duì)疫情連番沖擊，為穩(wěn)定“資金鏈”、守住“基本盤”，該行積極落實(shí)延期還本付息政策，對(duì)信用記錄與發(fā)展前景良好，但暫時(shí)還款困難的，用好用活“金燕連續(xù)貸”“金燕紓困貸”“金燕復(fù)工貸”等續(xù)貸產(chǎn)品和政策，給予展期、續(xù)貸或調(diào)整還款計(jì)劃，并維護(hù)正常信用記錄，“貸”給客戶穩(wěn)穩(wěn)的支持。截至8月末，累計(jì)為23家企業(yè)及個(gè)體工商戶等辦理延期還本付息貸款7071.5萬元。

    降成本。今年來，該行多次下調(diào)貸款利率，并堅(jiān)持“一次授信、循環(huán)使用、線上出賬、隨借隨還”，為客戶減免資金跨行歸集手續(xù)費(fèi)、跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、賬戶維護(hù)服務(wù)費(fèi)、短信提醒服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。截至8月末，僅企業(yè)類客戶累計(jì)壓降綜合融資成本416萬元。

    貼心服務(wù)近一步

    該行積極做好配套服務(wù)，為客戶提供轉(zhuǎn)賬匯款、支付結(jié)算、代收代發(fā)、財(cái)務(wù)咨詢等金融相關(guān)服務(wù)，定期組織政銀企三方交流活動(dòng)問需問計(jì)，并“授之以漁”，特邀財(cái)經(jīng)專家為企業(yè)高管舉辦財(cái)務(wù)管理、稅收籌劃專題培訓(xùn)班等，為企業(yè)發(fā)展融資融智提供一攬子服務(wù)。

    該行還主動(dòng)提供“超期”服務(wù)，依托“鮮面”“蛋糕”“雪糕”等特色銀行資源、“心葵花”金融志愿服務(wù)團(tuán)體，常態(tài)化為客戶提供“親子蛋糕diy”“鮮面雪糕一折購(gòu)”等各類溫情增值服務(wù)，超出客戶預(yù)期，深受客戶好評(píng)。

    另外，該行堅(jiān)持定期回訪服務(wù)，建立客戶回訪臺(tái)賬，持續(xù)對(duì)接回訪，對(duì)結(jié)清未貸的“老客戶”、授信未用的“新客戶”及無存無貸的“潛在戶”也定期跟蹤聯(lián)系，確保服務(wù)不斷檔、不止步，有效提升客戶好感度與滿意度，轉(zhuǎn)化現(xiàn)實(shí)客戶380余戶。

    責(zé)任編輯：田耿文